首先本人認(rèn)為，如果自己英語不太好，最好不要主動(dòng)打電話給客戶。尤其是打給非說英語國家的客戶/英語不太好的客戶。因?yàn)楹芸赡苓_(dá)不到效果，從郵件/或你們以往聯(lián)系的方式會(huì)比較好。比如說較急的，需要急需要確認(rèn)的，可以建議他收一下/看一下郵件。會(huì)比你說整件事情來得容易和清楚。
如果一定要打電話，給一點(diǎn)點(diǎn)小的參考意見:
1、先寫下來，將你要說的內(nèi)容和思路寫下來。1，2，3點(diǎn)這樣子。(電話是一個(gè)互動(dòng)的溝通方式，萬一雙方溝通受阻能夠再回到正題)
2、打電話是先找到人，一些較長名字的英文可能因?yàn)槟愕陌l(fā)音不準(zhǔn)或不對(duì)而找不到準(zhǔn)確的人。所以建議你將整個(gè)全名報(bào)出來，并且拼一下他的名。以便打電話的人能準(zhǔn)確轉(zhuǎn)到你要找的人。(有的國外公司都很正規(guī)，有前臺(tái)和很多部門)
3、找到人了，首先問候，然后報(bào)自己的名字/以及國名(地名)/以及公司名。很可能客戶一下子想不起來你。所以在平時(shí)郵件或者溝通中應(yīng)該注意塑造自己的名字的特點(diǎn)，等他確認(rèn)他知道你是誰了，你再講你的事情，按你寫好的順序啊，慢慢的講出來。講完一點(diǎn)聽一下他的回復(fù)。注意溝通要口語化，因?yàn)檫€是有很多并不是英語很好的，照顧一下他們不要太難怕他們聽不懂。
4、在他表示知道或不知道，你還要提醒一下說，你將馬上發(fā)郵件再將這件事情發(fā)給他。其實(shí)最好打之前將郵件發(fā)好。這樣電話中能問他是否收到你郵件，他一邊看你郵件一邊跟你講會(huì)容易得多。如果事后，那你也說一下你將馬上發(fā)給他，大概5分鐘能收到，請(qǐng)他回復(fù)。
5、最后當(dāng)然是客套一句就好了。
最后再發(fā)一封郵件。
英語非常好的，當(dāng)然在溝通上有更多優(yōu)勢(shì)，所以要想做到電話溝通無障礙，還是要練英語！
