外貿(mào)的生意是從報價開始的
報價是整個外貿(mào)的第一個環(huán)節(jié),掌握得好與不好,直接關(guān)系到生意的延續(xù)或者消逝.
現(xiàn)在的客人,我的感覺就象勤勞的小蜜蜂,在供應(yīng)商的花海里飛來飛去,每朵花停留的時間以秒計算,甚至看一眼的時間都沒有.而我們象深宮里的怨婦,望穿秋水,等一次臨幸.
ORDER 如此多嬌,引無數(shù)供應(yīng)商競折腰.
怎么提高采購商對我們的有效關(guān)注時間?用武媚娘馴獅子驄,引唐太宗側(cè)目那一招是吸引眼球,但在這方面恐怕嚇走客人的機(jī)會更大.扯遠(yuǎn)了,回到正題:報價
報價的概念要清楚.報價不是一張價格表,或者說不僅僅是一張清晰的價格表.報價是一個與客人互動的過程
為什么那么多人抱怨說,報完價就如泥牛入海,再不見回頭了?簡單的答案是:你的價格不是最低的.那是不是說只有價格最低的才是報對價呢?如果這個是報價的唯一標(biāo)準(zhǔn),那這行就不要混了,誰能保證自己的價格是最低的?這種價格低得別人都做不了的訂單接到了又有什么意義?
但事實上,客人在選擇供應(yīng)商的時候,確實是價格第一的,但我認(rèn)為:問題不是出在客人身上,恰恰是在報價的業(yè)務(wù)人員身上.
問題就是你的報價太簡單了,為了報價而報價.想象下,當(dāng)客人手里拿著十份不同供應(yīng)的報價,除了名字不一樣,就只有價格差異了,那他篩選的標(biāo)準(zhǔn)只有一個:價格.他當(dāng)然挑便宜的.所以客人要了解和對比的信息是很多的,我們提供的信息越少,他的對比只能局限于價格.
那在報價的時候付上公司的簡介可以嗎?當(dāng)然可以,但還不夠.(簡介怎么寫就不贅述,簡潔明了,三句話為限)
從采購商來看是有很強(qiáng)的戒備心理,哪個賣瓜的不吆喝自己的瓜甜?你越說自己好他還越不信,呵,賤吧?所以簡介不需要太詳細(xì),他沒時間看,看完了還不信.
從接到一個詢價開始,不需要急著報價.
1,了解客人背景,實力,銷售模式等等,也就是客戶評估.
2,問清楚他對產(chǎn)品的要求,包裝的要求,可能的數(shù)量等等,可以電話,也可以郵件,我傾向于用電話或者語音方式,比郵件更即時,主動,并且更有利于向客人展示自己.在對客戶有個基本了解的情況下,甚至可以向他建議其他更適合他的產(chǎn)品,這個比較講經(jīng)驗,比如說我做美國市場的,我可以告訴客人我的價格是合理的,并且建議他在美國的零售價是多少,美國市場上都誰在賣這些產(chǎn)品?,或者說我的價格是含彩盒,并且是可以通過摔箱的測試的.
這個過程是很重要的,是象客人展示你的專業(yè)性的寶貴機(jī)會,英語蹩腳不要緊,要把產(chǎn)品的術(shù)語記好基本沒問題,在打電話之前先想想要問什么問題,客人可能會問什么問題,最好寫下來.如果客人愿意和你聊,還可以簡單講講自己公司的歷史和經(jīng)營理念,樹立自己供應(yīng)商的形象.反正就是要給他一個除了價格之外,選擇你做供應(yīng)商的理由.
所以,報價前先問問清楚,目的嘛是綜合的,有問題要多問,沒有問題就創(chuàng)造問題去問:)
3,確定報價,我剛?cè)胄械臅r候,總是以公司給的最低價去報,一來方便,二來怕客人覺得價錢高.其實別說美國歐洲,就是中東,非洲都有不同層次的市場,比如阿聯(lián)酋,面對本國人和菲律賓勞工的消費(fèi)市場就是涇渭分明,完全不同的市場.了解客人的市場定位,就可以在價格和品質(zhì)之間找到一個平衡點.很多客人(我指美國)如果對你有信心的話,根本不CARE價格高5%甚至于10%,你的產(chǎn)品他拿回去是翻著倍在賣,對你來說10%可能是大部分利潤,對他來說之是利潤里的10%,用我客人的話來說就是:當(dāng)買了個保險.關(guān)鍵是他覺得這錢花得值得.
4,制作報價單.小CASE啦
5,事后跟進(jìn),還是語音為主,繼續(xù)強(qiáng)化他的認(rèn)識,順便了解他的運(yùn)作規(guī)律,采購計劃,銷售計劃等等.比如問他什么時候下單啊,如果他說我已經(jīng)報給老板了,那你就大概知道他們的決策程序;如果他說別急,我廠們到下半年才考慮,那你也可以分析出他們的采購時間表等等.反正這些信息都是有用的,哪怕他最后不下單,這些經(jīng)驗在面對下個客人的時候還是有用的.
謀事在人,成事在天.生意不能勉強(qiáng).
還有很多客人是真的只在乎價格,我只能說,誰愿意下地獄誰去,反正我是不去滴~~~~~
我覺得業(yè)務(wù)要經(jīng)常問自己一個問題:為什么客人要把訂單下給我而不是別人?
我的答案是:因為我比別人動了更多腦筋,花了更多時間,更努力去達(dá)到客人的要求.不論是他說出來的,還是沒說出來的.
我理解外貿(mào)的本質(zhì)是一個服務(wù)行業(yè).
