在客戶詢價之后，我們要對客戶的詢價進行回復(fù)即報價。而報價看起來是很簡單的一件事，但其中要注意的細節(jié)問題卻很多而且都是不容忽視的。因此，一個正常的報價流程通常都要經(jīng)歷以下幾個步驟。
一：報價之前的準(zhǔn)備工作
1.產(chǎn)品定價多少
產(chǎn)品的定價就決定了公司的盈利點。然而，并不是定價越高才越好。如果我們的定價比市場價高太多，客戶就很有可能不會購買我們的產(chǎn)品，產(chǎn)品賣不出去，公司自然也無從盈利；要是我們的產(chǎn)品低于市場價，那么說不定公司就要虧本，畢竟虧本的買賣不好做。
因此，產(chǎn)品定價多少需要我們要根據(jù)多方位的綜合考量再進行決定，并不是拍拍腦袋就能得以解決的事情。做出抉擇往往只要幾秒鐘的事情，但是決策過程往往很漫長，因為你還要為你的抉擇承擔(dān)起相應(yīng)的后果。
2.起訂數(shù)量多少
產(chǎn)品的起訂數(shù)量往往是跟產(chǎn)品的定價掛鉤的，往往確定好了產(chǎn)品的定價，那么起訂數(shù)量也就八九不離十了。如果我們定價比市場價偏高，那么我們的起訂量可以適當(dāng)?shù)陀谑袌錾系钠鹩喠?；反之，如果我們產(chǎn)品的定價比市場價低了，那么我們的起訂量就要比市場起訂量高了。
這里還需要注意的一點是，如果我們產(chǎn)品的定價以及起訂量已經(jīng)是原則上給出的最優(yōu)惠的組合，不容許再講價的話。最好在報價單中就說明這一點，不然總有那么些“錙銖必較”的客戶，你給一個價，他總是期待你能給出更優(yōu)惠的價。
3.相關(guān)運費以及售后
除了價格以及數(shù)量之外，產(chǎn)品的相關(guān)運費也是很容易就起矛盾的一點，因此我們需要格外注意。如果需要客戶承擔(dān)相關(guān)的包裝費或者運費之類的，需要進行說明，不然客戶以為默認就是我們承擔(dān)的。為了避免不必要的麻煩，事前就跟客戶說明好總是不會出錯的。
二：報價之后的跟進工作
有的業(yè)務(wù)員可能覺得給客戶報完價就算完事了，其實不然。客戶來詢價，說明他們是有一定的購買意向的，而你給出產(chǎn)品的相關(guān)回答，只是作為一個專業(yè)的“服務(wù)人員”給客戶作為一個參考，但是你們最終還沒有成交訂單，所以，你的“服務(wù)”還得繼續(xù)。
1.主動出擊
一般情況下主動出擊往往能為我們贏得更多的訂單。在訂單沒成交之前，每一個客戶都是“你大爺”，所以這就需要我們時刻追在他們后面跑，為他們提供相關(guān)服務(wù)。另一方面，人們都是對他熟悉的人更有好感的，見面的次數(shù)多了，溝通的頻率高了，我們與客戶的關(guān)系自然就更近一步了，那么離客戶下單也許就不遠了。
2.及時回復(fù)客戶的消息
追客是個持久戰(zhàn)，不是一兩天就能搞定的事情，因此需要我們時時刻刻作好準(zhǔn)備。當(dāng)客戶主動跟我們溝通時，我們要及時回復(fù)客戶的消息，客戶都是沒有耐心的，當(dāng)他們的消息不能及時得到解決的話，轉(zhuǎn)身他們就會去找別人咨詢，這樣我們就與訂單失之交臂了。因此，為了訂單時刻保持狀態(tài)是每個外貿(mào)人都應(yīng)該要學(xué)會的事情。
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