電商市場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)，就如同世界杯一樣，想要沖擊決賽問(wèn)鼎冠軍，除了需要具備參賽資格外，你也要懂得布局排陣盡量進(jìn)球。在傳統(tǒng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，商品往往占據(jù)主導(dǎo)位置，但隨著電商市場(chǎng)的不斷成熟完善，末端服務(wù)的重要性已經(jīng)越來(lái)越明顯。
雨果網(wǎng)從外媒“marketing pilgrim”近日的報(bào)道中獲悉，全球領(lǐng)先的網(wǎng)站智能推薦供應(yīng)商Baynote表示，電子商務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，就像世界杯一樣，你需要有堅(jiān)實(shí)可靠的團(tuán)隊(duì)，統(tǒng)籌計(jì)劃好的戰(zhàn)略，同時(shí)也需要進(jìn)球。
為了證明他們的觀點(diǎn)，Baynote創(chuàng)造了一個(gè)名為“電子商務(wù)世界杯”的年度商業(yè)調(diào)查。對(duì)于如何參與全球電商市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，42%的營(yíng)銷人員表示，他們會(huì)在移動(dòng)優(yōu)化方面做重大投資，27%的表示將會(huì)在個(gè)性化和市場(chǎng)定位方面進(jìn)行投資。超過(guò)一半的受訪者表示，他們?cè)谒阉饕婧皖櫩挖A取率方面花費(fèi)了大部分資金，81%的表示在通過(guò)所有渠道保持品牌影響方面相對(duì)謹(jǐn)慎。很有可能這就是為什么現(xiàn)在有67%的受訪者將廣告和市場(chǎng)營(yíng)銷整合成一個(gè)團(tuán)隊(duì)的原因。
從下圖可以看出，電商改善方面投入最多的依次是：移動(dòng)優(yōu)化、全渠道集成、市場(chǎng)消費(fèi)者定位、個(gè)性化以及大數(shù)據(jù)或相關(guān)CRM項(xiàng)目。
盡管市場(chǎng)一直在變，但有些事情卻不會(huì)改變。98%的受訪者表示，日常促銷和特價(jià)是將網(wǎng)站瀏覽者變成消費(fèi)者最有價(jià)值的戰(zhàn)略。89%的會(huì)提供有條件的免運(yùn)費(fèi)優(yōu)惠。眾所周知，能否成單，是否對(duì)你的網(wǎng)站起到積極作用，運(yùn)費(fèi)成本是一個(gè)很大的影響因素。當(dāng)假期臨近時(shí)，線上購(gòu)物運(yùn)費(fèi)問(wèn)題的影響力將會(huì)變大。因此，你必須找到一個(gè)方法，將運(yùn)費(fèi)中的絕大部分?jǐn)偟缴唐穬r(jià)格上，這樣會(huì)避免當(dāng)商品添加到購(gòu)物車需要結(jié)賬時(shí)，總價(jià)不會(huì)出現(xiàn)突然升高的現(xiàn)象。
目前有一個(gè)好的現(xiàn)象是，越來(lái)越多的線上零售商開(kāi)始關(guān)注考慮消費(fèi)者服務(wù)。95%的受訪者表示，“模范化”的消費(fèi)者服務(wù)是贏取消費(fèi)者忠心的關(guān)鍵策略之一。有92%的企業(yè)致力于結(jié)賬簡(jiǎn)化程序，這是一個(gè)讓很多人苦惱的問(wèn)題。曾經(jīng)有人線上購(gòu)物，但多頁(yè)校驗(yàn)系統(tǒng)讓購(gòu)物者很崩潰，他不得不放棄網(wǎng)站的全部訂單，因?yàn)橘?gòu)物車無(wú)法正常工作。因此，不要讓末端故障影響到你的商品出售，如果你的購(gòu)物車無(wú)法正常工作，那么就算你有最好的商品和最有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格也于事無(wú)補(bǔ)。（編譯：何志勇）
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