俄羅斯的商業(yè)禮儀
自古以來，俄羅斯人在經(jīng)商活動(dòng)中就很講究交往禮儀，他們深知，自己的一舉一動(dòng)都代表著自己的身份、實(shí)力、能力。 直到現(xiàn)在，俄羅斯人還特別看重商業(yè)禮儀，我們赴俄羅斯進(jìn)行貿(mào)易活動(dòng)時(shí)，也必須尊重他們的習(xí)俗和禮節(jié)，講究商業(yè)禮儀，通過自己文雅的舉止取得對(duì)方的好感和尊 敬，在平等互信的基礎(chǔ)上達(dá)到雙贏互惠的目的。
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俄方商業(yè)禮儀看起來很復(fù)雜，但仔細(xì)研究不外乎以下7個(gè)方面。
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邀見客戶
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?? 俄羅斯公方的商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者不輕易與外國人照面，接觸他們必須通 過以下渠道：一是通過朋友、熟人引見，見面便可談?wù)?，避免相互了解的麻煩。二是通過業(yè)務(wù)伙伴引見，這樣會(huì)增加自身的可靠性，同時(shí)伙伴還能起到擔(dān)保人的作 用，給人以信任感。三是通過名片見面，想方設(shè)法取得商務(wù)對(duì)象的名片，名片就像入門證，有了它秘書就可以安排雙方見面。通過上述幾個(gè)方面進(jìn)行按觸可以起到見 面不尷尬，一見面就可能把事情談成或開個(gè)好頭，也能避免過多的猜忌和相互探詢。同時(shí)，上述3條也適用于私營企業(yè)老板，不過他們對(duì)這方面的要求松一些。
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一般俄方商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者都在套間里辦公，大廳（接待室）門口設(shè)秘書。當(dāng)進(jìn)入大廳后，首先應(yīng)向秘書介紹自己的身份，介紹客戶和引見者的身份，亮出名片，等秘書請(qǐng)示完或安排妥當(dāng)后方可進(jìn)入套間。
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進(jìn)門之后要先問好，后遞名片，寒喧之后，按主人指定的位子落座后可呈上本公司、本業(yè)戶的相關(guān)材料。
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俄方很講究儀表，外出參加商務(wù)活動(dòng)必須穿戴整齊，衣裝潔凈，這樣能得到對(duì)方應(yīng)有的尊重、信賴，換句俗話，叫人看得起。
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在商談具體業(yè)務(wù)活動(dòng)中，談話要精辟、簡明，切勿拖泥帶水。發(fā)生爭執(zhí)要心平氣和，婉轉(zhuǎn)相勸。俄羅斯人爭論事情會(huì)發(fā)火，切勿頂撞，局面緩解后，他會(huì)自責(zé)不已，備加尊重對(duì)方意見。
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如果談話時(shí)間短，不要抽煙喝水，這樣可以給人一種素雅干練之感。如果時(shí)間過長，對(duì)方開始抽煙，我們便可隨 便。如果我方先抽，可謙讓對(duì)方，送煙或交換香煙。談話過程中有女士在場或洽談對(duì)象本身就是婦女，在吸煙時(shí)一是要把香煙亮出并征求女士意見。如果女士無所表 示，可將香煙收回，如果女士點(diǎn)頭，可吸一支，切不可沒完沒了，這樣會(huì)影響會(huì)談環(huán)境，破壞良好氣氛。
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告別時(shí)候要握手，多說客氣話。如果對(duì)方挽留就餐，不要客氣，共進(jìn)午餐、晚餐會(huì)加深感情，拉近距離，對(duì)自身業(yè) 務(wù)大有好處。如果事情談得順利或有眉目，可邀請(qǐng)對(duì)方去飯店就餐加深感情，增進(jìn)了解，顯示誠意和實(shí)力。如果是老客戶，可邀請(qǐng)其來中國做客，留下必要地址、電 話等聯(lián)系方式。
居家做客
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如果與俄方合作伙伴見面之后事情辦得順利或是老朋友關(guān)系，他會(huì)邀請(qǐng)你到自己家做客。赴宴之前應(yīng)準(zhǔn)備一些禮物，特別是首次登門。最好拿幾瓶酒或幾支花，酒給男主人，花給女士。如果對(duì)方家中有孩子，可根據(jù)年齡大小送些頭巾、玩具、泡泡糖之類的小禮物。
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進(jìn)門時(shí)主人會(huì)讓你先進(jìn)，如果主人在家會(huì)開門迎接。進(jìn)門之后應(yīng)先看望女主人，下面依次為女兒、兒子，這樣會(huì)取得全家人的好感。
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到主人室內(nèi)盡量不吸煙，如果對(duì)方讓煙或自己主動(dòng)吸煙，也應(yīng)向女士示意，取得同意后才可行動(dòng)，這樣顯得禮貌、文雅、有身份、有素養(yǎng)。
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在客廳談話不應(yīng)拘束，國內(nèi)國外、家庭生活盡可暢談。如果俄方家庭中有老人應(yīng)耐心與之交談，俄羅斯老人比較實(shí)在、厚道，他會(huì)更高看你一眼。
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如果男女主人留你就餐，如無特殊情況不要拒絕，這樣有益于工作，席間可說些溝通情感、增加友誼的話，盡量像一家人似的相處，感情越深厚，辦事越高效。
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告別時(shí)和見面都一樣，可與女主人拉手、擁抱、可與男主人握手寒喧。
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業(yè)務(wù)談判
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與俄方企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或企業(yè)主舉行商業(yè)談判一般多在會(huì)議室或會(huì)客廳舉行。見面用官方語言打招呼便可，無需寒喧或客氣。
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落座方位一般采取對(duì)面式，這樣便于溝通，動(dòng)作、表情一目了然。談話時(shí)可暢所欲言，向?qū)Ψ浇榻B情況要精辟，無須拖長。牽扯到我方貨物可攜帶樣品，看樣品商討更為現(xiàn)實(shí)穩(wěn)妥。
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商務(wù)談判時(shí)間較長，一般允許吸煙、喝水，但吸煙要節(jié)制，如果在場的女士有反感，千萬收?qǐng)觥?/span>
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俄羅斯人效益觀念不強(qiáng)，時(shí)間就是金錢，效益就是生命這類口號(hào)在他們那里行不通，必須有耐心。一般情況下，他 們會(huì)把事情分幾天處理完，遇到這種情況必須耐心引導(dǎo)，說明我方爭取時(shí)間的必要性，盡量引導(dǎo)他們一次性成事，不拖拉。我在俄經(jīng)商多年，總結(jié)出幾句“三字經(jīng) ”：催他干、哄他干、幫他干、逼他干。正常情況下不斷催促鼓勵(lì)他，出現(xiàn)困難幫助他，發(fā)現(xiàn)消極狀況施加壓力并激勵(lì)他。
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商務(wù)談判中出現(xiàn)僵局可休談，緩解一下再重新開始。需要簽定協(xié)議、合同、文書時(shí)最好自帶翻譯和相關(guān)文件。簽好的文件應(yīng)禮貌性地先讓對(duì)方過目、簽字、蓋章。
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公務(wù)商談的告別也簡潔，不必特別客氣，一般情況不必就餐。當(dāng)然，剛建立關(guān)系的業(yè)務(wù)伙伴和老朋友例外。
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采購看貨
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赴俄經(jīng)商的人經(jīng)常會(huì)深入貨場、倉庫、山場等地看貨，其中到倉庫和貨物存貯場最為常見。進(jìn)入倉儲(chǔ)大院必須與當(dāng)班警衛(wèi)打招呼，一是讓俄方客戶預(yù)先電話通知他，二是拿條，三是俄方客戶親自陪同。如果門口有狗，不可挑逗，更不要喂食，以免引起不必要的麻煩。
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看貨時(shí)要注意行為舉止，輕拿輕放，盡量不損壞貨物的包裝，看完后放回原處。大件物品盡量不去搬動(dòng)。需要拿走樣品時(shí)應(yīng)與俄方客戶商量穩(wěn)妥，該打條打條，該辦手續(xù)辦手續(xù)。
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如果需要在對(duì)方倉庫存貨，可通過俄方主管與保管員接頭，俄方的倉儲(chǔ)管理與中國大相徑庭，切不可按本國方式從 事。他們的鎖頭分兩種，一種是將貨存好后上鎖，俄方出具一張小卡片讓我方簽字，然后塞入鐵鎖后座，鎖嚴(yán)。開庫時(shí)向我方出示卡片，無開啟痕跡，當(dāng)面開鎖。另 一種是關(guān)鎖后用橡皮泥封于后眼，我方將鑰匙號(hào)印上。開銷時(shí)當(dāng)面驗(yàn)明無洞眼后才能打開。
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看貨驗(yàn)貨時(shí)如果發(fā)現(xiàn)貨物有問題，盡量婉轉(zhuǎn)道出。如果商談價(jià)格，盡量一次或兩次敲定，當(dāng)?shù)厝藚挓┓磸?fù)討價(jià)還價(jià)，更厭惡幌價(jià)。
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驗(yàn)貨發(fā)貨
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發(fā)運(yùn)貨物時(shí)必須嚴(yán)格檢查、核對(duì)，這種認(rèn)真作法不會(huì)引起俄方反感，俄羅斯人對(duì)工作比較認(rèn)真負(fù)責(zé)。向他詢問、了解情況不會(huì)被冷落，相反，他們會(huì)高興地給你介紹詳細(xì)情況。
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在結(jié)算時(shí)，最好一次一清，以免日后麻煩。用現(xiàn)金、匯票結(jié)算時(shí)應(yīng)交代清楚現(xiàn)金是美元、人民幣還是盧布，當(dāng)面澄 清，打條入帳。同時(shí)應(yīng)仔細(xì)檢查相關(guān)手續(xù)，如發(fā)貨票、合同副本、許可證、出關(guān)單等一切出關(guān)手續(xù)，避免被扣或返回。如果有可能，盡量請(qǐng)貨主一同送關(guān)，這樣會(huì)少 出麻煩。與客戶在海關(guān)的告別要熱烈、親昵，為今后辦事打下基礎(chǔ)。
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流通領(lǐng)域
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在外經(jīng)商處處與俄羅斯人打交道，特別是商店、市場、攤床和其他服務(wù)性行業(yè)，應(yīng)講究禮節(jié)，取得顧客和合作伙伴信任，在彼此信賴基礎(chǔ)上交易。
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開商店要著裝整潔，舉止文雅，來人應(yīng)問候，主動(dòng)介紹商品，通過熱心服務(wù)、耐心講解打動(dòng)顧客的心，使他成為回頭客。顧客走時(shí)要告別，必要時(shí)送上說明書，叫他回去后宣傳自己的產(chǎn)品，擴(kuò)大影響。
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出攤床時(shí)要練好俄語、精通數(shù)字，流利的語言會(huì)招引顧客，取得顧客好感，對(duì)經(jīng)商極為有利。在集市上出攤床接觸人比較雜，必須用文明語言、文明行為去占領(lǐng)市場，打動(dòng)顧客。幫助小孩挑選貨物，幫助老人搬運(yùn)貨物，這些細(xì)節(jié)可能會(huì)收到意想不到的經(jīng)濟(jì)效果。
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大宗批發(fā)貨物時(shí)應(yīng)耐心、仔細(xì)，雙方共同過數(shù)、點(diǎn)件、裝車，業(yè)務(wù)活動(dòng)中應(yīng)實(shí)在、謙遜，叫人信任和放心。
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商業(yè)活動(dòng)
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在俄羅斯經(jīng)商經(jīng)常會(huì)參加一些商業(yè)活動(dòng)，在公眾場合應(yīng)首選注意儀表，當(dāng)?shù)厝朔浅？粗赝獗?，他們?huì)以外表來初步判斷你的地位、素質(zhì)和能力。
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到商務(wù)場所或管理部門辦事，一定要帶齊文件，事先約定，無約定可攜帶對(duì)方名片。在辦公地點(diǎn)應(yīng)舉止穩(wěn)重、少言少語、進(jìn)屋敲門、落座有序、談話低聲、文詞妥帖，避免一切粗話和臟話。當(dāng)然，談話中摻進(jìn)幽默詞語會(huì)更受歡迎。
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參加客戶或企業(yè)舉行的宴會(huì)、酒會(huì)、招待會(huì)更要著裝得體，大方華麗，入場后態(tài)度不亢不卑、動(dòng)作穩(wěn)重，說話注意使用幽默、逗笑的語言。飲酒不能過量，適可而止，但又不能過于拘謹(jǐn)，酒煙不沾也不便于溝通情感。
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參加對(duì)方舉行的舞會(huì)可大膽著裝，語言、行為可放開一些，通過熱烈氣氛加深了解和感情。
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參加伙伴、客戶的家庭活動(dòng)可隨便一些，例如婚禮、生日、節(jié)日，這些都是商務(wù)活動(dòng)的延伸，切不可小看。參與家庭活動(dòng)應(yīng)送些小禮品，應(yīng)將活躍、親切融入其中，讓對(duì)方感到不見外，只要拿你不當(dāng)外人，做買賣也比較容易成功。
在社交過程中，俄羅斯人有許多由傳統(tǒng)習(xí)慣形成的忌諱，要特別予以注意。否則，就會(huì)引起麻煩，失禮而敗壞情緒，甚至影響友誼。為此，本書綜合了20例社交忌諱行為，供參考之用。
