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硬件由星級評價器、數(shù)據(jù)線兩個部分組成。星級評價器上包括：員工的個人信息（姓名、工號），服務星級（五顆五角星顯示），三個評價鍵：滿意、基本滿意、不滿意。2到6個評價器鍵：非常滿意，基本滿意，態(tài)度不好，時間太長，業(yè)務不熟，有待改進 等可以任客戶要求定制 星級評價器通過usb接口或網(wǎng)絡線與電腦連接使用，一個營業(yè)窗口使用一個星級評價器并安裝評價操作軟件。如果一個營業(yè)窗口由多名柜員輪崗，則每名柜員可以配備專用的星級評價器。
軟件部分：
軟件由操作軟件、服務管理軟件兩部分組成。操作軟件（每個網(wǎng)點配一套），柜員每辦理完一筆業(yè)務,客戶的評價信息將在3秒內(nèi)傳輸?shù)焦芾碥浖?。管理軟件主要實現(xiàn)數(shù)據(jù)的交互和信息的查詢。實時在線統(tǒng)計評價數(shù)據(jù)，并自動生成統(tǒng)計報告。經(jīng)過授權(quán)可網(wǎng)絡登陸瀏覽或打印報表。全開放式數(shù)據(jù)接口，強大的擴展空間。
操作流程：
一、 顧客前來辦理，員工按操作軟件“歡迎”鍵，評價器發(fā)出“歡迎光臨”語音歡迎顧客的到來。
二、 員工辦理換業(yè)務后，按操作軟件“評價”鍵，評價器發(fā)出“請您對我們的服務進行評價”語音。
三、 顧客在評價器上按“滿意”、“一般”、“不滿意”的其中一個鍵，評價發(fā)出“謝謝”的感謝語，確認顧客的評價。
四、 評價器上星級燈顯示該員工綜合評價的結(jié)果。
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