商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，在跟客戶溝通的過(guò)程中，有的時(shí)候我們需要采取一些必要的手段，對(duì)客戶說(shuō)一些“虛話“，當(dāng)然我這里所說(shuō)的虛并不是指假話，我們的目的不是騙客戶下單，而是忽悠客戶，所謂無(wú)商不奸，如果太相信商人的話，那你就等著吃虧吧。
騙你和忽悠你是兩個(gè)完全不同的概念，騙你就是那種拿了你的錢卻不給你辦事的，或者給你假貨甚至是不給你貨;而忽悠，就是用點(diǎn)小話術(shù)，小手段，讓你盡快決定購(gòu)買我的產(chǎn)品。其實(shí)在我們?nèi)粘５纳钪幸步?jīng)常會(huì)遇到這類事情，比如說(shuō)你去買東西，一直很糾結(jié)下不了決心購(gòu)買，那老板就會(huì)說(shuō)這個(gè)東西只剩下最后一個(gè)了，或者說(shuō)這個(gè)東西怎么怎么好……
所以今天和大家討論的就是如何避實(shí)就虛，回答客戶的一些問(wèn)題，比如說(shuō)客戶問(wèn)你：你之前沒(méi)做過(guò)這個(gè)市場(chǎng)，讓我怎么相信你的產(chǎn)品質(zhì)量呢?
如果按照實(shí)的來(lái)說(shuō)，當(dāng)你對(duì)你自己的產(chǎn)品絕對(duì)的信心時(shí)，你可以這么對(duì)客戶說(shuō)：請(qǐng)您放心，我們的產(chǎn)品質(zhì)量絕對(duì)不會(huì)有問(wèn)題，如果在一年內(nèi)出現(xiàn)任何問(wèn)題(非人為的)，我們可以為您提供無(wú)條件上門維修服務(wù)，由此產(chǎn)生的一切損失都由我們承擔(dān)，當(dāng)然如果您想退貨的話，我們也無(wú)條件接受，我們可以把這些寫進(jìn)合同，對(duì)于我的產(chǎn)品，我非常有信心，因?yàn)槲覀兊募夹g(shù)沒(méi)有任何問(wèn)題，質(zhì)量是絕對(duì)有保證的。對(duì)于這種比較實(shí)在的回答，能夠給客戶帶來(lái)非常大的信心，對(duì)于訂單來(lái)說(shuō)有極大的促進(jìn)作用。
如果你對(duì)自己的產(chǎn)品沒(méi)有信心，因?yàn)榇_實(shí)經(jīng)常出問(wèn)題，那么就需要采取虛的說(shuō)法：正是因?yàn)槲覀儧](méi)有做過(guò)你的國(guó)家，所以我們把你們的國(guó)家市場(chǎng)作為重點(diǎn)開發(fā)對(duì)象，所以我們肯定是希望已合作和的客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有一個(gè)好印象，當(dāng)別人聞起來(lái)的時(shí)候，就可以幫我們多說(shuō)說(shuō)好話，所以我們給到你們的產(chǎn)品絕對(duì)是最好的，服務(wù)也是最好的，總不能砸自己的招牌吧?沒(méi)人敢百分比保證自己的產(chǎn)品不出一點(diǎn)問(wèn)題，但是我們一定會(huì)第一時(shí)間幫您解決問(wèn)題，我們是真心實(shí)意地想跟您合作的。
其實(shí)就是在玩文字游戲，很多時(shí)候是很有必要的，真要硬碰硬，很多小企業(yè)，大路貨企業(yè)會(huì)死的很慘!
其實(shí)客戶也不傻，也大概知道哪些是實(shí)，哪些是虛，但是一來(lái)，我們沒(méi)其他的辦法，被逼無(wú)奈;二來(lái)，某些人就是喜歡聽好話，在價(jià)格條件等差別不大的情況下，也會(huì)因?yàn)橐恍昂鲇啤倍掠唵?
