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從一位十年前年就開始從中國采購的資深買家 Jacob Yount 在談到不良溝通時聽來的：“錯誤的發(fā)生可能由于各種原因，包括工廠內(nèi)部缺乏溝通，缺乏清晰的原始需求或人為錯誤。任何揣測都是一個災(zāi)難的開始?！?br />
供應(yīng)商誤解買家需求亦或是買家未詳細列出需求都會影響合作，甚至導(dǎo)致意想不到的后果。這里有兩個關(guān)于不良溝通的案例，除了分析造成誤解的原因，買家還描述了他們從這些事故中學(xué)到的東西，快來隨小編看看我們能從這些案例中學(xué)到什么。

案例1：“不含金屬”的包裝上的額外訂書針

買家公司名稱: Beretica
主要進口市場: UK, US
自華采購時間: 2007

案例：
買家和供應(yīng)商達成共識：不在包裝和紙箱上使用訂書針，它必須按照買家客戶的安全標準：包裝不含金屬。而且這項需求在買家 QC 團隊和工廠管理人員的面對面會議中也提到了。這個需求也寫在采購訂單和估價單上。看上去一切都都沒有問題。但是在最后的檢查中，買家發(fā)現(xiàn)，更多的訂書針出現(xiàn)在了紙箱上，供應(yīng)商使用這些額外的訂書針使包裝看起來更安全。結(jié)果買家由于要重新進行包裝，錯失了兩天交貨時間。

分析:
在工廠的旺季，訂單太多，生產(chǎn)部門誤解了這個來自的銷售部門的簡單需求。他們猜測買家需要比標準更堅固和安全的包裝。此外銷售人員并沒有根據(jù)買家需求來控制生產(chǎn)。知其然更要知其所以然，充分溝通很重要。

案例2：難以捉摸的序列號

買家公司名稱: JLmade
主要出口市場: US
自華采購時間: 2003

案例:
2001 年，有一個項目是采購有序列號標簽的毛絨玩具。買家將序列號等一系列訂單信息郵件發(fā)給工廠，隨后工廠傳真回給買家核對檢查。因為工廠似乎沒有理由去改變序列號，買家也沒有逐詞逐字進行檢查。然而，買家提供給供應(yīng)商的序列號和工廠發(fā)回給買家的并不一致，那些錯誤的序列號印在了 40,000 只毛絨玩具上。

分析:
買家意識不到工廠可能會改變了序列號，所以沒有認真核對。另外，工廠在傳真給買家序列號時，并未告訴買家，序列號已改。所以造成了無法挽回的后果。

不管是買家還是供應(yīng)商都需要明白，即使是已成文的需求也可能會改變，因此需要更多的細節(jié)核對與控制，這不僅包括對產(chǎn)品的顏色、材料、尺寸、打印等細節(jié)的把控，還包括一系列良好有效的溝通，不管是工廠內(nèi)部溝通還是與供應(yīng)商/買家的溝通，進口商及供應(yīng)商必須仔細檢查一切，line-by-line，number-by-number， image-by-image。

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