做外貿(mào)這一行的都知道，有一個很重要的環(huán)節(jié)就是回復(fù)詢盤。甚至可以毫不夸張的說一個詢盤的好壞直接影響到單子的成敗。詢盤如果回復(fù)的好，那么訂單就有希望了，然而如果詢盤回復(fù)的不好，后續(xù)工作就很難進行了，甚至說再也沒有和客戶合作的機會了。所以說我們再回復(fù)詢盤的時候心里要有一個底，要保證了解客戶的情況下寫詢盤，郵件回復(fù)之前我們需要深刻了解客戶收到郵件時候的表情和想法，我在一個不錯的B2B網(wǎng)站外貿(mào)bang上看到一個外貿(mào)老鳥發(fā)的詢盤帖，和他交流了一下得出了下面一些心得，望大家采納：
用標(biāo)題吸引客戶
客戶發(fā)出一個詢盤后，會收到很多很多的回盤，那么這個時候一個好的標(biāo)題就能讓你的郵件在偌大的郵件海洋中脫穎未出，很outstanding了。有些人可能他的詢盤信是千年不變的標(biāo)題，這說實話對你來說沒有任何好處。沒有一個amazing的標(biāo)題，根本無法讓客戶有注意你郵件的資本。所以我們要知道標(biāo)題真的很重要，但也要注意標(biāo)題雖然重要不可以什么內(nèi)容都靠標(biāo)題帶出來，不可冗長，不要讓人家客戶看到就頭皮一陣發(fā)麻，犯了小學(xué)生寫作一樣的問題——找不到中心。
隨和的稱呼
當(dāng)你回復(fù)郵件的時候，要清醒這個郵件是寫給誰的，也就是稱呼問題。如果說客戶檔案里面登記的聯(lián)系人是李四，他們要求我們回復(fù)的卻不是李四而是王五，這個時候我們應(yīng)該怎么辦呢？最直截了當(dāng)?shù)牡木褪前l(fā)給他們要求的王五。但這個并不一定保險，最保險的方式是我們抄送給李四，這樣李四和王五都能夠收到。在稱呼之前，我們務(wù)必要加上Mr或者Ms這樣禮貌的前綴，前面最好再加上Dear或者Hi這樣的慰問，就好比我們學(xué)習(xí)寫英語信的時候老師教導(dǎo)的拿樣，要有一個禮貌隨和的稱呼，可以拉近客戶與外貿(mào)人員的關(guān)系。
內(nèi)容：簡單、專業(yè)
郵件我們不需要向?qū)懽魑囊粯右慕雷?，字字珠璣，我們要求不要寫過于口語化的語言，讓客戶不知道我們講了些什么，要寫的言簡意賅，中心突出，文字簡單明了。
直接的辦法是客戶問什么你就回答什么，比方介紹自己公司的時候，不用贅述，一筆帶過就可，只有人家感興趣的點你適當(dāng)?shù)募右悦枋鼍涂梢粤?，所以找?zhǔn)客戶的關(guān)注點很重要。
結(jié)尾：明了，清晰
簡單的Best Regards，加上你的name,company name.
其他的如公司地址、電話、郵箱等等的信息只要在簽名檔體現(xiàn)出來即可。
郵件回復(fù)：準(zhǔn)時、高效、及時
收到客戶的郵件必須及時回復(fù)，客戶不會等你的，耐心也有限，所以收到客戶回復(fù)的郵件就要快點回復(fù)。
這是我交流經(jīng)驗所得，希望對大家有幫助。
很實用的文章，收藏了留著用。
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