產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)了點問題,開始客人咬住青山不放松,一會要求我們出錢叫第3三方檢驗,一會要求我們跟他面對面,最后干脆威脅說,不退貨、退款,就告我們。
如今,我們的中間商軟下來了,他說他已經(jīng)叫他的客人去做第三方檢驗了,一個一個地檢,還說是什么國際知名的檢驗機構(但是沒說具體是叫什么名字),我昨天問過什么TUV(這個機構他以前要求我們出錢檢驗的時候提到過),他們做的一般都是送樣檢驗,而且重要的一點是他說第1批(總800個)也去檢驗了,而他曾經(jīng)跟我們說過當時客人說有60個不合格(我答應過賠償),而這60個也已經(jīng)重新加工過了,所以客人肯定在撒謊。所以我們應允的話,那不是會對我們很不利?因為實在不知道他到時候的檢驗結果是真是假。我昨天想了一晚上,一個晚上都沒睡,也找不到理由怎么跟客人談下去了,親愛的們,求求你們,給我點建議吧,我最近真的要被弄瘋了。
我想首先你要搞清楚產(chǎn)品的檢驗標準,這個你有跟客人在下單前確認過嗎?沒有的話,先跟客人溝通好這個問題,才能對后續(xù)的檢驗結果進行處理。