生意就是生意，不要感情用事，也不能扣扣索索的。
前段時間剛做一個小單，我們本來跟客戶有過合作，還算愉快。這單是另一個種類的產(chǎn)品，樣品也給客戶寄過了。只是不是成品，一些原料。因為成品比較貴，是要樣品費(fèi)的，應(yīng)客戶需求，就寄了一點原料?？蛻粲X得質(zhì)量不錯。訂單也順利下來了。比較小，總金額才$3300. 跟客戶協(xié)調(diào)100%預(yù)付，沒能達(dá)成一致?？蛻魣猿?0%，其余50%貨到付款。鑒于跟客戶原來的合作還算愉快，我就跟客戶說不要預(yù)防了，全部貨到付款吧。這樣雙方都能節(jié)省一點手續(xù)費(fèi)。這個就是噩夢的開始。
產(chǎn)品是需要給客戶定做的，訂單確認(rèn)以后，工廠就開始安排生產(chǎn)了。生產(chǎn)完畢，快遞發(fā)貨。在LA又被海關(guān)扣住了幾天。3天后終于完成清關(guān)，客戶收到了貨。非常消極的反饋。
客戶說產(chǎn)品質(zhì)量非常差，很多都壞了，長度也不夠。我以為在運(yùn)輸過程中產(chǎn)品被損壞。要求客戶提供圖片。從客戶的圖片上看出，并不是運(yùn)輸?shù)脑?。產(chǎn)品是有一些不完整。這個在行內(nèi)，也是允許出現(xiàn)的 。耐心的跟客戶說明情況，質(zhì)量跟價格是匹配的。客戶堅持說其他的供應(yīng)商價格比我低，質(zhì)量還比我好。顯然，這不可信。
客戶的要求是半價收貨，否則退回。前邊我已經(jīng)提到了，定制產(chǎn)品。如果是常規(guī)產(chǎn)品，退回來，無非就是損失一點快遞費(fèi)，千把塊錢?，F(xiàn)在回收以后，產(chǎn)品也不太好再次銷售，或者不知道要到什么時候，我完全沒有談判的籌碼。但是，談還是要談的。跟客戶講10%的折扣，不同意。25%，客戶說讓我們考慮，其余的25%從下一單扣除。雖然是半價收貨，但是這次付75%，下一個訂單再扣除這個訂單的25%。
無耐接受了，先讓客戶把錢付了吧!
總結(jié)教訓(xùn)：
主要原因，產(chǎn)品質(zhì)量沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。
1.下一次跟客戶做新產(chǎn)品，一定要寄成品，兩個，讓客戶確認(rèn)以后一個留底，一個簽字寄回。做為生產(chǎn)和驗貨的標(biāo)準(zhǔn)。
2.合同中要明確規(guī)定不良品的可接受比例。因為是產(chǎn)品是純天然的，質(zhì)量不是完全可控的。
3.合作再好的客戶，都要講究原則。定金一定要收！不然，出現(xiàn)問題會搞到自己很被動！
做生意必須要做好兩個字“確認(rèn)”，確認(rèn)價格，規(guī)格，型號，其他輔助要求，數(shù)量，交貨期等等，所有的東西都不能含糊，沒確認(rèn)之前千萬別先急于下單生產(chǎn)發(fā)貨，否則有你的麻煩的
確實是經(jīng)驗教訓(xùn)??！~吃一塹，長一智。幸虧不是什么大單··損失不會太大。
碰到這種客戶真是沒辦法。為了保險還是合同中規(guī)定好。以免損失。
事事萬變啊 就當(dāng)是經(jīng)驗好啦
好多行業(yè)都是這樣。從錯誤中總結(jié)教訓(xùn)，才能走的更遠(yuǎn)嘛！
