1、直接來(lái)電型
直接來(lái)電，第二天簽合同的打款的你見過(guò)嗎？我見過(guò)。
沒有郵件，沒有傳真，直接電話聯(lián)系，要求報(bào)價(jià)，還不讓掛斷電話。
這就考驗(yàn)業(yè)務(wù)員的水平了，還有平常的資料積累和整理。
在經(jīng)過(guò)提供全面信息及報(bào)價(jià)的情況下，第二天，確認(rèn)價(jià)格，不講價(jià)。簽合同，打款。
如果在第一天打來(lái)電話，我們沒有正確的應(yīng)對(duì)，那么這個(gè)客戶也拿不來(lái)。
2、只談工作型
咱們國(guó)人熱情、就喜歡多談一些感情。但有些國(guó)外客戶，無(wú)論你說(shuō)什么話題，他都不會(huì)搭理你。只有開始要貨的時(shí)候，給你電話或者發(fā)送郵件，讓你報(bào)價(jià)。
經(jīng)過(guò)正常的砍價(jià)之后，問(wèn)你船期。當(dāng)所有的條件，都滿足他的事情，他就會(huì)痛快的下單。
3、一棍子打死型
跟第二種不同，他們合作是一次性的，如果報(bào)價(jià)和船期這里談不攏，直接就pass.后續(xù)都不會(huì)再找你了。
4、感情型
這種客戶，比較好維護(hù)。你對(duì)他好，對(duì)他朋友好。那么價(jià)錢和船期都有點(diǎn)拖延，也沒有問(wèn)題。只要?jiǎng)e碰質(zhì)量問(wèn)題，其他能解決的，都沒問(wèn)題。他會(huì)對(duì)你，像好朋友。
5、愛吹牛型
這些客戶，印度居多。會(huì)描述他的規(guī)模，在當(dāng)?shù)氐挠绊懥?。迫使你跟他合作，讓他做代理或者低價(jià)。這種客戶比較難纏。不做可惜，做了沒利潤(rùn)。
6、騙紙型
還是印度客戶，可能會(huì)聯(lián)系幾個(gè)朋友過(guò)來(lái)騙吃騙喝。真實(shí)的故事：三個(gè)印度客戶ABC，都是挺大的代理，2011年去上海參加展會(huì)，同時(shí)約了他們?nèi)?，一見面有意思的事情發(fā)生了，就像是他們約好了，分別見面時(shí)，我什么都沒說(shuō)，他們先介紹自己，貶低同行，我只得笑，我不能說(shuō)他們好，這不是跟你唱反調(diào)嗎，也不能說(shuō)不好，萬(wàn)一你捅我咋辦。
三家都見完了，回到濟(jì)南，給他們發(fā)郵件，發(fā)現(xiàn)一個(gè)回復(fù)的都沒有了!奇怪了，于是挨個(gè)打電話問(wèn)，有兩個(gè)AB一聽是我，直接掛我電話，有一個(gè)C好歹沒掛，就說(shuō)，你為什么要告訴AB我說(shuō)他們壞話?為什么要告訴他們我要跟你合作?這是商業(yè)機(jī)密，你會(huì)不會(huì)做生意!
直接暈掉，我可是什么都沒說(shuō)，我似乎明白了什么，他們?nèi)齻€(gè)是相互編排，把他們告訴我的話編排到了我的身上，原本是以為三個(gè)總有一個(gè)有戲，都丟了!
7、痛快到驚喜的客戶
有些客戶，每幾個(gè)月就要一次貨。打過(guò)電話，要求報(bào)價(jià)，報(bào)價(jià)后就失蹤。過(guò)幾天才發(fā)現(xiàn)收到了他的信用證。這種沒啥竅門。好好維護(hù)著，產(chǎn)品別出錯(cuò)就行。
8、無(wú)需求客戶
客戶收到跟進(jìn)郵件后，表示暫時(shí)對(duì)提供的產(chǎn)品無(wú)需求。
跟進(jìn)技巧：這類客戶一般都會(huì)說(shuō)以后聯(lián)系，說(shuō)明以后還是有機(jī)會(huì)的，這個(gè)時(shí)候一定要有耐心，真誠(chéng)對(duì)待，保持聯(lián)系。
9、非主決策者客戶
收郵件的人不是公司決策者
跟進(jìn)技巧：對(duì)于這種客戶，我們盡量要做到熱情，讓其有被尊重的感覺，同時(shí)要提醒他及時(shí)跟進(jìn)反饋，最好能要到?jīng)Q策者的聯(lián)系方式，直接和決策者溝通。
10、及時(shí)反饋型客戶
告訴您不及時(shí)回復(fù)郵件的原因。
跟進(jìn)技巧：這類客戶建議可通過(guò)發(fā)新產(chǎn)品介紹或者新報(bào)價(jià)的方式來(lái)保持聯(lián)系，相信時(shí)間久了成為您客戶的可能性還是比較大的。至少讓買家對(duì)您留有印象，即使暫時(shí)不需要你的產(chǎn)品，日后有需要的時(shí)候也會(huì)首先想到你。
11、愛問(wèn)問(wèn)題型客戶
暫時(shí)不需要你的產(chǎn)品，但會(huì)問(wèn)其他產(chǎn)品或者詳細(xì)咨詢一些與產(chǎn)品相關(guān)的問(wèn)題
跟進(jìn)技巧：這樣的客戶就要根據(jù)公司的實(shí)際情況來(lái)回復(fù)了，建議不管能否幫得上忙都能給些回復(fù)和建議，暫時(shí)不能成為客戶也可以先做朋友，至少他問(wèn)的是與您產(chǎn)品相關(guān)的問(wèn)題，有句俗話“多個(gè)朋友多條財(cái)路”，特別是生意上的朋友!
