最成功的公司總是非常重視和客戶建立終生的關(guān)系?？蛻魧?dǎo)向型的公司知道，和客戶建立關(guān)系并提供后續(xù)的服務(wù)，是提升客戶保有率和銷售增長(zhǎng)的關(guān)鍵因素。某雜志日前發(fā)表文章《終生客戶！》（CustomersForLife!），介紹了5個(gè)非常有效的客戶服務(wù)的技巧：
1、低調(diào)承諾，超額兌現(xiàn)。要建立信譽(yù)度，不要做出你不能兌現(xiàn)的承諾。君子一言，駟馬難追。
2、關(guān)注小事情。要養(yǎng)成快速回電話、回郵件和做出其他回應(yīng)的習(xí)慣。跟進(jìn)，跟進(jìn)，再跟進(jìn)。
3、與客戶保持聯(lián)系，并做好記錄。花些時(shí)間來(lái)記錄會(huì)議和電話交流的相關(guān)內(nèi)容。保留一份客戶服務(wù)的書面記錄--當(dāng)客戶被重新分配給另外一位客服代表的時(shí)候，這種做法就非常奏效。
4、給客戶發(fā)送促銷禮品。比如印有你公司圖片或聯(lián)絡(luò)電話的咖啡杯、日歷等。
5、建立一個(gè)反饋系統(tǒng)，來(lái)了解客戶是如何評(píng)價(jià)你提供服務(wù)的質(zhì)量和數(shù)量的。服務(wù)不是由你預(yù)先設(shè)定和想象的，而是取決于客戶是如何感知、如何評(píng)估它的價(jià)值的。對(duì)于客戶服務(wù)而言，客戶的感知說(shuō)了算。
