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    【外貿(mào)分享】做外貿(mào)必須學(xué)會(huì)分析客戶(hù)
    Browse volume:1093 | Reply:2 | Release time:2019-01-30 15:40:29

    做外貿(mào)發(fā)郵件不是目的,讓客戶(hù)獲知意圖,促進(jìn)訂單才是目的!所以

    在外貿(mào)里這個(gè)對(duì)象就是客戶(hù),客戶(hù)也是人,有自己的身份,特定的處境,如果你對(duì)這些一無(wú)所知,你的郵件本來(lái)是想通過(guò)某種方式促進(jìn)訂單,有可能會(huì)起到反作用。就如同下面這封郵件,外貿(mào)業(yè)務(wù)員在不了解客戶(hù)的情況下提出了私人的傭金和回扣,結(jié)果客戶(hù)發(fā)飆:

    Do not consider all people are same. I am a Muslim & do not believe in bribe. It is forbidden strictly in the Religion ISLAM & also in all the religions of the past & present.

    Accordingly, we do not do business with companies offering such dirty deals.

    Consider this mail as the last one to you and your company.

    No reply is required too. just forget to make any future business with us.

    May God show you straight path.

    Bye

    先分析客戶(hù)郵件,幾種可能

    1.真生氣了,的確是如他自己說(shuō),有信仰,這種交易太骯臟,我根本沒(méi)這種想法,不下訂單是因?yàn)橛衅渌念檻],你卻以為我在等著你給我提傭金回扣的事情,對(duì)我人格太侮辱了,滾吧!

    2.他是老板,發(fā)現(xiàn)你試圖聯(lián)合他的下面人一起賺他的錢(qián),于是乎發(fā)飆,畢竟回扣傭金都是出在羊身上。老板對(duì)這種行為深?lèi)和从X(jué)。你犯了忌諱。

    3.他是下面人,可能有這種想法,也希望你能更回扣,結(jié)果你卻通過(guò)最不合理的方式詢(xún)問(wèn)他,因?yàn)猷]件是可以被監(jiān)控的,他知道老板在盯著他,做做樣子,義正辭嚴(yán)的呵斥你,以表明自己沒(méi)有這個(gè)心思!做給老板看,你看啊老板我對(duì)你多忠心??!

    無(wú)論上述哪種可能,都說(shuō)明一個(gè)問(wèn)題,對(duì)這個(gè)客戶(hù)不了解,在下猛藥(提回扣傭金)之前沒(méi)有深入的分析客戶(hù)的身份和處境。傭金或者叫做回扣,是個(gè)很有效的銷(xiāo)售手段,尤其是針對(duì)中間商或者辦事人員,但是并不是怎么用都有效,是把雙刃劍。

    而且絕大部分情況下,傭金應(yīng)該由客戶(hù)方面提出,主動(dòng)提出傭金的情況有,但是是在確實(shí)了解了客戶(hù)的情況下,通過(guò)一些變通的說(shuō)法提出來(lái),這個(gè)時(shí)候就應(yīng)該要“含蓄”了,中國(guó)人懂“含蓄”出名的,該直接的時(shí)候含蓄的要死,該含蓄的時(shí)候卻偶直接的要命!

    我們以上面這個(gè)例子來(lái)探討一下如何分析客戶(hù),無(wú)非就是分析客戶(hù)的身份和處境

    身份很多,作為一個(gè)公司是終端商還是中間商,在一個(gè)公司是老板還是辦事人員?處境更復(fù)雜了,在特定的環(huán)境中要注意說(shuō)話(huà),明明他老板在場(chǎng),你非要問(wèn)他你走過(guò)私單沒(méi)有?找死吧!

    一個(gè)中間商是賺取傭金或者差價(jià),在總價(jià)不變的情況下,如果你愿意拿出自己的利潤(rùn)給他傭金,他們一定屁顛屁顛的……

    一個(gè)終端商,自己使用產(chǎn)品,關(guān)注更多的是質(zhì)量和價(jià)格,你再跟他提傭金……

    當(dāng)然如果你聯(lián)系的是辦事人員,不管是中間商還是終端商,你都可以提一下私人傭金的問(wèn)題,前提是你能保證他的郵件只是他自己可以看,或者他們的即時(shí)聊天沒(méi)有受到監(jiān)控。例如你可以晚上聊天,旁敲側(cè)擊的問(wèn),“我們的郵箱啊,聊天啊都被監(jiān)控了好不方便啊”,看他怎么說(shuō),“我們的客戶(hù)很多都有傭金”看他什么反應(yīng),總之這個(gè)時(shí)候要含蓄,不能直接問(wèn),你要怎么樣才給我訂單,給你錢(qián)行嗎?死吧!

    如果是老板,你就不能提私人傭金了,所有的業(yè)務(wù)本身就是他自己的,老板本身就痛恨下面人收回扣,你讓他覺(jué)得你這是這樣的人,印象大打折扣,更有甚至,直接被提出談判的進(jìn)程,歇菜!

    當(dāng)然也不排除有些老板,為了探聽(tīng)你的底價(jià),假裝感興趣,想知道你的傭金數(shù)目,進(jìn)而拿到更低的價(jià)格,這種可能性也有,但是你是被人利用了,訂單會(huì)不會(huì)是你的,夠嗆了!

    舉一反三,做任何的決定之前都要考慮到客戶(hù)的身份和處境,否則容易弄巧成拙!

    分析客戶(hù),需要時(shí)間精力,但是總比你悶著頭發(fā)一些無(wú)用的甚至反作用的郵件要有效的多!只要你對(duì)客戶(hù)有了一些足夠的了解,就會(huì)自然而然的有一些比較準(zhǔn)備的應(yīng)對(duì),那樣你的外貿(mào)之路,會(huì)寬很多!

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    小姐 李

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    2019-09-10 14:34:55
    0
    Reply(0)
    S 蘇

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    2019-09-10 14:16:59
    0
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