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    yangli hua
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    尼龍制品（一）
    網(wǎng)絡成功訣竅(2)：如何聯(lián)系外商
    瀏覽量：108 | 回復：2 | 發(fā)布時間：2008-06-15 09:14:49
    在聯(lián)系外商的過程中，有時打打電話或發(fā)份傳真自然是有必要的，不過，在實際工作中，有時使用網(wǎng)站所提供的外商電話號碼或傳真號碼卻總是不通，這種情況正常嗎？出現(xiàn)這種情況時應該怎么辦呢？

    ???     應該說，出現(xiàn)這種情況完全是正常的，為何呢？

    ??? 1.    由于技術上的原因，網(wǎng)站本來就沒有對外商的電話或傳真號碼進行過全面核實，也的確無法一一核實；

    ??? 2.    有時外商在本網(wǎng)注冊或發(fā)來郵件時，在寫其電話或（和）傳真號碼時難免會出現(xiàn)筆誤；

    ??? 3.    個別外商可能不想人們給他打電話或發(fā)傳真，而故意將其電話或（和）傳真號碼寫錯；

    ??? 4.    如你使用的是較舊的外商詢盤，也有可能外商的辦公地址已變，故其電話或（和）傳真號碼也已改變；

    ??? 5.    如你使用的是較舊的外商詢盤，也許外商當?shù)氐碾娫捥柎a已經(jīng)升位；

    ???     那么，如果出現(xiàn)給某外商的電話或傳真總是不通的情況，你又該如何辦呢？

    ??? 1.    再核對一下網(wǎng)站公布的外商的電話或傳真號碼，看看你自己有沒有撥錯；

    ??? 2.    再核對一下外商的國別號或地區(qū)號是否搞混，有時外商會省略掉其國別號，而其地區(qū)號也許正好與某國家的國別號一樣；

    ??? 3.    試試撥打外商的手機號看看，如有公布的話；

    ??? 4.    如外商有網(wǎng)站，則為何不自己進去核對一下并去找找外商的其它電話或傳真號碼？    信息來源: 阿里巴巴咨詢 www.alibaba.com.cn?1.盡量輸入英文關鍵詞來搜索，如你是做茶葉出口的，你只需輸入“tea”即可；

    ??? 2.    所輸入的英文關鍵詞一定應是一個獨立的單詞，而不能是詞組,如你是做金屬絲網(wǎng)出口的，你只需輸入“mesh”即可；

    ??? 3.    盡量選擇最能體現(xiàn)你產(chǎn)品特點的英文關鍵詞,如你是做太陽能產(chǎn)品出口的，你只需輸入“solar”即可；

    ??? 4.    如用中文請最好只輸入1個字，如你是做鞋類出口的，你只需輸入“鞋”即可；如你是做地毯類的，你只需輸入“毯”即可；如你是做椅子的，你只需輸入“椅”即可；     ?信息來源: 阿里巴巴咨詢 www.alibaba.com.cn誰都想自己聯(lián)系的外商都能夠很快地回復你，不管以后是否能成，畢竟感覺還是不一樣，但在實際業(yè)務中，希望100%的都能得到外商的回復卻顯然不現(xiàn)實也并不可能，因為影響外商是否回復的原因實在很多并且很復雜。 ??? 不妨看一看，下面羅列的諸多原因中是否有那么一、兩條與你“對號入座”？ ??? 1，你聯(lián)系的時機可能遲了； ??? 如果你不是在第一時間聯(lián)系外商，則回復率降低是很正常的事，而如果你聯(lián)系的外商詢盤時間越久，則回復率自然更低；有些會員幾天才登錄一下網(wǎng)站，當發(fā)現(xiàn)有適合自己的外商詢盤而馬上聯(lián)系外商時，該詢盤發(fā)布的時間已然過去了很多天，這時也許客戶已經(jīng)成交，客戶不回復也很正常！ ??? 2，你聯(lián)系的技巧可能差了； ??? 不要忽視技巧的作用，在很多時候，技巧之是否使用、或是否靈活使用在促使外商盡快回復中甚至起著決定性的作用，例如，不少外商明說不愿與中間商談，而你卻仍以外貿(mào)公司的名義聯(lián)系客戶，客戶當然不會回你！ ??? 3，你聯(lián)系的方式可能少了； ??? 要能聯(lián)系上客戶并不僅僅只能通過電子郵件，電話，傳真，即時通訊等等其它的聯(lián)系方式你有使用過嗎？事實上，網(wǎng)絡上超過30%的外商都擁有如MSN、YAHOO、SKIPE、ICQ等等即時通訊工具，你有試過利用MSN等手段立即聯(lián)絡上客戶、立即與外商展開洽談嗎？ ??? 4，你聯(lián)系的內(nèi)容可能偏了； ??? 你文中的內(nèi)容可能與外商所詢的產(chǎn)品要求不符，或你沒按外商的要求報盤，客戶不回復也實在可以原諒，所以，你在聯(lián)系客戶之前是否完全理解外商在詢盤中所提出的所有要求？是否是按照客戶的要求來報價？你的聯(lián)系內(nèi)容與客戶的要求完全相符嗎？ ??? 5，你報出的價格可能高了； ??? 你如不報價，客戶可能由此不理你，但如你所報的價偏離行情太遠（太高或太低），客戶也一樣可能不理你，事實證明，在其它情況一致的情況下，你所報的價格是否合理、是否具有一定竟爭力是影響外商是否回復你的最關鍵因素，所以，你在報價時，有無把握你報出的價是否合理、是否真有一定的竟爭力？ ??? 6，你聯(lián)系的郵件錯誤甚多； ??? 當你發(fā)給客戶的聯(lián)系郵件英文錯誤甚多、甚至文理不通時，一方面客戶很容易會懷疑你的能力與誠意，同時有時可能客戶還不能讀懂你的“天書”，這時，你叫客戶如何回你？ ??? 7，你努力的程度還不太夠； ??? 客戶暫時不回本來并不要緊，但是不是你發(fā)一封郵件客戶不回你就輕易地放棄？你有試過其它的方法嗎？何況，有時客戶接的詢盤太多而暫不能回你，你也不妨耐心多等幾天，適當催催也無妨；??? 8，有些詢盤聯(lián)系的人太多； ??? 對網(wǎng)絡上公開發(fā)布的外商詢盤，理論上每一個會員都可聯(lián)系，對有些熱門商品，聯(lián)系的會員會更多，你得到回復的可能相對自然降低，這時你又為何不想想是否有必要升級成為網(wǎng)站的高級別會員以得到網(wǎng)站線下轉發(fā)的獨家外商詢盤及其它的增值服務從而大大提高外商的回復率？ ??? 9，有些外商的“德性”很不好； ??? 有些外商自恃自己是買家，了不得又不得了，對供應商的郵件稍不如意即刪掉，發(fā)的多而回得少，雖然從一定角度來看也不能說就不正常，但我們還是要“批”這種外商的“德性”的確不算好，這從另一角度也對我們的供應商提出了更高、更苛刻的要求； ??? 10，有些詢盤本來就是“虛盤”； ??? 事實上，不要以為每一個外商的詢盤都是手上有訂單才發(fā)，我們注意到，不小比例的外商詢盤本來就不是“實盤”，他們發(fā)布的原因或是為考察市場，或只是為了摸摸行情，等等，這種外商自然回復不多、也不快，你接不到此類外商的及時回復也就很不奇怪，我們想，這類外商不回也罷！ ??? 11，外商的訂單可能已初定； ??? 有時客戶接的詢盤太多或已經(jīng)成交而暫不能回你，但客戶很可能已將你的資料存檔，以后有合適的訂單可能會主動向你詢盤，所以客戶暫時不回復并不等于你的聯(lián)系毫無意義，說不一定哪天客戶的實單就直接進了你的郵箱，這種情況真的經(jīng)常發(fā)生，所以，你也不必完全灰心； ??? 12，其它不少不可控的原因； ??? 有時你發(fā)給外商的郵件，你這里顯示已發(fā)送成功，也沒見到郵件被退回，但有時你的郵件事際上最終就沒有進到外商的郵箱，怪嗎？不怪，網(wǎng)絡這玩意兒有時是這有沒有什么辦法可以立即聯(lián)系上外商并讓外商立即回復你？

    ???     相信不少出口企業(yè)首先想到的就是電話，沒錯，傳統(tǒng)的電話方式確能幫助我們實現(xiàn)這一目的，不過，這里我們卻并不討論傳統(tǒng)的電話方式；

    ???     當你聯(lián)系某個鐘意的客戶而客戶卻總是不回郵件，而很多次我們發(fā)現(xiàn)有的外商事實上都有自己的MSN號：你用過MSN與該外商聯(lián)系過嗎？為何不用MSN聯(lián)系看看？通過MSN，很快就聯(lián)系上了客戶；

    ???     我這里要給大家推薦的就是網(wǎng)絡時代之即時通訊方式，簡單地說，如在網(wǎng)上發(fā)布的某條外商詢盤的聯(lián)系方式中注明有外商的即時通訊方式，那么，不要急著用郵件與外商聯(lián)系，請嘗試先用外商的即時通訊方式聯(lián)系外商。    ?

    ???     一.一般外商都在使用什么樣的即時通訊方式？

    ???     排名第一的當然是MSN，使用MSN的外商已遍及全球各地，其中在美國、加拿大、英國、印度等國家的外商中最為普及，擁有HOTMAIL免費郵箱的外商一般都有自己的MSN，其HOTMAIL郵箱一般就是其MSN號；

    ???     第二流行的應該是SKYPE了，使用SKYPE的外商在歐洲最集中，想開拓歐洲市場而不會用SKYPE那一定是個不小的缺憾；

    ???     第三，還是要提一下YAHOO，感覺雅虎通已沒那么流行了，但不少年齡偏大的外商仍習慣用它；

    ???     二.使用即時通訊方式聯(lián)系外商有什么優(yōu)點？

    ???     優(yōu)點1：很簡單；正如一個會寫點中文的小學生都會用QQ聊天一樣，只要你懂初步的英文，通過MSN等即時通訊方式聯(lián)系外商實在是太簡單不過了；

    ???     優(yōu)點2：很方便；只要外商在線（那外商一般也在或也可以工作），不論時間如何，你就可立即聯(lián)絡外商并立即與外商深入洽談，既使外商不在線，你也可把留言直接發(fā)到其郵箱去，再不會有你的郵件被系統(tǒng)退回的煩惱，也不用擔心外商看不到你的郵件；

    ???     優(yōu)點3：很直接；使用即時通訊方式聯(lián)系外商，正如與外商面對面交談一樣，外商是否真需求該產(chǎn)品？外商的訂單是否還在？你一般可立即得到外商回復，事實上，當你加外商為“好友”而外商也沒拒絕的時候，這就意味著你已經(jīng)聯(lián)系上外商了，這就省去了你用郵件聯(lián)系外商時一般所需的漫長的等待；

    ???     優(yōu)點4：很廉價；說使用即時通訊方式很廉價，這并不準確，因為使用即時通訊方式事實上根本就不需任何的費用，其聯(lián)系成本應該為零，既使你用即時通訊方式如SKYPE等與外商直接語音對話；而使用國際長途電話，既使是網(wǎng)絡電話，其費用都不菲；

    ???     優(yōu)點5：很有效；實踐證明，當你知道外商的即時通訊號碼而外商在線時，如你立即聯(lián)系外商，95%的外商都不會拒絕你而一般都會立即回復你，毫無疑問，即時通訊方式在所有聯(lián)系外商的聯(lián)系方式中應該是一種最有效的方式；

    ???     三.如何輕松安裝那些即時通訊軟件？

    ???     安裝并使用這些即時通訊軟件真的很EASY AND SIMPLE：

    ??? 1    ，MSN:進入www.hotmail.com,先免費注冊個hotmail郵箱，并下載MSN MESSENGER軟件，再直接用你的hotmail郵箱作為PASSPORT就可輕松開通MSN，你的hotmail郵箱就是你的MSN號；

    ??? 2    ，SKYPE：進入http://skype.tom.com，你能一眼就發(fā)現(xiàn)下載SKYPE的地方，按上面指示的來做，幾分鐘就可得到你的SKYPE號碼；

    ??? 3    ，YAHOO：進入http://cn.messenger.yahoo.com，按其指示下載操作，你也可輕松獲得你的YAHOO MESSENGER號碼；

    ???     四.如何使用即時通訊方式成功聯(lián)系上外商？

    ??? 1    ，方式之選擇：

    ???     由于目前使用MSN的外商最普遍，建議還沒有開通MSN的都應該盡快開一個，并以MSN為主，同時輔以SKYPE；近期GOOGLE的即時通訊GOOGLE TALK即將開通，以GOOGLE之實力與影響力，相信將很快流行，盡快開通GOOGLE TALK對做出口的人來應該很有必要；

    ???     需要提醒的是，即時通訊一般都有網(wǎng)絡語音對話的功能，一般情況下，你應該避免與外商進行語音對話，而只采取書寫的方式；     2，號碼之獲?。?/font>

    ???     要獲取外商的即時通訊號碼可分為主動獲取與被動得到兩種方式：

    ???     所謂主動也無非幾種渠道：

    ??? A    ，網(wǎng)上公布的外商詢盤中的“聯(lián)系形式”中經(jīng)常都會注明外商有某種或某些即時通訊號碼；

    ??? B    ，如獲得的外商電子郵件中有HOTMAIL郵箱，那客戶很可能就開有MSN，其MSN號碼一般就是其即時通訊號碼，大家不妨試試以其HOTMAIL郵箱號加為你的MSN好友看看；

    ??? C    ，目前超過80%的外商一般都有自己的網(wǎng)站，而一些外商的即時通訊號碼也會在其郵箱中公布，大家登錄外商網(wǎng)站時不妨多留意；

    ??? D    ，大家在通過郵件與外商聯(lián)系時不妨可考慮多加上一句話，主動表達自己可以與客戶通過即時通訊方式（Instant messenger)細談，相信會有一定效果的；

    ???     而如你要想被動地得到外商的即時通訊號碼，也就是等著外商主動來加你為“好友”，那你就要開始在你聯(lián)系外商的郵件落款中主動地除電話、傳真、郵件外再加上你的即時通訊號碼，不少外商也許不會回你郵件卻會在網(wǎng)上主動加你的；

    ???     這里要提醒的是,不要在你發(fā)給外商的郵件落款中添上你的那些國內(nèi)開發(fā)的即時通訊號碼如QQ或什么通等等,這不僅沒有任何的用途,還可能有損你的國際化形象    !

    ??? 3    ，聯(lián)系之準備：

    ???     由于即時通訊之直接性特點，大家在得到了外商的即時通訊號碼而決定加外商為好友從而要與外商直接網(wǎng)上對話的時候，準備工作是否充分是你聯(lián)系成功之關鍵，所以，我強烈建議，在你正式聯(lián)系外商前：

    ??? A    ，請確定你能夠向該外商提供該產(chǎn)品，如果你本來就不能提供，那又何必浪費大家的工作時間？建議不如先去找找貨源再說；

    ??? B    ，請確信你已熟悉了該產(chǎn)品的主要規(guī)格與質(zhì)量要求，并必須能準確地用英文表達出來，想一想，你能用英文與外商在MSN上討論商品的規(guī)格要求嗎？如不行，不妨先惡補一下，起碼要防止一問三不知??；

    ??? C    ，請確認你已掌握該產(chǎn)品的出口行情，如外商提出的質(zhì)量要求并不特別的話，你應該能即時報出實在的出口價格嗎？因為，經(jīng)驗證明，當你在通過即時通訊與外商聯(lián)系并洽談時，99%的外商一定會即時向你索要價格的；

    ??? 4    ，時間之安排：

    ???     中國人在上班，老外很多卻都在睡覺，這自然是因為時差的緣故，所以，在你正常上班的時侯，你會發(fā)現(xiàn)大部分外商的即時通訊都是離線的，當然，既使外商不在線，你也可以聯(lián)系外商，不過，實際效果卻應該差很多；

    ???     我建議，大家應盡量地選擇外商在線的時侯聯(lián)系，這就意味著做外貿(mào)的人應該學會在晚上上網(wǎng)來聯(lián)系外商，因為這時外商在線的可能最大，其聯(lián)系效果自然更好；

    ??? 5    ，聯(lián)系之特點    :

    ???     與通過電子郵件聯(lián)系外商相比,使用即時通訊聯(lián)系外商有著自己獨有的特點    :

    ??? A,    更直接.當外商在線時,直接加外商為"好友"就可,如外商不在線,亦可直接加外商為好友,并可給外商留言,在使用MSN時,你的留言將直接發(fā)到外商的相關郵箱里,你一般不用擔心外商收不到    ;

    ??? B,    更簡潔.當你給外商留言時,最好廢話少說,一般以不超過兩句為宜,或就說那么一句話也行,如:We are the supplier of the ....; 或:We can supply you... at a very good price,等等    ;

    ???     當與外商聯(lián)系上后,第一句話一般無非可以簡單就是:Hi 或 Hello 或 How are you,正如你面對面剛認識外商一樣    ;

    ???     仍然要強調(diào)的是,不要向外商更多的介紹自己,直接進入談判主題就可    ;

    ??? C,    更輕松.即時通訊實質(zhì)上就是一種網(wǎng)上聊天工具,正如你與人面對面洽談一樣,所以,不要那么刻板與嚴肅,語氣應盡量輕松點,在洽談中多點幽默和恢諧,把外商當著是你的"網(wǎng)友",并應該努力讓外商也把你視為他的網(wǎng)上好友,這樣,既使這次與外商談不成,以后卻一定機會多多哦    !

    ???     可以想象,當你的MSN上已有幾十或幾百個國外進口商是你的"好友"的時侯    ?
    創(chuàng)業(yè)
    成功
    互聯(lián)網(wǎng)
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    評 論（2）
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    龔靜

    謝謝 ，樓主有很多好東西和我們SHARE 了咯，非常感謝

    2008-06-16 09:16:23
    王連坤

    辛苦了 謝謝 收藏

    2008-06-15 15:48:33
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