做外貿(mào)工作，花在貿(mào)易流程上的時間不多，大部分時間都花在與客戶的溝通上，無論是潛在客戶，還是談判合作的客戶，或已合作過的客戶，溝通都是不可或缺的。談?wù)摴ぷ鳎務(wù)撋?，談?wù)摪素裕魏慰赡苌婕暗脑掝}，但有些話題我們必須小心，避免與客戶溝通接觸這些話題，造成不必要的麻煩。
一 謊報入行的時間
入行時間，或者說是你的工作經(jīng)驗，很多新人喜歡謊報自己的入行時間，以顯示自己的專業(yè)，但是真正的專業(yè)從來不是靠時間來定義的，我們在處理貿(mào)易的過程與手法當(dāng)中就能體現(xiàn)我們的專業(yè)度，沒必要在言語上面來作假，如果我們謊報工齡的話，也很容易產(chǎn)生一些不必要的麻煩。
首先，謊報工作經(jīng)驗，偽裝成老業(yè)務(wù)員，是很容易在溝通中露餡的?？蛻艏热皇亲鲞@個產(chǎn)品的，多多少少都會懂一點行業(yè)知識，很多都是專業(yè)的行家。在與你溝通的過程中，遇到一些專業(yè)的問題，客戶很容易就能察覺到你在談?wù)撨^程中的不自信，或者有些專業(yè)性的問題你根本沒有接觸過，客戶就能直接看出來你是假的“經(jīng)驗豐富”，這樣就會給客戶留下不夠誠實的印象，對你所有的談話都會持懷疑態(tài)度，也就不會給你合作的機會了。
其次，就算你能夠說服客戶你確實是在行業(yè)里待了很久，當(dāng)客戶發(fā)現(xiàn)你在很多問題上面不夠?qū)I(yè)的時候，會在客戶心里留下一個“無能”的印象。沒有能力同樣也是客戶跟你合作的禁忌。
很多人在跟客戶交流的過程中是不會談到入行時間這個話題的，但架不住客戶主動問，問起來的時候我們總不能不答，含糊應(yīng)對也不妥，簡單明了的告訴客戶你是新手就行了，這樣做還有好處。如果客戶知道你是新人，看得到你的誠實，首先就可能會對你的印象加分，再然后他需要在乎的就不是你的經(jīng)驗問題，而是你的能力和態(tài)度。有了新手的身份，很多專業(yè)性不懂的問題，你可以請教的姿態(tài)去問客戶，而如果你以老業(yè)務(wù)員的身份溝通，很多問題你就只能憋在心里。
客服 yh-6145
二 大談薪資業(yè)績
薪資是個很奇妙的東西，尤其是對于拿提成的業(yè)務(wù)員來說更是如此。薪資代表的東西有很多，但是唯獨不能代表你有能力。兩個人的溝通洽談過程是很奇妙的，人們總是會下意識的將兩個人看得平等，地位的平等與能力的平等，就算覺得你能力高點，也高不到哪兒去。所以，當(dāng)你展示自己的業(yè)績有多高的時候，客戶并不會認(rèn)為你業(yè)務(wù)能力強，反而會懷疑真實性。當(dāng)你展示自己薪資高的時候，客戶也不會認(rèn)為你業(yè)務(wù)能力強，反而會懷疑你們公司的提成高，利潤高，薅客戶的羊毛薅得厲害，反而會讓他的心理價位更低，跟你殺價的時候更加厲害。
個人的薪資本來就是一個保密的東西，不管是面對同事還是面對客戶，或者是面對對手，都得保密。這東西除了能讓你自己和你家人高興一下，誰看了都不會高興，就算是發(fā)工資的老板也不一定會很高興。就算客戶相信了你客戶多，業(yè)績高，同時也會開始懷疑你是否忙得過來，是否有時間能夠處理好他的訂單。
人一旦遇到別人夸耀的行為，第一時間從來都不是贊美，而是懷疑。
三 其他客戶信息
在國內(nèi)，很多企業(yè)喜歡把一些合作過的大客戶放在自己的網(wǎng)站里面去展示，這是展現(xiàn)自己實力的一種方式，但是往往只是放一個圖標(biāo)或者一個名稱，從來不附加任何其他信息，因為他們知道這樣很容易引來競爭對手的窺視。
在做外貿(mào)工作的時候要更加謹(jǐn)慎，在跟客戶溝通的時候連其他客戶的名字都不要提及，對方如果詢問你其他客戶信息，只有那么三種情況：對方是你的競爭對手；對方想在你這了解到他競爭對手的情況；試探你是否能夠保密客戶信息。
第一種情況是最多的，因為大家都知道從對手那里是最容易找到客戶資源；第二種情況是相對較少的，客戶一般不會在沒有太多合作基礎(chǔ)的情況下跟你聊他的競爭對手；第三種情況是最危險的，對方是想看看你的保密能力，如果你透露了別人的信息，證明你也能夠透露他的信息，一些喜歡保密自己信息的客戶，就不會選擇跟你合作了。
幾種情況不管是哪一種，我們都不應(yīng)該去透露具體的客戶信息。
四 抱怨公司及周邊同事
這一條相信很多人都能理解，任何人都不喜歡負(fù)能量的人，尤其是在工作當(dāng)中遇到負(fù)能量的人更不舒服。一個充滿負(fù)能量的人肯定是一個狹隘的人，在工作中也會變得狹隘，客戶自然不會給這樣的人合作機會。
五 政治和宗教
所謂的地球村是一個美麗的幻想。在當(dāng)今的世界形勢下，許多國家的政治和宗教問題將變得更加敏感。我們國家的人們在一起討論時容易發(fā)生糾紛，更不用說來自不同立場和不同國家的人了。宗教問題也是如此，因為宗教問題很容易導(dǎo)致爭端和客戶反感，在交流時盡量避免與這些話題更接近。
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