外貿(mào)行業(yè)的朋友都遇到過這樣的問題，就是客戶不斷的索要樣品，每天都催著要，而你這邊又很怕客戶收到樣品后就不理會你。究竟在遇到這樣的情況下如何應(yīng)對，我自己總結(jié)了幾點，看看有沒有合適的~~
1、如果我們收到一封郵件，大意是說對貴司的產(chǎn)品很感興趣，且訂量很大，要求寄樣，而不具體指某個產(chǎn)品。這樣的情況先別急著開心，憑經(jīng)驗判斷此類多是無效客戶，多是利用外貿(mào)郵件管理軟件群發(fā)的，可以不予理會。不過如果想嘗試一下的話，最好是給客戶發(fā)份報價單，然后問下客戶具體型號要求，試探下對方，如果對方有合作誠意的話，是會和你聯(lián)系的。
2、如果是這樣的情況：客戶發(fā)來郵件，準(zhǔn)確說出產(chǎn)品型號，并且對產(chǎn)品細(xì)節(jié)比較了解，向我們所要樣品的情況。那么我們就可以判斷出該客戶是有實際需求的，可以與之進一步聯(lián)系。不過呢，最好是先對客戶進行一遍探查?？蛻粢话愣紩粲新?lián)系方式，那我們就可以在網(wǎng)上查一下，看客戶公司的實力。如果對方真實身份與郵件里描述的不太相符，那就要留心了。
3、如果與你聯(lián)系的是中間貿(mào)易商，而不是外國客人，這樣的情況一般希望是會大一些的。因為貿(mào)易商也要給客戶提供樣品，有時候他們催你也是急于給客戶提供?；蛘呤怯袝r他們回復(fù)不及時，也是有情可原的。因為或許他也在等客戶的回復(fù)。遇到這樣的情況，多抱一些耐心就是了。這樣的情況還是可以相信的。
4、我以前遇到的一個情況下，客戶要了樣品，也愿意自己出樣品費，不過收到樣品后很長時間都沒有再說什么。我打電話給客戶詢問情況的時候，客戶說因為這是一個大項目，他們要對樣品經(jīng)過幾個月的測試，才能最終確定宣布選用。這類情況一般也比較常見，比如說紡織品，可能要檢查成分。如果是電器的話，就要求進行有關(guān)相關(guān)的認(rèn)證。這種情況下就需要長時間的溝通才能確定的。所以也不要太著急，與客戶保持密切聯(lián)系，并詢問產(chǎn)品進度。
5、當(dāng)然不能排除有些客戶可能只是收集樣品。他實際上已經(jīng)找到了更好的替代品，或者把你的樣品放到他們的數(shù)據(jù)庫里面。作為資料整理而沒有其他的意思。有些可能還會找些借口應(yīng)付你，遇到這種的情況就不要抱有什么希望了。只有正確的對待客戶的詢價和關(guān)于索樣后的后續(xù)事宜并且做好相應(yīng)的準(zhǔn)備，才能更好的獲得客戶的好感，獲取最后的勝利。
所以來說，具體問題具體對待，也不一定非要以公司規(guī)定樣品付款模式，這當(dāng)然要看樣品本身的價格，但業(yè)務(wù)員在其中應(yīng)該占據(jù)主導(dǎo)地位，柔和判斷。
