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?第16招?聽不懂對(duì)方所說的話時(shí)，務(wù)必請(qǐng)他重復(fù)?
　?—Would?you?mind?repeating?it??

　?英語不是我們的母語，聽不懂是很自然的。聽不懂又裝懂，那才是有害的。其實(shí)請(qǐng)人家重復(fù)或再講清楚一點(diǎn)并不難，你只要說”Would?you?mind?repeating?it?"（您介意再講一遍嗎？），相信對(duì)方不但會(huì)再說一遍，而且連速度都會(huì)放慢些。如果你還是沒聽懂，那么仍然要用這個(gè)老方法：“Could?you?explain?it?more?precisely?”（您能解釋得更明白一點(diǎn)嗎？）?

　?第17招?使談判對(duì)手作肯定答復(fù)的問題?
　?—Is?it?important?that?…??

　?連續(xù)發(fā)問溝通對(duì)手給予肯定答復(fù)的問題，最后引導(dǎo)他對(duì)你的主要建議也作有定的答復(fù)，是絕對(duì)須要花費(fèi)一番心思的。通常溝通對(duì)手只對(duì)自己有利的問題，才會(huì)痛快地回答“Yes”。因此，在溝通場(chǎng)合開始前，不妨先細(xì)心地想一下，你所希望對(duì)方接受的條件，對(duì)他有什么好處，試著以“Is?it?important?that?…?”（…是不是對(duì)您很重要？）或“Is?it?helpful?if?…?”（如果…是不是對(duì)你有幫助？）未獲得他的肯定，那么要使你的建議通過也不難了。?

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　?第18招?做適當(dāng)?shù)淖尣?
　?—The?best?compromise?we?can?maks?is...?

　?溝通雙方的互相讓步，最常見的例子就是討價(jià)還價(jià)。買方希望賣方減價(jià)一百五十元，而賣方只想減價(jià)五十元，雙方一陣討價(jià)還價(jià)之后，最后減了一百元。不論你的對(duì)手是如何的咄咄逼人，你總得做一個(gè)最后的讓步：“The?best?compromise?we?can?make?is?…?”（我們所能做的最好的折衷辦法是…）或是“?This?is?the?lowest?possible?price．”（這是最低的可能價(jià)格了。）然后堅(jiān)定不移，否則如果讓步得太過，你可就要有所損失了。?

　?第19招?不要倉(cāng)促地做決定?
　?—Please?let?me?think?it?over.?

　?在商場(chǎng)上講求信用，一旦允諾人家的事情，要再反悔，會(huì)令人產(chǎn)生不良印象。因此，在下決定之前，務(wù)必要經(jīng)過深思熟慮。如果你正在和客戶商談一件無法遂下決定的事時(shí)，不妨請(qǐng)他給你一點(diǎn)時(shí)間“Please?let?me?think?it?over．”（請(qǐng)讓我考慮一下。）或“?Would?it?be?all?right?to?give?you?an?answer?tomorrow？”（明天再答復(fù)您行嗎？）切記，倉(cāng)促地下決定往往招致嚴(yán)重的后果！?

　?第20招?說“不”的技巧?
　?--No,?but?…?

　?在商務(wù)溝通上，該拒絕時(shí)，就應(yīng)該斬釘截鐵地說“No．”拐彎抹角地用“That＇s?difficult"（那很困難。）或“Yes,?but..."（好是好，可是…）來搪塞，會(huì)令對(duì)方覺得你答應(yīng)得不夠干脆，而不是在委婉地拒絕。如果你說“No，but…”對(duì)方便清楚地知道你是拒絕了，但似乎還可以談?wù)?。這個(gè)時(shí)候，你因?yàn)橐严扔谩癗o”牽制對(duì)方，而站在溝通的有利位置上了。??
?第21招?不要催促對(duì)手下決定?
　?--Stop?asking?"Have?you?decided?"?

　?當(dāng)你的溝通對(duì)方需要時(shí)間來考慮一下方案時(shí)，千萬不要一直催促他“Hare?you?decided?”（你決定了沒有？)那樣，你不但干擾了他的思考，也可能激怒他。結(jié)果原本可能達(dá)成的協(xié)議或許就此泡湯了。?

　?第22招?沉默是金?
　?—Silence?is?golden．?

　?面對(duì)對(duì)方所提無法接受的提議，沉默是最有力的回答。這種無動(dòng)于衷所帶給溝通對(duì)手的壓力，遠(yuǎn)大于澆他一盆冷水。將所達(dá)成的協(xié)議逐一列入記錄——?Let＇s?have?the?agreed?items?recorded.為了避免簽約時(shí)的爭(zhēng)執(zhí)或重新商議，交涉中達(dá)成協(xié)議的項(xiàng)目應(yīng)做成記錄，并在會(huì)議結(jié)束時(shí)傳閱。因此，每達(dá)成一項(xiàng)協(xié)議，要記得提醒對(duì)方“Let＇s?have?the?agreed?items?recorded."?我們聲達(dá)成協(xié)議的項(xiàng)目記錄下來。）?

　?第23招?過分吹牛，足以敗事?
　?--Don＇t?boast!?

　?磋商者往往為了達(dá)成協(xié)議而向交涉對(duì)手做過份不實(shí)的吹噓。這種情形在向他人推銷產(chǎn)品時(shí)，尤其常見。顧客因聽信你的吹牛而購(gòu)買產(chǎn)品，進(jìn)而造成損失，輕者不再與你打交道；嚴(yán)重的，恐怕還要告你欺詐，多劃不來！所以在向他人做“?We?can?give?you?a?guarantee?100?years.”（我們可以給您一百年的保證。）這一類的承諾時(shí)，最好先斟酌一番。?

　?第24招?不浪費(fèi)溝通對(duì)手的時(shí)間?
　?--?...then?I＇ll?drive?you?to?the?airport?for?your?flight?at?7:00.?

　?在溝通開始以前，最好事先得知溝通對(duì)手的行程表，并盡量配合。當(dāng)你和客戶談好了一切細(xì)節(jié)以后，你對(duì)他說“I＇ll?have?my?secretary?type?the?contract?for?you?to?sign?at?once,?then?I＇ll?drive?you?to?the?airport?for?your?flight?at?7:00.?(我會(huì)讓我的秘書立刻將合同打好給您簽名，然后，我開車送您去機(jī)場(chǎng)搭七點(diǎn)鐘的飛機(jī)。）想必他一定會(huì)感激你的周到細(xì)心，因此也會(huì)采取合作的態(tài)度。?

　?第26招?達(dá)到目地，立即離開?
　?—I＇m?glad?to?have?met?you,?Mr.?Lee.?

　?如果協(xié)議達(dá)成，而你仍流連忘返，則有以下兩種危險(xiǎn)：溝通對(duì)手改變主意；或者你可能因松懈而目不擇言，說錯(cuò)了話。因此商議一完成，立即以?"I＇m?glad?to?have?met?you,?Mr.?Lee."（李先生，很高興認(rèn)識(shí)您。）收?qǐng)?，告別離去。?

　三，如何使溝通順利進(jìn)行8招?
　?第27招?充滿信心地進(jìn)行溝通?
　?—You?can?ask?me?any?question.?
　?任何有心溝通的人，都希望他的溝通對(duì)手是個(gè)舉足輕重的人物。讓對(duì)手認(rèn)為你是有決策力的人，最直接的方法便是一見面就告訴他“?You?can?ask?me?anyquestion．”（您可以問我任何問題。）如果你在對(duì)方面前處處顯得緊張兮兮，不是一直抽煙，就是不斷干咳，對(duì)方必定會(huì)懷疑他跟你之間的溝通效果。因此面對(duì)每一個(gè)溝通場(chǎng)合，一定要充滿信心。?

　?第28招?對(duì)溝通對(duì)手的專長(zhǎng)與能力表示認(rèn)知?
　?--I?know?you?are?good?at?….?

　?每個(gè)人都對(duì)自己的才能引以為榮。向你的溝通對(duì)手表示你認(rèn)知他的能力，并寄希望他有所表現(xiàn)：“I?know?you?are?good?at?handling?difficult?situations,?and?I?believe?I?can?count?on?you."（我知道你擅于處理棘手問題，并相信我可以依賴您。）相信他一定不愿意讓你失望。?

　?第29招?以肯定的語氣，談?wù)搶?duì)手的問題?
　?—I?believe?our?experts?can?give?you?helpful?advice?for?the?problem?in?your?company.?
　?當(dāng)對(duì)手正在為某個(gè)問題煩惱，而你正好能夠幫他忙，一句?"I?believe?our experts?can?give?you?helpful?advice?for?the?problem?in?your?company."?（我相信我們的專家能提供對(duì)貴公司問題有幫助的建議。）必能使他寬慰不已，立刻表現(xiàn)合作的態(tài)度，而你的?
溝通力也大大增加了。?
第30招?委婉地透露壞消息?
　?—Bad?news，I＇m?afraid.?

　?要向他人透露壞消息，也需要一點(diǎn)技巧。老師在公布成績(jī)以前，總是光透露有多少人不及格，以使考得不好的同學(xué)預(yù)先做好心理準(zhǔn)備。同樣，在向客戶透露漲價(jià)或其它壞消息時(shí)，先告訴他“Bad?news，I＇m?afraid”（恐怕是壞消息喔。）也能收到相同的效果。人對(duì)某件事的發(fā)生預(yù)先有心理準(zhǔn)備時(shí)，總是較容易接受?
的。?

　?第31招?強(qiáng)調(diào)溝通雙方相同的處境?
　?—Our?costs?are?way?up?too.?

　?說服溝通對(duì)手的技巧之一，就是強(qiáng)調(diào)雙方的相同點(diǎn)，使其產(chǎn)生認(rèn)同感，進(jìn)而達(dá)成協(xié)議。一個(gè)賣主告訴老客戶產(chǎn)品漲價(jià)的最常見理由就是“?Our?costs?are?way?up?too,?"?（我們的成本也上漲了。）以使客戶覺得他的對(duì)手和他一樣，正面臨著漲價(jià)的處境。這時(shí)候買主再不愿意，也只好接受漲價(jià)的必然結(jié)果了。?

　?第32招?向談判對(duì)手略施壓力?
　?—The?special?price?will?be?effective?until?May?30.?

　?為了促使談判對(duì)手盡快做決定，略施壓力有時(shí)也是值得考慮的手段。例如，聰明的賣主都知道，訂出“最后期限”，能夠刺激原本無心購(gòu)買或猶豫不決的買主。一句“?Unless?you?ordr?in?February,?we?won＇t?be?able?to?deliver?in?April.”（除非您在二月就下訂單，否則我們無法在四月交貨。）或者“?The?Special?price?will?be?effective?until?Mag?30．”（特價(jià)的有效期限到五月三十日。）都能使?jié)撛诘馁I主迅速地在心里盤算一番！?

　?第33招?不要幸災(zāi)樂禍?
　?--Don＇t?say“?I?told?you?so!"?

　?當(dāng)你以前曾告訴或警告過對(duì)手的事被你不幸言中時(shí)，用不著再來提醒他“I?told?you?so!"?我告訴過你吧！）這種話對(duì)你們的溝通沒有幫助，卻只有使聽者更加反感。?

　?第34招?保留溝通對(duì)手的面子?
　?—Your?views?regarding?management?differ?from?mine.?

　?要使溝通徹底失敗，最好的辦法就是使你的溝通對(duì)手顏面盡失。可是，這該不是你所要的結(jié)果吧？因?yàn)槿绱艘粊?，溝通不但要破裂，也?huì)招來對(duì)手的怨恨。雖然你重重地打擊了對(duì)手，自己卻也成了失敗的溝通者。因此向?qū)Ψ教岢鲑|(zhì)疑時(shí)，要確定將矛頭指向事情本身，而不是對(duì)手身上：“Your?views?regarding?management?differ?mine．”（您的經(jīng)營(yíng)觀點(diǎn)和我的不同。）有時(shí)候，你甚至于可以將責(zé)任歸咎于不在場(chǎng)的第三者身上，而不是直接推給溝通對(duì)手："?Someone?must?have?given?you?wrong?information."（一定是有人把錯(cuò)誤的情報(bào)給了你。）這樣的說法可以引導(dǎo)對(duì)方修正他的觀點(diǎn)，而不會(huì)觸怒了他，使他拂袖而去。