擁有嫉妒心很正常，但凡有點(diǎn)好勝心和上進(jìn)心的，多少都會(huì)擁有嫉妒心。
不同的是，有人可以將之控制在合理范圍，把嫉妒心轉(zhuǎn)化為動(dòng)力，更加努力地追趕他人的步伐；有人卻沉迷其中不能自拔，讓嫉妒心吞噬了自己的理智，走向扭曲的方向，往往不自知。
今天要講的外貿(mào)故事，就是這樣一個(gè)有著超強(qiáng)嫉妒心的員工，在公司利益至上的處理原則下，如何持續(xù)影響整個(gè)公司的外貿(mào)部門，直至外貿(mào)部面臨癱瘓。
故事背景：同時(shí)入職，發(fā)展不同
小林和小賈是故事的主人公。
兩人前后腳入職，且年齡相當(dāng)，工作經(jīng)驗(yàn)都是兩年，英語都不錯(cuò)，作為新公司的第一批員工，同時(shí)被寄予重視。
但是，短短一個(gè)月，兩人的業(yè)績和地位出現(xiàn)極大的差距，并且差距越來越大。
小林的經(jīng)驗(yàn)更豐富，原因在于之前的工作中，主攻客戶開發(fā)，公司內(nèi)部各自為戰(zhàn)，一切都靠自己慢慢摸索，因此練就了一身技能。各種軟件、文檔整合、合同文件等都信手拈來，外貿(mào)整套流程、如何對(duì)接各類人馬，也都不在話下。因此，很快就進(jìn)入工作狀態(tài)，不到一周就收到幾個(gè)優(yōu)質(zhì)客戶的回復(fù)，一個(gè)月下來，儼然成為公司主力，業(yè)績量逐漸遙遙領(lǐng)先。
小賈呢，雖然也有兩年外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)，但是之前供職于外企，工作主要是被動(dòng)接收國外總部的客戶資源分配。公司結(jié)構(gòu)完善，什么文件、工作，通通劃分細(xì)致，不需自己動(dòng)手。因此，進(jìn)了這個(gè)新公司，除了英語標(biāo)準(zhǔn)流利這個(gè)優(yōu)勢(shì)，等于從頭開始學(xué)習(xí)外貿(mào)客戶開發(fā)的技能。一個(gè)月下來，沒有什么進(jìn)展。
本也無可厚非，畢竟一切都是公平競(jìng)爭(zhēng)，個(gè)人能力差距是自己導(dǎo)致的。但是私底下，公司和其他人，包括二人自己，卻會(huì)暗自對(duì)比，畢竟二人本來的地位是相當(dāng)?shù)摹?/span>
矛盾原因：嫉妒成為整個(gè)事件的引線
小林性格大大咧咧，有點(diǎn)男兒氣，不愛計(jì)較小事，屬于理智大于感性的女漢子性格，卻也導(dǎo)致自己忽略了鋒芒畢露引起的嫉妒心。
小賈的性格比較偏激，這是小林一直沒意識(shí)到的。直到最后二人徹底鬧翻，發(fā)現(xiàn)自己一直以來的樂觀心態(tài)，竟然都成為她嫉妒的目標(biāo)之一。仔細(xì)回想，才察覺原來小賈的嫉妒是從剛?cè)肼毦烷_始的。
兩人入職兩周時(shí)，部門大掃除，小林急忙處理完郵件加入團(tuán)隊(duì)大作戰(zhàn)。主管讓小林去換水，小賈半真半假地來了一句：別讓她干活，她可是大忙人，業(yè)績多，哪能讓她干這種活。小林嘻嘻哈哈沒回答，大家也都一笑而過，這事就這么被忽略了。
直到最后被想起，小林覺得這件不起眼的小事，很能反映問題的根源。
如果事情僅限于兩人之間，也就沒有后面的這些長遠(yuǎn)影響了，頂多兩人互不干涉，彼此看不順眼。
但是，公司的插手，硬生生將這個(gè)矛盾一步步激化，導(dǎo)致它的影響擴(kuò)散到整個(gè)公司。
本著物盡其用的原則，小林幾乎被要求參與到任何事情上。
幫忙接待客戶、做文件資料、帶新人、培訓(xùn)等，總之哪里需要哪里搬。偏偏小賈是個(gè)自尊心極強(qiáng)的人，不愿接受小林的參與。
小賈給客戶做的合同，條款亂七八糟，翻譯得太優(yōu)美，沒有商務(wù)化。小林在公司悄悄安排下，熬了個(gè)通宵做好了這份十幾頁的英文合同。公司領(lǐng)導(dǎo)本可息事寧人，不用說出來，但是偏偏為了激勵(lì)小賈，故意說了些貌似“語重心長”的話。
公司搞了個(gè)競(jìng)爭(zhēng)大賽，偏偏讓二人各帶1個(gè)小組，最終小賈輸?shù)暮軕K。恨意更深一層。
小賈接待客戶，文件資料做不出來，客戶著急離開。公司讓小林陪著做到半夜才回家休息，小賈不僅不感激，反而更加抱怨：離她不行了么？公司太偏心。
這樣的對(duì)立數(shù)不勝數(shù)。
本也無可厚非，后來的幾次利益劃分讓事情超出控制了。
公司利益至上的處理原則，激化矛盾：
公司的客戶劃分，是以誰先得到回復(fù)，就由誰來負(fù)責(zé)。因?yàn)楫?dāng)時(shí)并沒有CRM軟件系統(tǒng)，沒法及時(shí)發(fā)現(xiàn)是否聯(lián)系了同一個(gè)客戶。
第一次，兩人前后腳聯(lián)系了同一個(gè)客戶。小賈先得到回復(fù)，小林緊接著得到回復(fù)且已經(jīng)和客戶互動(dòng)得很好。原則上屬于小賈，但是公司判給了小林，因?yàn)榭蛻粢呀?jīng)不搭理小賈了。
這事當(dāng)時(shí)小林拒絕了，但小賈當(dāng)時(shí)就氣得轉(zhuǎn)頭就走，客戶也不要了。公司的做法是：找小林談話，讓她大局為重，不要介意這點(diǎn)沖突，一切以拿下客戶為目的。帶著對(duì)公司的知遇之恩，小林接下來這個(gè)客戶。
后來，小林刻意找出一個(gè)客戶，轉(zhuǎn)讓給小賈，以示補(bǔ)償。小賈的回復(fù)是：誰稀罕你的垃圾客戶。
第二次、第三次......每次的客戶沖突，分配原則置之不理，全是以客戶和誰互動(dòng)得更好，就是誰的。小林也有被分走客戶的時(shí)候，但是介于第一次的矛盾，沒有怨言；小賈的嫉恨卻是越來越深，認(rèn)為無論怎樣分配，都是公司對(duì)她的不信任。
到后來，明知道和小林客戶沖突了，為了搶客戶，仍然不惜一切地和客戶聯(lián)系，就為了將客戶搶走。久而久之，小林越來越小心謹(jǐn)慎，小賈越來越歇斯底里，彼此都過得很辛苦。
公司非但不想辦法制止，反而非常認(rèn)可這種方式，認(rèn)為這樣可以激勵(lì)大家努力爭(zhēng)取客戶。于是其他員工為了避免自己的客戶被分走，更是效仿小賈的做法，亂成一糟。
這樣的情況惡化，是在一個(gè)客戶來訪。
小林和客戶約好了來訪的時(shí)間，談到了合同階段，就等客戶來了之后簽訂合同。哪知這個(gè)客戶又是被小賈悄悄聯(lián)系了。小賈哭到公司面前，一點(diǎn)不讓步。因?yàn)楫?dāng)時(shí)小林業(yè)績已經(jīng)沖的很好，小賈卻一個(gè)訂單沒有。公司在用人之際，不想讓老員工離職，引起動(dòng)蕩，于是再次偏幫小賈。因?yàn)榭蛻粽劦竭@一步，最后簽訂合同時(shí)，無論小林在不在，都不會(huì)有影響。
結(jié)果就是，小林再次妥協(xié)了。客戶來訪，小賈喜滋滋地接待客戶，簽下來訂單。客戶問起小林，說她在休假。接待那幾天，小林躲在辦公室沒敢露面。
事后的補(bǔ)償是，公司當(dāng)眾贊嘆小林的顧全大局。兩人的關(guān)系象征性地和緩了許久。
這次的事件之后，小林突然覺得有些累，忍讓得太多，公司總是讓她以顧全大局為主，一再遷就。
最后的導(dǎo)火索：
僅是因?yàn)樯鲜鲞@些，仍不足以影響深遠(yuǎn)，一些其他的事情處理，才又加深了小林的逆反心理。
小林一開始的風(fēng)頭很盛，引起的嫉妒心不止來自一人。公司里有幾個(gè)和小賈同氣連枝。于是，小賈逐漸聯(lián)合他們，將小林孤立。聚餐時(shí)，故意和大家打打鬧鬧，小林不好融入；平時(shí)上下班、午休，孤立更嚴(yán)重；小林偶爾說話，會(huì)被小賈故意大聲截?cái)?/span>......每天的氛圍很壓抑。在上次的客戶訂單被奪之后，小賈的氣焰更盛。
這種孤立，讓小林很惆悵。公司的做法是：找小林談話，讓她一次次低頭，寬容大度一些，因?yàn)樾≠Z脾氣不好，而小林格局大，為了大局著想。一捧一殺，讓小林一次次妥協(xié)。
緊接著小賈接到一個(gè)大項(xiàng)目，全公司忙著協(xié)同作戰(zhàn)，小賈的風(fēng)頭終于一時(shí)無人能及。然而，長久的矛盾不是因?yàn)橛辛藰I(yè)績就可以偃旗息鼓的。
小賈本以為小林就此消沉，卻發(fā)現(xiàn)被她比下去的小林依然每天激情無限地工作著，絲毫沒受影響，于是更加氣憤。她的原話是：自己沒訂單時(shí)嫉妒小林的業(yè)績；自己有訂單了，小林卻依然心態(tài)那么好，她嫉妒小林的心態(tài)。
這話是公司領(lǐng)導(dǎo)親自告訴小林的。
小賈和小林已經(jīng)到了水火不容的程度。小林沉默，小賈天天挑事。時(shí)不時(shí)說小林動(dòng)她客戶，動(dòng)她電腦，動(dòng)她資料，故意不幫忙......etc.
由此引發(fā)的長遠(yuǎn)影響：
后來，小賈因?yàn)橐丶亦l(xiāng)，突然離職了。小林的工作環(huán)境和諧了一些，卻也是如大戰(zhàn)后的戰(zhàn)場(chǎng)，千瘡百孔。
有了這兩人的先例，公司的員工都知道客戶劃分的標(biāo)準(zhǔn)，私底下?lián)尶蛻舻氖录以嚥凰?。一開始是僅限于老員工，后來主管搶下面員工的，主管搶主管的，總是發(fā)生。每次，都有一個(gè)受委屈妥協(xié)，一個(gè)計(jì)謀得逞。
一次，小林再次遇到強(qiáng)敵，一手帶起來的一個(gè)部門負(fù)責(zé)人，不知含了什么心思，專門私底下悄悄聯(lián)系她的客戶。有一次客戶來的時(shí)候，直接拆穿了，她若無其事。小林后來專門調(diào)查了一下，發(fā)現(xiàn)她是故意為之，很生氣，也不想再重蹈覆轍。本想公司能夠做主給與警告。
結(jié)果是，一如既往，公司連明確地暗示都沒有，息事寧人地勸誡小林不要表現(xiàn)出氣憤，以免影響兩個(gè)部分的員工。這樣下來，那個(gè)同事更是肆無忌憚。
小林不只是唯一的一個(gè)被這樣對(duì)待的人。離職后和老同事聯(lián)系，才知道他們離職的背后都包含著這樣的原因。
逐漸地，繼小賈和小林離職，不到半年時(shí)間，老員工一個(gè)不剩，全都離職了。新員工就像流水的兵，一批換一批。沒了幾個(gè)老員工主力，新員工又銜接不上，整個(gè)外貿(mào)部門捉襟見肘，老板忙得發(fā)瘋，卻找不到一個(gè)合適的業(yè)務(wù)員分擔(dān)。
結(jié)語：
與其說是一個(gè)單獨(dú)的人物和公司，不如說是一類員工和公司的縮影。
為了留住員工，不惜一再犧牲老實(shí)人的利益；
為了顧全大局，高估了自己的隱忍；
為了利益，不顧公司制定的客戶管理原則；
為了激勵(lì)員工，刻意制造競(jìng)爭(zhēng)。
“虎兕出于柙，龜玉毀于櫝中，是誰之過與？”
表面上看，公司似乎沒有明確地錯(cuò)處，為了訂單沒錯(cuò)，為了留住員工也沒錯(cuò)。但是，自己制定的規(guī)則尚且不遵守，又何談讓員工遵守？該保護(hù)的不保護(hù)，卻一再利用小林這個(gè)老實(shí)人的寬容，最終含了忠臣的心，就沒有過錯(cuò)嗎？
其實(shí)我一直不明白，小林為何要一再忍讓，可能當(dāng)局者迷吧，我這個(gè)旁觀者無法理解她對(duì)公司的那份感恩，也沒有她那份深明大義。她和小賈一開始是最親密的好友，一心想修復(fù)友誼，這也是她一直隱忍的主要原因之一。
我覺得，事情發(fā)展到最終那一幕，小林自身的隱忍和遷就，也有很大的責(zé)任。她不該抱有不切實(shí)際的幻想。
話說回來了，若是她當(dāng)時(shí)不那么顧全大局，不知是否會(huì)是另一番局面？小賈會(huì)憤而離職，還是她被強(qiáng)制轉(zhuǎn)讓客戶？我不知道，想象不出。
