一眨眼，春節(jié)假期已過。外貿(mào)人連帶著春節(jié)的歡樂按時(shí)回來上班了，那么節(jié)后上班要做什么呢？除了要應(yīng)付節(jié)后綜合征工作效率低之外，如何跟進(jìn)客戶才會(huì)更加有條不紊呢？這是我們首先要面對(duì)的問題。
針對(duì)此問題，合理的工作安排可以讓你事半功倍，那該如何安排呢？
這里就希望大家可以分清主次，確定優(yōu)先的標(biāo)準(zhǔn)是重要性和緊急性，區(qū)分輕重緩急，然后將工作劃分為必須做好的、應(yīng)該做好的、爭取做好的這三個(gè)類別。
01及時(shí)修改假期時(shí)間
及時(shí)修改網(wǎng)站上的Banner和滾動(dòng)圖顯示的假期時(shí)間。
假如春節(jié)前你有這樣的改動(dòng)的話，要及時(shí)修改。另外，郵箱設(shè)置了自動(dòng)回復(fù)的，旺旺上設(shè)置了上班時(shí)間的，社交媒體平臺(tái)發(fā)布放假狀態(tài)的，都要及時(shí)修改和更新，避免影響客戶給你發(fā)詢盤的意向。
02聯(lián)系工廠或者供應(yīng)商
拜個(gè)年，然后告訴他們，我們已經(jīng)正常上班，確定一下他們什么時(shí)候工人到崗并可以接單生產(chǎn)，供貨能力如何？及時(shí)了解產(chǎn)品價(jià)格的變動(dòng)，可否給我們做好報(bào)價(jià)的準(zhǔn)備等信息。
03對(duì)各類客戶及時(shí)發(fā)送復(fù)工郵件激活
及時(shí)發(fā)送復(fù)工郵件，是一件能夠極大地增強(qiáng)客戶感知的事情，如何寫郵件需要針對(duì)不同的客戶采取不同的寫法。
04 對(duì)在進(jìn)行的訂單及時(shí)整理
對(duì)訂單里所提及的問題比如訂單涉及船運(yùn)的、產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)度的、提單的、樣品尺寸型號(hào)的等等，進(jìn)行分類記錄登記，然后按圖索驥，分別咨詢清楚。
要準(zhǔn)備好以上信息，等待的反饋時(shí)間比較久。與此同時(shí)，你可以根據(jù)時(shí)間的進(jìn)度和客戶的特點(diǎn)，對(duì)客戶進(jìn)行簡單的分析歸類。并把上邊收集的信息和準(zhǔn)備的資料進(jìn)行篩選和匹配，條理清晰，了然于胸才可以準(zhǔn)確跟進(jìn)。
下面是分類和以及該如何跟進(jìn)。
1.年底說要下單但因假期說年后要下單的客戶。
此類客戶目標(biāo)明確，信息全面，一般是我們經(jīng)常合作的客戶，也是我們要重點(diǎn)跟進(jìn)的對(duì)象。對(duì)這樣的客戶，你主要就是要告知客戶一切都準(zhǔn)備充分，包括工廠恢復(fù)生產(chǎn)，產(chǎn)量滿足，貨期信息，以及報(bào)價(jià)單，表明可以詳談和下單。
2.年前已經(jīng)下單或者已經(jīng)發(fā)貨的客戶。
這個(gè)是后續(xù)工作，主要是讓客戶感覺服務(wù)周到，專業(yè)可靠。已經(jīng)下單的，你可以發(fā)一下已經(jīng)開始生產(chǎn)，可以交貨，一切按計(jì)劃運(yùn)轉(zhuǎn)。而對(duì)于已經(jīng)發(fā)貨的，你要跟蹤一下船運(yùn)信息，及時(shí)了解情況，什么時(shí)候可以拿到提單，發(fā)放提單等。當(dāng)然，也可以順便催款，原則的事情還是要堅(jiān)持的。
3.年前問過價(jià)格的或者溝通深入但沒有下單的客戶。
對(duì)于此類客戶，是我們應(yīng)該爭取的新客戶，也是我們要重點(diǎn)跟進(jìn)的對(duì)象，一般是這樣跟進(jìn)的：
您好，春節(jié)快樂，希望我們的節(jié)日氣氛也能讓您感覺到開心。
我們今天第一天上班，工廠已經(jīng)恢復(fù)正常生產(chǎn)，不知道春節(jié)之前，您是否采購到了產(chǎn)品，或者采購的產(chǎn)品是否已經(jīng)正常發(fā)運(yùn)，如果您有急需，請(qǐng)來函咨詢。
我可以為您發(fā)去價(jià)格供您參考（如表格），貨期為多久。
當(dāng)然，這里你也可以問一下客戶新年在找什么樣的新款式，我們可以幫忙找。一般二月份開始是采購?fù)?，客戶也需要尋找新的款式，你這樣寫，回復(fù)率會(huì)很高。
4.春節(jié)期間給你發(fā)詢盤的新客戶。
B2B后臺(tái)的詢盤，是你應(yīng)該要回復(fù)的新客戶，這類客戶你按照平時(shí)回復(fù)就可以了，當(dāng)然，你可以說明一下由于長假原因而沒有及時(shí)回復(fù)，對(duì)方一般都會(huì)表示理解。
根據(jù)主次和輕重緩急完成好必須做好的，應(yīng)該做好的，剛剛上班有個(gè)適應(yīng)期，能夠做好前面這兩類事就很給力了。那接下來就是你要爭取做好的，也就是你要量力而為，爭取工作按部就班開展。
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