做外貿(mào),經(jīng)常要接待外國(guó)客人.以前老覺(jué)得自己能力不夠,怕給公司丟臉,一說(shuō)客人要來(lái),趕緊通知經(jīng)理或是老板,有時(shí),他們很忙,我就豁出去了,.結(jié)果不試不知道,一試覺(jué)得自己還行!
最有感觸的是07年12月接待的那個(gè)GE客人,寫(xiě)出來(lái),同大家分享一下!
同此客人做了大半年生意,一直是郵件來(lái)往,從未見(jiàn)面,他不僅買(mǎi)我們公司的產(chǎn)品,還要我們搜集其他的產(chǎn)品,那就意味著他這次來(lái),要看我們公司,還要拜訪其他工廠.訪期7天,我在他來(lái)前1個(gè)月,就開(kāi)始做了以下準(zhǔn)備:
-確定來(lái)訪日期,我冒昧的要客人先發(fā)了一張照片過(guò)來(lái),到時(shí)候好到機(jī)場(chǎng)去接他,然后問(wèn)他有什么忌口,好安排用餐地方.
-訂酒店，我把公司附近的5星級(jí)酒店的網(wǎng)站先發(fā)給他，請(qǐng)他選擇
-同客人確定要看的產(chǎn)品工廠，排好所有的行程,也同工廠確定好到廠的時(shí)間,做到雙方心里有數(shù)
第二天要到白云機(jī)場(chǎng)接客人,整個(gè)晚上都沒(méi)睡好覺(jué),老擔(dān)心自己見(jiàn)到客人不知道說(shuō)什么好,上午10:00,客人準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)了,我和司機(jī)寫(xiě)了張A4紙:WELCOME XX FROM GE,看到他朝我們走來(lái),確實(shí)緊張,也很興奮,握手,擁抱,一切都是那么自然,把客人帶上專(zhuān)車(chē),開(kāi)往酒店用中餐,我們平時(shí)很少同客人共餐,所以對(duì)那些菜名很不熟悉,所以有意在網(wǎng)上下載了常用的菜名,一一背起來(lái),這樣吃飯時(shí)候的會(huì)話就容易多了.
吃完飯后,請(qǐng)客人入住酒店休息,同時(shí)也給了我們?yōu)槠?天的行程表.
第二天先拜訪我司,對(duì)于這塊,我是沒(méi)有問(wèn)題,整個(gè)生產(chǎn)流程以及車(chē)間同客人做了詳細(xì)的解釋,同時(shí)也對(duì)他做單常出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題,做了特別的介紹,客人表示非常滿意.
第三天到第五天總共拜訪了15個(gè)工廠,期間訂機(jī)票,安排酒店等等忙的不亦樂(lè)乎,還好,我們找的這些工廠都已經(jīng)合作過(guò),都是中等以上的規(guī)模,客人來(lái)之前,我已經(jīng)把這些工廠的概況都熟悉了,所以在拜訪中,我是要做全程翻譯和記錄,有時(shí)一個(gè)產(chǎn)品找了2個(gè)工廠,我就介紹,這兩個(gè)工廠的各自?xún)?yōu)勢(shì),讓客人下單時(shí)有所選擇.
第六天下午,客人再次來(lái)我司做總結(jié),要求提供樣品以及報(bào)價(jià),對(duì)所有工廠做了一個(gè)詳細(xì)的評(píng)價(jià),也對(duì)我司部分車(chē)間拍了錄象帶回去.
第七天上午,送客人回白云機(jī)場(chǎng),整個(gè)行程總算結(jié)束了,告別,擁抱,一切還是那么自然...
其實(shí)我的英文不好,只是在客人來(lái)前1個(gè)月開(kāi)始有針對(duì)性的惡補(bǔ),導(dǎo)致晚上做夢(mèng),老公說(shuō)我都在講英文...
我松了口氣,整整7天的行程,其實(shí)非常緊張,但學(xué)到了很多東西,客人回國(guó)后下了很多定單,因?yàn)樗X(jué)得與我們合作,省心,省力!
真棒
學(xué)習(xí)了，謝謝分享
嘻嘻我也要惡補(bǔ)一下
好好學(xué)習(xí)
謝謝分享你的經(jīng)歷,可以學(xué)到很多哦.
很好啊 這樣就不愁訂單了
今天加班學(xué)習(xí)了，值得贊下
