硬件由星級評價器、數(shù)據(jù)線兩個部分組成。星級評價器上包括：員工的個人信息（姓名、工號），服務(wù)星級（五顆五角星顯示），三個評價鍵：滿意、基本滿意、不滿意。2到6個評價器鍵：非常滿意，基本滿意，態(tài)度不好，時間太長，業(yè)務(wù)不熟，有待改進(jìn) 等可以任客戶要求定制 星級評價器通過usb接口或網(wǎng)絡(luò)線與電腦連接使用，一個營業(yè)窗口使用一個星級評價器并安裝評價操作軟件。如果一個營業(yè)窗口由多名柜員輪崗，則每名柜員可以配備專用的星級評價器。
軟件部分：
軟件由操作軟件、服務(wù)管理軟件兩部分組成。操作軟件（每個網(wǎng)點(diǎn)配一套），柜員每辦理完一筆業(yè)務(wù),客戶的評價信息將在3秒內(nèi)傳輸?shù)焦芾碥浖?。管理軟件主要?shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的交互和信息的查詢。實(shí)時在線統(tǒng)計評價數(shù)據(jù)，并自動生成統(tǒng)計報告。經(jīng)過授權(quán)可網(wǎng)絡(luò)登陸瀏覽或打印報表。全開放式數(shù)據(jù)接口，強(qiáng)大的擴(kuò)展空間。
操作流程：
一、 顧客前來辦理，員工按操作軟件“歡迎”鍵，評價器發(fā)出“歡迎光臨”語音歡迎顧客的到來。
二、 員工辦理換業(yè)務(wù)后，按操作軟件“評價”鍵，評價器發(fā)出“請您對我們的服務(wù)進(jìn)行評價”語音。
三、 顧客在評價器上按“滿意”、“一般”、“不滿意”的其中一個鍵，評價發(fā)出“謝謝”的感謝語，確認(rèn)顧客的評價。
四、 評價器上星級燈顯示該員工綜合評價的結(jié)果。
關(guān)注
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