就在印度最大電商Flipkart推出當(dāng)天退款工具之后，即時退款服務(wù)已經(jīng)成為衡量電商行業(yè)客服水平的新標準。
雨果網(wǎng)從外媒近日的報道中獲悉，即時退款將成為衡量電商行業(yè)客服水平的新標準。在印度最大電商Flipkart推出當(dāng)天退款服務(wù)之后，其主要競爭對手Snapdeal也宣布推出一小時退款服務(wù)。Snapdeal已經(jīng)同私營銀行合作推出基于IMPS技術(shù)的自動化和以API為基礎(chǔ)的實時退款傳輸系統(tǒng)。
據(jù)Snapdeal，即刻退款服務(wù)將通過即刻支付系統(tǒng)傳輸設(shè)備實現(xiàn)，這一設(shè)備是由全國各大銀行提供的。這個高容量IMPS實時集成將允許顧客在退貨后一小時內(nèi)收到退款。所有使用貨到付款設(shè)備的消費者都可以使用IMPS 24/7系統(tǒng)退款，包括節(jié)假日期間。
IMPS系統(tǒng)允許消費者通過智能手機和PC端等途徑實現(xiàn)退款。
今年早些時候，Snapdeal和GoJavas宣布推出叫做“90分鐘上門取貨”的服務(wù)。通過這項服務(wù)，Snapdeal顧客的退換貨申請業(yè)務(wù)可在90分鐘內(nèi)得到受理。（編譯/雨果網(wǎng) 陳琦）
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