做生意也有三五九等之分，不同層次的生意，我們接觸到的客戶自然也不盡相同。在國際貿(mào)易中，做的都是國際之間的大生意，那么我們接觸到的客戶自然也有可能涉及到不同的國家了。在形形色色的國際貿(mào)易客戶中，非洲客戶是一個最令人頭疼的客戶群體了。許多專門負(fù)責(zé)非洲客戶訂單的外貿(mào)業(yè)務(wù)員經(jīng)常會抱怨種種。雖然搞定非洲客戶的訂單問題我們確實(shí)需要下一番功夫，但是對于非洲客戶我們也不能一概而論，因?yàn)榉侵蘅蛻粢灿兄麄兊莫?dú)特行事風(fēng)格。我們在抱怨與非洲客戶做生意難的同時，是否也有過反思自己的所作所為呢?其實(shí)，在與國際貿(mào)易客戶交往過程中，掌握不同客戶的行事特點(diǎn)，對于我們后續(xù)進(jìn)行的商務(wù)談判或商務(wù)合作具有積極的促進(jìn)作用。今天我就來分享一下如何搞定非洲客戶訂單的一些小妙招。
首先第一點(diǎn)應(yīng)具備的素質(zhì)條件便是“有耐心”。非洲客戶做起事情來很講究隨性，說白了就是性格比較懶散，因此，這也就造成了非洲客戶的時間意識的薄弱。在與非洲進(jìn)行的商業(yè)談判或者商業(yè)合作過程中，即使已經(jīng)與非洲客戶明確約定好了時間，但這些非洲客戶依然會遲到。有時候，我們?nèi)绻?fù)責(zé)處理一些非洲客戶的訂單的話，我們一定要有耐心。了解到非洲客戶的不守時特點(diǎn)之后，如果我們在非洲客戶尋求合作的過程中，恰巧遇到了姍姍來遲的非洲客戶，我們一定不要沖動離開，可以耐心等待片刻。畢竟你沖動離開后的結(jié)果就是雙方合作的失之交臂，而非洲客戶總會遇到一個愿意等待他們的商家。因此，要想推動非洲客戶訂單的達(dá)成，有耐心真的是一件很重要的事情。
其次，我們在表達(dá)上要直接一些。非洲人十分熱情直率，他們不喜歡說話拐彎抹角，也很難理解言語之間的拐彎抹角之處。因此，在與非洲客戶談合作的過程中，我們可以有什么說什么，把我們的訴求可以直截了當(dāng)說表達(dá)出來，這樣的話會在心底獲得非洲客戶的贊賞，且有利于推動雙方貿(mào)易合作的達(dá)成。如果談合作的時候過度拐彎抹角的話，反而會給非洲客戶造成一定的困惑，不僅不利于雙方貿(mào)易合作的深入進(jìn)行，還會浪費(fèi)雙方的時間，這點(diǎn)也是我們應(yīng)該十分注意的一個問題。
第三，在與非洲客戶合作的時候，我們可以事先把一些涉及利潤計算的工作做好，并在合作的時候有條理地列給非洲客戶。之所以這樣做，就是因?yàn)榉侵蘅蛻羰艿綒v史因素的影響，他們受到的教育程度十分有限，在算數(shù)方面的能力較為低下。因此，如果你把一些利潤問題提前幫他們算好的話，可以節(jié)省他們很多復(fù)雜頭疼的計算工作，從而可以從心底贏得非洲客戶的好感，為雙方貿(mào)易合作的進(jìn)行提供一定的積極助力作用。因此，在與非洲客戶尋求合作的時候，我們不僅不能怕麻煩，而且還要勤快一些，從而從一些小細(xì)節(jié)問題中留住客戶，給客戶留下好印象，為整個國際貿(mào)易實(shí)踐工作的開展埋下積極伏筆。
第四，我們在處理非洲客戶訂單工作時，一定要做好采購風(fēng)險防范工作。因?yàn)?，在非洲國際貿(mào)易中，涉及的項(xiàng)目多是一些量大規(guī)模較小的項(xiàng)目，而參與到其中的非洲客戶自身的實(shí)力水平也是良莠不齊。這些非洲客戶資信情況透明度也比較堪憂，再加上當(dāng)?shù)厝狈σ惶子行У墓芾硎侄?，所以在非洲國際貿(mào)易中違約成本較低，一些非洲客戶也經(jīng)常會出現(xiàn)一些違約現(xiàn)象。因此，為了防患于未然，我們在與非洲客戶談合作前，必要的采購風(fēng)險防范工作是必不可少的，我們最好事先摸清客戶的底細(xì)和資信情況，防止上當(dāng)受騙。
最后，我們要熟悉非洲客戶一些交易習(xí)慣。非洲客戶在做生意的時候，非常喜歡簡單粗暴的方式，即“錢貨當(dāng)場交易”，他們在看到或者拿到貨的同時，就會及時付款，清楚到這點(diǎn)的我們，在完成貨物的運(yùn)送任務(wù)之后，一定要及時追繳貨款。除此之外，他們在賣東西的時候，也不喜歡賒賬，而是喜歡直接付款這種形式。因?yàn)檫@種付款方式更讓他們有一種做生意的成就感，所以，在搞定非洲客戶的訂單時，我們一定也要注意到他們喜歡的付款方式這方面的問題上。
