做電子商務(wù)的朋友，大多都有這樣的感慨：網(wǎng)上的客戶(hù)為什么都只是詢(xún)價(jià)，而很難于他們達(dá)成交易？這樣的困惑我一直也有，也曾長(zhǎng)時(shí)間的為此問(wèn)題疑惑不解.現(xiàn)在經(jīng)歷了挫折和磨練后，我最終擁有了自己的客戶(hù)（幾乎百分之百來(lái)自網(wǎng)上）.我現(xiàn)將我的思路想法貼在這和大家分享.當(dāng)然很多想法，也含括了一些朋友的想法.其實(shí)，很簡(jiǎn)單，到GOOGLE之類(lèi)的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站上看一看，即使最冷門(mén)的商品也可以找到幾百幾千個(gè)生產(chǎn)商。互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到今天，人們處處能感受到互聯(lián)網(wǎng)給我們的生活，尤其是給商家?guī)?lái)的巨大便利。買(mǎi)家已經(jīng)不用飛來(lái)飛去、東奔西走，利用搜索功能，利用門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，利用發(fā)信息等方式，很輕松地找到世界任何角落的成千上萬(wàn)的商家廠家。對(duì)你我而言，我們只是其中的千分之一、萬(wàn)分之一。
作為買(mǎi)家，他需要檢視賣(mài)家是否誠(chéng)信可靠，質(zhì)量是否穩(wěn)定，價(jià)格是否低廉，供貨的能力是否可以滿(mǎn)足要求、產(chǎn)品是否新穎等一切可以給他帶來(lái)利潤(rùn)的要素。
因此，當(dāng)你收到賣(mài)家的詢(xún)盤(pán)，不應(yīng)認(rèn)為客戶(hù)僅僅為詢(xún)價(jià)而簡(jiǎn)單應(yīng)付幾句，報(bào)完價(jià)了事。這樣客戶(hù)從你的答復(fù)中無(wú)法了解除你的報(bào)價(jià)之外的任何公司情況。如果你是正規(guī)的公司，你的報(bào)價(jià)肯定比小公司甚至假冒偽劣甚至騙子公司高的多?？蛻?hù)通過(guò)價(jià)格來(lái)比較，八輩子也找不到你?；貜?fù)客戶(hù)詢(xún)價(jià)時(shí)，還應(yīng)介紹企業(yè)的基本情況，產(chǎn)品質(zhì)量控制情況，企業(yè)的供貨能力，企業(yè)的創(chuàng)新能力等一切客戶(hù)關(guān)心的問(wèn)題，告訴你一個(gè)小訣竅（我朋友也常常這么做，我也是因?yàn)閼卸璨畔氲降模?，平時(shí)可以寫(xiě)一些這樣的東西，到用時(shí)COPY一下，再根據(jù)具體情況稍加修改潤(rùn)色就可以了。
千萬(wàn)不要以為EMAIL一下就完事大吉，由于時(shí)差關(guān)系，老是EMAIL來(lái)EMAIL去，有時(shí)會(huì)耽誤很多時(shí)間。必要時(shí)應(yīng)電話(huà)傳真聯(lián)系，及時(shí)跟進(jìn)了解客戶(hù)其他的需求。現(xiàn)在的電話(huà)費(fèi)很貴，可以用IP電話(huà).你也可以安裝網(wǎng)絡(luò)電話(huà).就是機(jī)子貴點(diǎn)，話(huà)費(fèi)每分鐘3角左右，聲音效果很好.跟客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)聯(lián)系之后，了解客戶(hù)的詢(xún)盤(pán)商品是否為同一商品。如果是同一商品，那你就可以展示你的談判才華了。你可要記得把你公司的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，產(chǎn)品質(zhì)量，創(chuàng)新能力，商品性?xún)r(jià)比等介紹清楚。找出你們能互相接受的方案，只要可以給他帶來(lái)利潤(rùn)，還怕他不做。
假如客戶(hù)所需產(chǎn)品為相似產(chǎn)品，或目前無(wú)法找到相互妥協(xié)的方案，既不要輕易放棄，也不要一味遷就，沒(méi)有利潤(rùn)，誰(shuí)也不會(huì)做。但這些潛在客戶(hù)很可能成為你的真正的客戶(hù)。你可以定期把你的產(chǎn)品信息，優(yōu)惠信息，新面料信息等客戶(hù)關(guān)心的問(wèn)題整理成圖文并茂的企業(yè)宣傳小簡(jiǎn)報(bào)發(fā)給客戶(hù)。保持聯(lián)系，郵件要盡可能簡(jiǎn)潔，必要時(shí)打個(gè)電話(huà)，節(jié)日時(shí)送上你的祝福，寄張具有中國(guó)特色的卡片.有一次我為了給客戶(hù)買(mǎi)到有特色的卡片，逛了一天.當(dāng)然個(gè)人休息時(shí)間放棄了，腳丫子也磨出了水皰.時(shí)間長(zhǎng)了，你在客戶(hù)心中就樹(shù)立起良好的形象。那些看似無(wú)用的詢(xún)價(jià)單很可能就是你的寶貴財(cái)富。做外貿(mào)不要急，要慢慢來(lái)。
