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一．談判接單篇
事件開始
07年11月28日15：02分今天收到一封俄羅斯來信
Dear Sirs,

my name is EVA, i am a purchasing manager in KKK , Moscow. （我是EVA，莫斯科3K公司采購經(jīng)理）
our company is a leader in elictronic supplying in Russia. (我公司是俄羅斯電子行業(yè)領(lǐng)頭羊)
we are interested in cooperation with your company. （我們欲與貴司合作）
please send me your terms of manufactoring and prices for the item BIZ2008 (blue) in the quantity of 5000 sets.
（請發(fā)貴司產(chǎn)品系列。請報5千套BIZ2008藍光價格）
i am very waiting for your quick reply to my email: ****** or by telephon: ******（盼速復）
（分析：對方有自我介紹和聯(lián)系方式，有要求的產(chǎn)品數(shù)量，有我們產(chǎn)品編號，看來比較有誠意）

Thanks in advance,

EVA

第一回合:
正在看信的時候一個電話打過來000開頭的，職業(yè)敏感告訴我有料要到了。
十分甜美的聲音
E: Could I speak to Mr Wolf???（老狼在嗎？）
R: This is Wolf speaking, could I do something for you? （我是小狼，何以為您效勞？）
E: I have send a enqury to you? Have you got it？? ?（偶給你發(fā)了報價？是否收到？）
R: Yes，I am reading yor mail carefully and writing reply to you.??（收到，正在看和給您寫回信）
? ?? ?You will get our quotation and specification in 10 minutes. （你將在10分鐘內(nèi)收到報價和技術(shù)參數(shù)）
（這里是表明辦事態(tài)度和處理問題的時間）
E: Very good, I will waiting for your mail. （爽！靜候佳音。）
R: You have a nice voice the same as an angle.??（你的聲音真如天使般動聽）
(柔和深情的說，拉近一下感情。)
E: Realy?(真的？??很開心的笑，女人受到得體的贊美都會非常開心)
R: Sure！Russia is a beautiful country。I have visited Moscow on 2006 Summer.
? ? （當然！俄羅斯是個美麗的國家，我2006年到訪過莫斯科。）
E: Ah,Ah. I just planning visit China on 2008 Beijing summer Olympic.（哈哈，我也有08年去北京看奧運的計劃）
R: Welcome to China and Welcome to Beijing. If you have more free time,welcome to our Romantic city-Zhuhai.
? ? （歡迎到中國來，歡迎到北京來，有空可到我們的浪漫之都-珠海來）
E: OK, if have no more work, no much order, I will enjoy my holiday.
? ?（好啊，如果沒這么多工作，這么多訂單，我會很享受我的假期）
R: Well, I will finished mail later and send it to you. Thank you for your calling.
（我馬上就可以給您報價了，謝謝來電）
達斯維達尼亞?。ǘ碚Z的再見是這么說的）
E:達斯維達尼亞。莫大啦果得路克?。ㄔ僖姡H愛的朋友！非常開心的語氣）
分析：各國問候語學那么一兩句都會有用的時候，對于拉近人的感情有意想不到的好效果。

07年11月28日15：52分
給俄羅斯發(fā)報價單，并附上產(chǎn)品詳細技術(shù)說明和RoHS檢測報告.
Dear EVA,

Thank you for your mail. (謝謝您的郵件)
Nice talking with you. （很高興與您通話）
We are pleasure send our quotation and specification of DVD to you.
Pls check attachments. （我們很榮幸給您發(fā)我們DVD的報價和技術(shù)文件，請查看郵件附件）
All of our DVD pass RoHS testing protocol.（暗示我們的產(chǎn)品可以行銷歐洲，質(zhì)量過硬。）
Could you tell us do you want your cargo before Christmas or After Christmas?
That will help us arrange manufacturing schedule for you.
In addition,our Chinese New year holiday will be start from 1st Feb,2008.
（詢問客戶是圣誕節(jié)前要產(chǎn)品還是節(jié)后要，并說明我們的新年假期從08年2月1日開始至10日結(jié)束。）
目的：探出客戶要貨時間是急還是緩,以便確定價格策略.
Any questions,do not hesitate contact us.??（有任何需要咨詢的，隨時聯(lián)系我們）

Best regards,

WOLF

第二回合

07年11月28日16：19分
客戶來電話說明需要5天內(nèi)做完定單。
E: Could you finish 5000pcs in 5 days? （5天你們能不能搞定5千套）
R:思考了幾秒（在計算工廠的產(chǎn)能,正常情況下5000套產(chǎn)品4天可以做完）說。
I estimate we can finish it 7 working days.??(心理計算離客戶的交貨期相差不大，客戶應(yīng)該可以接受)
我估計我們能在7個工作日搞定。
E: OK。I will reply to my customer。Bye Wolf。（好的，我將會給我客戶回復。再見老狼。）
R: See you, EVA. 再見EVA


同時也來了郵件(老外習慣口頭溝通之后在書面確認一次)。
Dear WOLF,

Thank you very much for nice talk and quick reply. (很高興與您交談，很感謝您的快速回復)
we need to receive this order very urgently. （我們非常迫切的需要接下此訂單）
please inform me if it is possible to produce this order within 5 days and
then we are ready to pay for these DVD 1.735$ per set.
（請確認5天內(nèi)是否能完全生產(chǎn)完，而且我們希望以1.735美金一套的價格購買）
分析：5天內(nèi)做完定單，要貨很急。還想討價還價為1.735美金。
呵呵，不可能滴，要貨急不漲你價就不錯了。
please confirm that the netto weight of one carton (1000) is 8.0 kg
i am waiting for quick reply.（請確認每箱凈重是否為8公斤，期待您速復。）
Thank you very much for cooperation. （謝謝合作）

Best regards,

EVA

07年11月28日18：35分回復客戶
Dear EVA,

Thank you for your mail. （謝謝來信）
We need at least 7 day to produce 5000pcs when we confirm your payment.
（在我們收到您的匯款后，我們需要至少7天來完成5千套產(chǎn)品的生產(chǎn)）
You should pay us 100% charge when you order,since you need the products urgently and
we have to change some manufacturing progress.
（您在下定單時必須100%付款，因為交期緊，我們也要改變生產(chǎn)程序）
The unit is US$1.779 is our best price for you. （單價為1.779美金是給您的最優(yōu)惠的價格）
以上三句分別表明態(tài)度
1.生產(chǎn)時間OK
2.必須付款100%，理由是我們要重新排單特別生產(chǎn)你的貨。
3.單價不降，保持態(tài)度強硬（這個時候若是為了接單降價就死定了，會讓客戶再次砍價。
The net weight of one carton (1000) is 6.5Kg.
The gross weight of one carton (1000) is 8Kg.
將歐元換算成等值1.779美金/套，并確認每箱凈重為6.5公斤，毛重為8公斤。
客戶下定單時候必須100%付款，確認匯款后7天交貨.
注意：偶的報價都是報三位小數(shù)的，為的是客戶討價還價時候只能讓他們在第三位小數(shù)那里浮動。
Any questions,do not hesitate contact us.

Best regards,

WOLF

07年11月28日19：15分客戶要發(fā)形式發(fā)票給他，以便安排付款。
Dear Wolf,

Please send me as soon as possible your proforma invoice for payment. we will pay from KKK.
waiting for invoice。 （請盡快發(fā)形式發(fā)票給我，我們將安排3K公司付款。）

Best regards,

EVA

07年11月28日20：12分將形式發(fā)票發(fā)出
Dear EVA,

Thank you for your mail.
The attachment is our proforma invoice according your request. (附件是應(yīng)您要求制作的形式發(fā)票)
When you transfer payment to us,pls write follow infomation clearly.
（特提醒對方如下內(nèi)容，因為以前有客戶寫漏或?qū)戝e字母和名稱造成收款延誤）

1.Please write our benificiary full name. （請?zhí)顚懳覀兊氖芤嫒巳?br />2.Please write your company bank account number. （請?zhí)顚懩編籼柎a）
3.Please write your company full name and full address. （請?zhí)顚懩救驮敿毜刂罚?br />
When you finish payment,pls send bank receipt to us. （匯款后請將銀行水單發(fā)給我們）
That will help us to communicate with our bank. （那會有助于我們和銀行溝通）
Our SAFE reinforce monitor foreign exchange this year. （我們的外匯管理局今年加強了對外匯監(jiān)管力度）
上面說明要匯款水單和理由。和老外打交到你提出要求并說明合理的理由他們都會滿足你。
Any questions,do not hesitate contact us.

Best regards,

WOLF

經(jīng)過兩個回合交流，此本單基本敲定，給客戶中行帳號等待對方付款就可以了。

三、生產(chǎn)出貨篇：4小時敲定6.5萬定單，72小時完成100%收款，20天完成全部出貨。

三、生產(chǎn)出貨篇??（中文翻譯已補充）
今日通知一家工廠把1000套庫存全部留給我們，同時并要求工廠緊急生產(chǎn)1000套說明我們下周一會付款，
04號貨一定要到我倉庫。（為什么工廠會給我特別生產(chǎn)，會在總結(jié)篇里專門講述）。
在沒有把客戶匯款提出來之前，讓工廠生產(chǎn)1000套要有賭一把的決心，只要這一步走贏了就會全局勝利，走輸了也不會傷筋動骨。所以下打殲滅戰(zhàn)決心，干！
07年11月30日 20：27分
回復客戶如下：
Dear EVA,

We get your fax of transfer of Western Union. 我們已收到您的西聯(lián)匯款的傳真
We will delivery fist part cargo (2000pcs) to you on 5th,Dec. 我們將于12月05日發(fā)第一批貨2千套
We will delivery second part cargo (3000pcs) on 18th or 19th of Dec.
我們將于12月18日發(fā)第二批貨3000套
Please send the remitter address to us,since we can not read the fax clearly.
請發(fā)匯款人地址給我們，因為傳真上看不清楚。
In addition,please send consignee address detail to us. 另外，請發(fā)收貨人詳細地址給我們。
That will help us arrange and send cargo to you corretly when we finish products.
這有助于我們完成生產(chǎn)時能給您正確安排發(fā)貨。
Any questions,do not hesitate contact us.

Best regards,
WOLF

07年11月30日 20：34分
客戶回復如下：
Dear Wolf,

please not later as 18th it is our last term. 時間不能再遲了，18號是我們的最后期限。
(we must give the order to our client on the 25th of december but we need print the logo. it takes also time. please on the 18th of december better if on the 17th??i hope!)
（客戶非常強調(diào)時間緊迫，圣誕節(jié)前必須到莫斯科客戶手里。18號發(fā)貨，盡可能17號，，十萬火急?。?br />心理感應(yīng)：時間真如生命一樣寶貴，若是打仗，軍火晚一天到會死很多兄弟。
thank you for help and understanding. 非常感謝您的理解。
the consignee address i will send you on monday. 下周一我們會給你發(fā)收貨人地址.

Thank you very much
EVA

07年12月03日 14：33分
客戶來信
Dear Wolf,

Please inform me if you have received the money. 您收到錢后記得通知我。
Please send me the address to inform TNT. 請發(fā)你的地址給我，我要通知TNT.
waiting for the answer, 盼復
Best regards,
EVA
07年12月03日 16：56分
今天上午已把客戶的匯款取出，同時安排另外一家工廠緊急生產(chǎn)3000套。
（為什么工廠會給我特別生產(chǎn)，會在總結(jié)篇里專門講述。）
回復客戶如下：
Dear EVA,

We have got your money and we are producing your cargo now.
我們已收到您的匯款，我們已經(jīng)在給您生產(chǎn)了。
The attachment is our manufacturing report,pls check it. 附件是生產(chǎn)報告，請查收。
給客戶確認已經(jīng)收到款，安排TNT可如期提貨。
Please call TNT pick up cargo??on 05/12/2007 as follow address:
請安排TNT于12月05日到如下地址取貨
Zhuhai Guangdong
P. R . China
Postcode: ******
Tel: ********　
Fax: **********　
Any questions,do not hesitate contact us.
Best regards,
WOLF

07年12月04日 17：44分客戶回復
I visited today the office of TNT, they contact you tomorror or after tommorow.
我今天到訪了TNT辦公室，他們將于明天或后天聯(lián)系你。
Please inform me if it is possible to reduce the invoice you will enclose to the cargo?
請告知發(fā)貨時是否可以降低發(fā)票面值？

07年12月04日 17：47分
回復客戶如下：
Dear EVA,

We will waiting TNT's calling tomorrow. 我們講靜候TNT來電
We will reduce the invoice according your request. 我們將會應(yīng)您的要求降低發(fā)票面值

Any questions,do not hesitate contact us.

Best regards,
WOLF
此時第一批貨已經(jīng)做好，等待TNT取貨。 第二批貨正常生產(chǎn)如期18日發(fā)走（沒有特別的內(nèi)容不再羅嗦）。
生產(chǎn)出貨篇完結(jié)