很多公司的總經(jīng)理、部門經(jīng)理，對于產(chǎn)品運營的認(rèn)識，就是：產(chǎn)品、公司照片拍攝出來，精修出來，配上幾個文案，就可以上線了。剩下的就是推廣的事情了；能不能成交就看外貿(mào)業(yè)務(wù)員的本事了。
實際上，這并不是產(chǎn)品運營的正確思路。真正的產(chǎn)品運營，是要將用戶體驗融入每一個設(shè)計環(huán)節(jié)，最后通過線上展示，完成由體驗到購買的實際轉(zhuǎn)化。
真正的產(chǎn)品運營，是在幫用戶“實現(xiàn)自我”。
好了，怎樣搞產(chǎn)品運營呢？首先，我們要清楚地明白：什么是個性化需求（實現(xiàn)自我）。
1 . 什么是個性化需求？
所謂個性化需求是：經(jīng)由媒體效應(yīng)，產(chǎn)生的自我次級需求。這種需求，不是憑空想象出的，也不是大眾化的基本需求。而是通過媒體傳播，“演”生出來的一種非主觀型需求。
這種需求，能夠幫助用戶在建立新的需求價值觀的時候，滿足自我、實現(xiàn)自我。
但是，恰恰這種需求，越來越成為消費主流，并且給了企業(yè)很多市場商機。
以上是Amazon——全球最具代表性的B2C線上購物平臺。
大家可以看到，Amazon的流量，仍然居高不下。同時，在美國、英國、印度、日本、加拿大等主要貿(mào)易國家，流量也是呈現(xiàn)上漲趨勢。
再看看Facebook，作為個性化產(chǎn)品運營的社交媒體代表，它的流量趨勢。
Facebook流量數(shù)據(jù)，與Amazon相似，都處于上漲趨勢。
我們不得不承認(rèn)，全球的商品貿(mào)易趨勢：直接對接終端客戶、個性化的消費需求，悄然而至。
那么，如何進行產(chǎn)品運營？以滿足個性化的消費需求，從而提高轉(zhuǎn)化率。
1 . 增加產(chǎn)品維度。目前，更多的企業(yè)在做線上產(chǎn)品運營的時候，仍然把企業(yè)展示放在第一位。他們愿意相信，優(yōu)質(zhì)的企業(yè)形象，能夠博得更多客戶的信賴。
然而，對于個性化的需求而言，客戶，首先要看的是你的產(chǎn)品，而不是你的企業(yè)。如果你的產(chǎn)品，無法從各個維度進行展示，無法在短時間內(nèi)，讓客戶怦然心動，誰還在乎你是多么什么牛逼的公司？
產(chǎn)品維度，搭建過商城，或者B2B/B2C平臺運營的人，都知道，產(chǎn)品有幾張展示型主圖。我的建議是：
? 產(chǎn)品主視圖，進行產(chǎn)品整體展示。
? 產(chǎn)品側(cè)視圖，進行產(chǎn)品細(xì)節(jié)展示。
? 產(chǎn)品應(yīng)用場景，進行產(chǎn)品功能展示。
? 同一類別產(chǎn)品，拍攝時，幾組圖片的拍攝角度、風(fēng)格，保持一致，這樣形成系列化，更容易讓客戶記住。
2 . 增加產(chǎn)品靈性。筆者在《從小米開始，學(xué)習(xí)什么是用戶體驗》中分析了，小米機器人這款產(chǎn)品，為什么能在網(wǎng)頁上“活了”。其實，增加產(chǎn)品靈性，就是為了獲得更好的用體驗，讓客戶找到個性化的元素在里面。建議如下：
? 設(shè)計產(chǎn)品文案時，適當(dāng)考慮產(chǎn)品背后，隱藏的文化、節(jié)日、故事、生活等方面元素。有的產(chǎn)品，需要潺潺流入人心，就不能生硬的高端；有的產(chǎn)品，背后的故事，需要娓娓道來，就不能草草地平白直敘。
? 產(chǎn)品詳情展示頁面，可以考慮根據(jù)產(chǎn)品的特點，增加網(wǎng)頁的動態(tài)效果。就像小米機器人的首屏，就做了一個電動馬達(dá)不斷轉(zhuǎn)動的前端效果，給人栩栩如生的感覺。
換句話說，你先不用買，就打開那個網(wǎng)頁，你就能感覺你已經(jīng)擁有那款產(chǎn)品，因為它就在你的眼前動，它的功能，一目了然。
3 . 增加產(chǎn)品深度。一款好的產(chǎn)品，在滿足客戶需求的時候，一定是讓客戶受益匪淺，讓客戶記憶猶新，這就是通過增加產(chǎn)品深度，來做到的。
我在培訓(xùn)的時候，經(jīng)常舉一個例子。初中一個班級50個人，語文考試成績一出來，為什么有的人作文滿分，而大多數(shù)的人，作文都是平均分？原因很簡單，滿分的作文有深度、與眾不同，給人耐人尋味的感覺，百讀不厭。
同樣，增加產(chǎn)品深度也是這個目的。但是，產(chǎn)品深度絕不是：產(chǎn)品功能多么齊全、產(chǎn)品應(yīng)用多么廣泛。
? 產(chǎn)品深度挖掘，在于就一個點展開，而不是采集所有的點，進行排列。還以小米機器人（這個案例，實在是太典型~~）為例：
大家可以看到，設(shè)計者在介紹小米機器人應(yīng)用場合的時候，只介紹了家。按理來講，這種清掃型機器人，可以應(yīng)用于辦公室、酒店、餐廳等等，但是，設(shè)計者只講它在家庭中的作用。這樣設(shè)計，其實是非常巧妙的。
? 以家庭為主要市場，符合產(chǎn)品設(shè)計理念。這款產(chǎn)品整個詳情設(shè)計，都在圍繞這“家文化”，進行展示。這一理念，非常符合小米產(chǎn)品的核心價值。
? 以家為主要應(yīng)用領(lǐng)域，容易讓人記住。如果一款產(chǎn)品介紹時，描述了很多應(yīng)用場景，是很難讓人印象深刻的。用戶在瀏覽你的產(chǎn)品時，費了很多腦力去想象，這就變向增加了時間成本。用戶體驗，顯然不好。
? 以家為主線，讓人浮想聯(lián)翩。大家可以看到，在介紹小米機器人家用這一塊，設(shè)計者并不是一個版塊，一帶而過。而是通篇，都融合了“家”、“家人”、“家庭生活”這幾個元素。
最終，我們發(fā)現(xiàn)，他不是在推銷這一款產(chǎn)品，而是在用心打造一個美好的家。設(shè)計者不斷挖掘產(chǎn)品深度，讓我們感同身受。這就是設(shè)計者，為產(chǎn)品使用者，創(chuàng)造的個性化需求——情感需求（情感體驗）。
以上就是，如何通過產(chǎn)品運營，幫助用戶“實現(xiàn)自我”，滿足他的個性化需求。
產(chǎn)品運營，除了產(chǎn)品展示這一塊，還要從外鏈推廣、與客戶線上溝通的流程上，滿足客戶個性化需求。大家可以參考筆者的兩篇文章：
