根據(jù)我的感受描述一下幾個(gè)國(guó)家的客戶性格：
1、美國(guó)
美國(guó)客人大部分熱情，開放，喜歡開玩笑。有些人第一次見到你時(shí)也許給你的感覺(jué)是很嚴(yán)肅的，那是因?yàn)樗涯憧醋?/span>sales,如果你能夠給他一個(gè)專業(yè)而又不失幽默的感覺(jué)，他會(huì)很快喜歡上你，慢慢把你當(dāng)成朋友。以后的合作就會(huì)順暢很多。
1、美國(guó)的個(gè)人英雄主義體現(xiàn)的比較強(qiáng)。在采購(gòu)時(shí)也往往表現(xiàn)如此，如果你能留給中國(guó)區(qū)域采購(gòu)經(jīng)理一個(gè)幽默專業(yè)的 印象，他會(huì)給你加私人分?jǐn)?shù)。如果這樣，即使你的價(jià)格比別的供應(yīng)商高出部分，他們也不會(huì)在乎。因?yàn)樗强梢宰鳑Q定的人。
2、喜歡新產(chǎn)品。他們對(duì)于新產(chǎn)品有很大的好奇心，愿意去嘗試。如果你們公司可以每個(gè)季度根據(jù)他們的市場(chǎng)推出成熟的新產(chǎn)品，那么他們心里會(huì)覺(jué)得你們很棒。
二、英國(guó)和澳洲
英國(guó)和澳洲的客人比較相似，我想和澳洲是英國(guó)殖民地分不開的。
1、紳士
他們總是在別人面前表現(xiàn)出自己很高貴的樣子。即使吃飯，談工作的時(shí)候他們也總是把自己的腰板挺的很直。所以，和他們?cè)谝黄?，你也要學(xué)得紳士，把自己變的高貴。穿衣服要注意一下，不用一定穿職業(yè)套裝，但是服裝的品位一定要是比較高的。忌諱大紅大紫的衣服。
2、傳統(tǒng)
相對(duì)于美國(guó)人，英國(guó)客戶會(huì)比較謹(jǐn)慎，比較傳統(tǒng)，不會(huì)憑自己的主觀感覺(jué)輕易選定供應(yīng)商。如果你想成為他的供應(yīng)商，首先從個(gè)人氣質(zhì)，公司實(shí)力，專業(yè)態(tài)度開始吧。最好多了解一些客戶的喜好，然后工作之余和他聊一些有關(guān)的問(wèn)題。但是如果沒(méi)有見過(guò)幾次面，不要隨便開玩笑。
但英國(guó)客戶和澳洲客戶還是 有所不同的，澳洲人會(huì)隨性很多。澳洲客戶會(huì)更友好。
三、德國(guó)和日本
只所以把這兩個(gè)國(guó)家放在一起，是因?yàn)樗麄兇_實(shí)有很多相似之處。
1、自信
超自信的客戶往往都來(lái)自這兩個(gè)國(guó)家。無(wú)論是日爾曼民族還是大和民族，他們都認(rèn)為自己是世界上最優(yōu)秀的民族。所以，他們對(duì)他們的供應(yīng)商要求很高。要想和他們合作，不要多想別的，拿出你的專業(yè)，拿出你們公司的實(shí)力，拿出你的自信來(lái)。這種自信不是吹出來(lái)的，要實(shí)實(shí)在在的。一定要有實(shí)力之后再和這兩個(gè)國(guó)家的客戶合作，否則會(huì)死的很慘。
2、謹(jǐn)慎
做事謹(jǐn)慎，即使找供應(yīng)商他們也要經(jīng)過(guò)再三篩選；即使選中你，不要高興太早，一般情況下，你不是唯一供應(yīng)商。所以，你要好好表現(xiàn)，爭(zhēng)取以實(shí)力來(lái)進(jìn)入他們的優(yōu)秀供應(yīng)商行列。
3、注重質(zhì)量
一定不要出質(zhì)量問(wèn)題，哪怕以高出其他客人很多的成本來(lái)控制，都要比出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題劃算。否則減少定單，罰款，甚至客人不和你說(shuō)一句話就停止合作，這是很常見的。如果你的貨物送到日本發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，那就更慘，日本返工，人工費(fèi)是我們這里十幾倍；把產(chǎn)品扔掉，垃圾處理費(fèi)也是很高的；退貨運(yùn)回中國(guó)，呵呵，自己算算就知道了。
4、注重著裝
和客戶見面最好著套裝。接待日本客人，最好著淺色套裝，他們喜歡米色，白色等干凈的淺色；而德國(guó)客人一般比較喜歡蘭色，冷色調(diào)。
所以，和這兩個(gè)國(guó)家的客人合作，一定要時(shí)時(shí)小心。對(duì)于價(jià)格，一般他們不會(huì)太在意，只要你是合理的調(diào)高價(jià)格，他們會(huì)接受。
四、意大利
1、敏感
意大利客人一般是比較敏感的，可能是因?yàn)樗麄兊乃囆g(shù)細(xì)胞比較豐富。所以，和他們開玩笑時(shí)要小心。否則，你只是幽默一下，他們卻認(rèn)為你在諷刺他。
2、產(chǎn)品設(shè)計(jì)
意大利是以設(shè)計(jì)才能著稱的，除非你們公司的設(shè)計(jì)才能真的非常棒，否則不要總是把copy來(lái)的產(chǎn)品發(fā)給他們說(shuō)是自己公司設(shè)計(jì)的。甚至你直接告訴他在別人的某一設(shè)計(jì)上進(jìn)行的改進(jìn)，都要比說(shuō)自己設(shè)計(jì)強(qiáng)。還有一個(gè)辦法，就是客人發(fā)過(guò)來(lái)他們的設(shè)計(jì)，如果你認(rèn)真考慮后，發(fā)現(xiàn)有更好的設(shè)計(jì)，你可以告訴客戶，他會(huì)比較欣賞你的；如果自己設(shè)計(jì)方面沒(méi)有實(shí)力，最好不要嘗試。
五、南非
1、不喜歡低調(diào)
南非是個(gè)貧福差距很大的地方，以前來(lái)中國(guó)淘金采購(gòu)的人都是比較有錢的，現(xiàn)在慢慢變的有些混雜了。你完全可以從他們的穿著來(lái)判斷這個(gè)人是否有錢，他們一般比較喜歡外露。穿金戴銀，這四個(gè)字形容他們最合適了。如果你看到一個(gè)南非人，穿著很有品位，并且不是那么“俗”，那么他可能是在歐美國(guó)生活，那他就很厲害了。因?yàn)楹谌嗽诎兹耸澜缋飫?chuàng)出自己一片天地，很不容易的。既然他可以作到，他一定不錯(cuò)。
2、用餐注意
很多人是有自己的民族信仰的，有些食品是忌食的。和客人用餐前一定要了解好。
3、付款方式
雖然我沒(méi)有遇到過(guò)南非客人付款信用方面的問(wèn)題，但是大家還是要注意。
寫了這么多，手都酸了，不知道是否有用。
總之一句話，多多了解客人，尊重客人，作個(gè)真誠(chéng)首信，受人尊重的中國(guó)人。 未完待續(xù)。。。
