做外貿(mào)業(yè)務(wù)時(shí)間長(zhǎng)了總會(huì)遇到需要接待客戶的時(shí)候，很多剛做外貿(mào)的朋友就為此犯了愁，第一次接待國(guó)外客戶不知道應(yīng)該怎么辦，有很多朋友因?yàn)闆]有調(diào)整好心態(tài)更是在接待客戶的時(shí)候給客戶留下了非常不好的印象。我們?cè)诮哟龂?guó)外客戶的時(shí)候，除了要調(diào)整好心態(tài)，更要掌握和客戶溝通的技巧，下面，向朋友們分享一些接待國(guó)外客戶的小技巧，希望朋友們?cè)诮哟蛻舻臅r(shí)候都能非常順利。
一：首先就是調(diào)整好心態(tài)
在接待國(guó)外客戶的時(shí)候一定要放松心態(tài)，本著一個(gè)平等的態(tài)度去談合作。因?yàn)榭蛻羰潜贾嶅X才來(lái)和你合作的，你們之間是互惠互利，和平共處的關(guān)系，并沒有誰(shuí)求著求或者施舍這樣的心態(tài)，也不要覺得他是你的客戶你就要矮別人一截，所以說(shuō)，客戶的心思你也不要去猜，只要你知道你們之間就是合作一起賺錢的關(guān)系就可以了。
二：行程上一定要安排好
同客戶商討參觀訪問行程表, 在與公司接待部門溝通之后, 把一切敲定之后, 發(fā)送郵件和傳真讓客戶確認(rèn), 同時(shí)讓工廠或者公司這邊做好接待準(zhǔn)備。提前做好接待一些細(xì)節(jié)上的準(zhǔn)備，看看產(chǎn)品的細(xì)節(jié)和生產(chǎn)車間的細(xì)節(jié)，一切做到最好，揚(yáng)長(zhǎng)避短，把你想要展現(xiàn)給客戶的東西充分的表現(xiàn)出來(lái)，讓客戶看到你最好的一面。
三：提前了解好關(guān)系客戶的細(xì)節(jié)信息
1、了解客戶，包括客戶的詳細(xì)聯(lián)系資料，公司背景，公司實(shí)力，經(jīng)營(yíng)狀況，經(jīng)營(yíng)范圍，客戶此此次來(lái)訪的目的，主要對(duì)什么感興趣。還要了解一些該公司的股份結(jié)構(gòu)，還包括該公司的經(jīng)營(yíng)狀況，技術(shù)水平，近三年的公司資產(chǎn)和負(fù)債情況。可以利用海關(guān)進(jìn)出口數(shù)據(jù)去調(diào)查、全面了解。
2、詳細(xì)了解外國(guó)談判人員的具體情況，包括年齡、學(xué)歷、愛好、健康狀況、在外國(guó)公司的職位、在商業(yè)史上的表現(xiàn)、對(duì)投資項(xiàng)目的興奮程度。
3、調(diào)查客戶性質(zhì)，客戶來(lái)之前你就需要對(duì)客戶進(jìn)行一些評(píng)估，是哪國(guó)人？是是零售還是批發(fā)?網(wǎng)站是什么么內(nèi)容?針對(duì)于哪些產(chǎn)品？區(qū)域市場(chǎng)在哪等等。
4、了解客人的宗教問題，以便接待客戶。同時(shí)要多了解客人國(guó)家習(xí)俗，習(xí)慣和喜好，注意細(xì)節(jié)，對(duì)自己所在城市文化以及景點(diǎn)也盡可能多了解，對(duì)本國(guó)文化當(dāng)然應(yīng)該多了解，客人問的時(shí)候至少也應(yīng)知道一點(diǎn)，這些知識(shí)都能贏得客人對(duì)你的一些尊敬。
四： 為接待客戶公司方面的細(xì)節(jié)準(zhǔn)備
1、參觀和談判可能用到的物品。
2、公司大廳的歡迎客戶來(lái)訪之類的歡迎詞，這會(huì)讓客人感覺其受到重視。提前告訴前臺(tái)接待有XX公司客戶來(lái)訪，若接待人員能記住來(lái)訪的客人名字就更好了。
3、會(huì)議室的布置，談判材料的準(zhǔn)備，包括企業(yè)演示的準(zhǔn)備，以及相關(guān)的需要，以展示客戶的文件，證明公司的實(shí)力。
4、事先要做好接機(jī)牌和公司大廳要布置好接待的場(chǎng)景，公司里面的接待室一定要做好處理，保持干凈整潔
5、咖啡果汁以及一些小食品糖果的準(zhǔn)備。
6、客人小禮物及樣品的準(zhǔn)備。
7、事先確定與外商談判的三種方案：最佳方案、折衷方案和妥協(xié)方案，并制定為實(shí)現(xiàn)上述三種方案的戰(zhàn)略和手段。
8、對(duì)附近娛樂設(shè)施及購(gòu)物休閑設(shè)施要了解。
五：合理的時(shí)間安排宴請(qǐng)
訪問洽談結(jié)束，仍有時(shí)間，可以征詢外商意見，并主動(dòng)提出宴請(qǐng)。宴請(qǐng)時(shí)，人越少越好。如果你英語(yǔ)很好，則無(wú)妨；英語(yǔ)不大好的，盡量避免什么特色菜---這類菜往往很詭異，而且頗費(fèi)時(shí)間，等待的冷場(chǎng)尷尬局面，會(huì)讓宴會(huì)成為一種折磨，無(wú)論對(duì)你或?qū)ν馍獭?/span>
總之，以“大家一起做生意”的平常心態(tài)，而不是“接待貴賓”的夸張方式，去接待你的第一個(gè)到訪外商，事情會(huì)更好辦。并且在外商走好要寫一封感謝函，感謝客戶的來(lái)訪以及對(duì)招待不周的一些情況感到抱歉，歡迎再次來(lái)公司指導(dǎo)工作。
