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做外貿(mào)整兩個月。

大起大落的日子讓我越發(fā)的熱愛這個行業(yè)，我喜歡這種沒有任何期限的等待以及隨時可能出現(xiàn)的驚喜。每天都給自己種下小小的希望，不奢望明天它就能成熟，只是期待明天，后天，以及以后的每一天它能不斷地發(fā)芽，長葉。我熱衷于這種過程美。

一直都想把自己對外貿(mào)的感受寫出來，但是由于自己的文筆很不怎么樣，所以真是不能很好的表達。個人覺得外貿(mào)這個行業(yè)讓人又愛又恨。那種在近乎絕望的時候，突然有一線小小的光亮的感覺讓我發(fā)狂一般的熱愛這個行業(yè)。

好了，有些跑題。說說我的這兩個月的離奇客戶事件。

先說這個美國的客戶。

我是7月8日開始做外貿(mào)的。

7月12日收到這個客戶的詢盤，說要我們的一種鋪路石。很激動地報價，然后等待他的回復。

7月14日收到回復說要特殊規(guī)格的，我回復可以做。

7月18日說要樣品，商量好樣品的費用問題。等待它的確認。

7月22日我郵件過去說要到付需要DHL的賬號。然后客戶消失。

再后來的近半個月里沒有任何的回復。那段日子的感受我到現(xiàn)在都記著，每隔十分鐘查郵件，查他們當?shù)氐臅r間，夜里熬到10點多只為給他回復一封信。但是每天都是失望。近乎絕望。

8月4日終于回復給我賬號，當即確定樣品運費的問題。因為是到付，所以我們要到市區(qū)寄送樣品，但是到付的風險太大，DHL代理需要我們的押金近2000人民幣。老板不想出。事情就這樣放著了。

從8月5日到8月10號，我一直再勸說客戶先給我們打來運費，這樣他就可以省一半的費用。客戶堅持要DHL到付。老板不肯出錢。雙方就這樣一直僵持著?？蛻舢敃r還在度假中。謝謝客戶一直給我回信。

8月11日中午，我終于將老板說服。老板同意免費給他送樣品。但是，要客戶在下單子的時候要扣除運費?？蛻艟突亓艘粋€字:GREAT.

8月12日寄送樣品，寫地址的時候我緊張的總是手抖個不停。如果寫錯了，我們要付雙倍的運費。那就是2000元人名幣了。我一個月的工資呀。

8月12日中午樣品寄送走。我要了郵件編碼。就這樣每天都要觀察這個樣品的行蹤。

近一個星期的時間，這個樣品吊著我，每天晚上都做夢夢到地址錯了，樣品被打回來，老板憤怒的臉以及我少了又少的工資。那種日子。。。

樣品于8月19日到客戶所在地。我郵件客戶說樣品已到，請注意查收。心想終于放心了。

8月20日客戶回郵件說對不起，他現(xiàn)在不在家，他在另外一個州，他媽媽生病了。不能收樣品。當時我的那個著急呀。天吶！打電話咨詢郵局的人說這個事情怎么辦才好。郵局的工作人員說只有讓客戶給他當?shù)氐腅MS打個電話說要預留樣品。我當即回郵件給客戶，客戶不再給我回郵件了。當時迫于很多因素，我不能再發(fā)郵件了，要是反復的催促，勢必會壞事的。畢竟人家媽媽現(xiàn)在還在病房呢。老板當時已經(jīng)不再搭理我了，就扔給我一句：運費從你工資里扣除。我的天吶！

8月21日我給客戶寫了一封郵件說要他按我說的預留樣品或是找同事代收，客戶立即回信說可以。我又松了一口氣。把事情進程報告給老板。老板說你自己處理好就行了。這是你自己的事情。

8月22日早上客戶給我來信說找不到同事給我預留樣品，要我給他當?shù)卮螂娫掝A留。我的天吶！樣品已經(jīng)到當?shù)亟?天了，我查了行蹤，顯示未妥投。再等2天，樣品就要被銷毀或是被退回?？上氘敃r我的心情。不僅僅是著急了。因為樣品現(xiàn)在已經(jīng)到國外了，中國郵局已經(jīng)沒有任何權(quán)利再支配改樣品了。我回信給客戶說只有他有權(quán)利打電話預留。客戶不再回復。（說明一下客戶一直用手機給我回郵件，所以能隨時回復）我當時心急火燎的，決定打電話給客戶解釋這個問題。第一次打電話給國外，緊張呀，還是在公話超市。電話嘟嘟嘟嘟。。。我心臟跳得呀咚咚咚咚。。。最后終于聽見有人說話了，緊張的嗓子發(fā)不出聲音了。后來才聽出是電話留言。天吶?。。∵@不是客戶的手機號碼。我之前還給他發(fā)過短信呢，怪不得他沒有回短信呢。胡亂說了幾句，都忘記說什么了。緊張的要命。2分鐘花了我6元人民幣。心疼呀。回到公司給客戶回信說對不起，剛剛給他打了電話?？蛻粲?分鐘后在SKYPE上給我打招呼，我欣喜若狂??！

下午出去了，接著寫。20：46

客戶在SKYPE上和我就這個問題開始討論，他一直說他所在地區(qū)有很多郵局，他不知道能給誰打電話。要求我聯(lián)系當?shù)剜]局。我又咨詢郵局工作人員，郵局工作人員還是堅持說中國政府沒有權(quán)利支配樣品了。除非胡錦濤親自打電話。我的天吶！我該怎么辦？我返回來繼續(xù)給客戶說要客戶和當?shù)氐腅MS客服打電話預留樣品。客戶一分鐘后給我回復說：shalier,thanks for sending me the sample.everything is ok now.the post office will leave the sample when i come back to Portland.從來都沒有那種輕松，那種感覺就是終于有一根救命草了，我可以呼吸了。

樣品事件就這樣結(jié)束了。

接下來我每天做的事情就是祈禱，祈禱他的媽媽沒事，祈禱我的樣品能順利的被他看到。那種感覺讓我對自己的這個事業(yè)越來越熱愛。我不知道別人是否能理解我的心情，能理解我的感受，即便是這般折磨我，我卻是越來越對這個行業(yè)狂熱的愛戀。我不知道這個單子能不能做成，但是就是像我開頭寫的那樣，我期待它慢慢的發(fā)芽。我很滿足。

接著說我的樣品和客戶。從8月22日，客戶就再次和我失去聯(lián)系。我期間在情人節(jié)的時候給他發(fā)過一封信，接著又發(fā)了郵件問是希望他媽媽能早日康復。但是客戶一直都沒有回復。我不知道這意味著什么。我一直試著說服自己客戶還在陪他媽媽，一直還在別的州。我也一直試著說服我的老板相信我。幸好的是我的老板很不錯的一個人，他安慰我說不用緊張，運費不從你的工資扣。我很感謝他給我的寬容與相信。最終下定決心給客戶寫一封信表達自己的所有想法。一下是我當時寫的東西。

2009-09-01

hi neil

How are you these days?i do not know whether u have received my emails last time.I know you will be so busy when you come back to Portland,i did not mean to interrput you.I just want to know whether?you have received my sample.you know it is? high?quality.it doesn't matter whether you can give me a order or not.As i am so confident with my products.so pls?get the sample back from the post office.it?is a way?to give me respect.Thanks for your kind cooperation.What is more,sincely hope you mum can be better now.Best regards.
?

shalier

當時寫了這些東西就沒有多想以后會不會有單子，只是想讓他看到我的樣品。當時覺得樣品就是我的孩子一樣，嘿嘿。

剛發(fā)出去就受到客戶的另一封信（聲明這封信不是回復，是客戶重新給我寫的一封信）他說他看到樣品了，很滿意我的樣品。他發(fā)來幾張圖片問我是否有這些圖片，他需要馬上給我下訂單。相信大家覺的這個時候我總是盼到頭了，其實這只是個簡簡單單的開始。從9月1日到明天也就是9月13日中間的種種離奇更讓大家覺得這個單子真是太艱難了。

9月1日確定能做的產(chǎn)品，報價過去?？蛻粽f要一個柜，然后就是做PI，找船，確定要走的日子，要客戶趕快打來定金。客戶要求12日開船，我聯(lián)系好貨代，確定好出貨和做貨的時間。在沒有客戶打來定金的情況下，決定做貨。現(xiàn)在想想當時也是太沒經(jīng)驗了。

9月2日我給天津的一個貨代下委托。訂艙，做報關(guān)單據(jù)。一邊又催促老板趕緊做貨。客戶在當天網(wǎng)上匯款給我USD1926.沒有水單，只有交易碼。我想事情就這樣快定了吧。

9月2日晚上老板給我在MSN上說報價虧了，一平米虧了20多人民幣。具體的原因是客戶要的是個特殊的規(guī)格，材料和圖形都要重新設計。我明白老板什么意思，這個生意還是不做的好。我當時心里很失落，很沉很沉。那種感覺我到現(xiàn)在都記得。

9月3日早上老板拿來設計好的圖紙說可以做，然后講了一大通。讓我和客戶確認是不是這樣的圖形。各位朋友，你們知道嗎？當時的情況就是如果我解釋的好，客戶就是我的客戶了，如果客戶不接受，不僅是單子沒有了，我覺得我當時所有的人都會精神崩潰了。所以當時打字和客戶在SKYPE上聊天的時候，手心總是冒冷汗。那天從早上10：00到12：00我和客戶一直都是在討論這個問題?？蛻魧ξ液苌鷼?，說我給他的設計圖不是他想要的。天吶！如果按客戶要求的做，價格絕對不是這樣的。我像客戶重新報價了，價格整整高出之前價格的2-5美金。客戶很不理解我。說我欺騙。（插一段，客戶當時和我談判的時候得到別人對我的誹謗，我當時的回答是：我不在乎別人的誹謗，我對自己的產(chǎn)品很有信心，所以不會誹謗我的競爭對手，所以客戶才愿意和我合作。）我當時真是不知道該怎么給客戶解釋了，就請求老板能不能在接到定金的手原數(shù)給我的這個客戶退回去。但是碰巧當時老板心情很不好，說要違約金，要以前寄送樣品的錢種種費用。作為一個剛畢業(yè)的女孩，我不知道該怎么樣周旋在客戶和老板之間。就這樣客戶帶著十分憤怒的情緒下線了。

9月4日我給客戶發(fā)了郵件說了很多道歉，希望他能明白，他能理解。沒有回復。SKYPE上客戶對我說：maybe xx company was right.(意思就是說我確實是個騙子，那些所謂的誹謗是真的)。我當時真是不知道怎么說了，船也訂了，初期產(chǎn)品已經(jīng)做成了，要是現(xiàn)在客戶說不要了，結(jié)果就是我們整個虧了3000-4000人民幣。也許很多人說這不是個大數(shù)目。但是我們公司是個小廠子，給我們做這個產(chǎn)品的那家也是個小廠子，人家拖家?guī)Э诘闹苯釉趦商靸?nèi)就虧了3000-4000元。人心都是肉長的，老板也覺得那個對不起那個小廠子，我更愧疚。我對老板說：如果虧了，我給您免費打半年的工。老板說：哎。。。。。

9月5日我對客戶說可以把定金還給他，原數(shù)不動。但是我不知道是不是我態(tài)度很誠懇還是什么，客戶對我說為什么我們公司不和別的家公司競爭一下呀，指的就是價格低一些。我很干脆的說了：不，這是我們的最低價?？蛻粽f那他很不好意思他要給別的工廠下單子了。我當時就覺得事情已經(jīng)成這樣了，我很禮貌的說了很遺憾。接著就對我這段時間的所有所有努力做總結(jié)和悼念了。

就在這時客戶又說為什么不降價？我一看就來氣了。我對客戶說從開始我連夜給你設計圖紙，讓工人連夜加班給你做貨，每家每家的給你找最便宜的船，在沒有收到定金的情況下給你做貨，多少人力精力財力都投入了。你說你覺得我的價格高，你有沒有想過我的工人怎么辦呢？我怎么辦?我的老板怎么想我？我們以這個價格給你做貨已經(jīng)是最低價了，基本上是沒有利潤的。你還要我們再降價，你也是老板，你為什么從來都不想過這樣做怎么給員工交代呀？我當時說的很生氣，很憤慨，客戶中間問我的話我都沒有回答。就是覺得自己好委屈好委屈！我覺得自己豁出去了！不管什么什么單子了，把我這段時間所有的感情和委屈都發(fā)泄出來。管他是誰的呢！

就在我發(fā)泄完的時候，客戶說：sorry,shalier.然后客戶說給他做PI吧。就這樣我又把單子給爭取過來了。

9月5日晚上我給客戶做PI按照老板的意思把當初送樣品的運費做了進去。

9月6日早上一開機，客戶在SKYPE上給我說：shalier,i am unsure to do good business with you。我知道他指的是樣品運費問題。客戶說了很多很多不滿，說我又提高價格，說我又要樣品運費，很生氣。我當時能說什么呢，我什么都不能說。一邊是老板強烈要求要運費，一邊客戶不給，要撤單子。老板說撤吧，撤吧，等到錢到了扣除違約金，扣除運費。再還給客戶。但是客戶要求全額退還。雙方又一次僵持了。最后老板同意了，運費一人一半，要客戶承擔一半?？蛻敉饬恕Ｎ蚁胫@事情就這樣結(jié)束了吧。貨還是要給客戶做的，一定要做好的，雖然客戶現(xiàn)在已經(jīng)將一個柜改成了5個托盤。但是努力做好這些貨算是對客戶的一個補償吧。做了PI給客戶，客戶很滿意。接著就開始做了。

9月6日中午接到銀行的無法解付通知。客戶打錯錢了??！我給客戶說了這個情況，客戶不回信。這就意味著，客戶或許不給你打錢了。他之前一直接受你的價格可能是怕我們不給他退回錢?，F(xiàn)在天公作美，打錯錢了。這也就意味著，我們面臨錢貨兩空！我裝作什么事情都沒有，給客戶郵件說要改賬戶名，客戶沒有回信。我的心當時就涼了。

9月7日早上收到客戶的回復：今天是他們國家的勞動節(jié)，銀行不開門。天吶！這都是什么事呀，全讓我遇上了。貨就要走了，定金還沒有收到，或到底是做還是不做？我依然相信客戶沒有騙我，一邊要求繼續(xù)做貨，一邊繼續(xù)給客戶訂船。

9月8日給客戶訂船?？蛻粝舆\費高，要自己找船。時間又耗著。這個時候要是再不訂船，我們的貨根本就趕不上12號的船了。過了12號運費又會漲了，到時候客戶肯定不愿意走了。天吶！所有的事情都聚集在這里了。老板問我錢到了沒？貨代問我要訂船嗎？客戶要求必須12號走。我到底應該怎么做?。?！我覺得當時特別的無助，感覺真的不知道怎么處理這些事情。逃避？這是不可能的，這個時候，所有的人都要擺平。不能逃避！

在和客戶聊天的時候我又一次憤怒了！我對客戶說我很生氣他，他一會要5個托盤一會要一個柜，我給他找可最便宜的船，他卻還是嫌貴，拖延時間，卻又要要求我12號開船。我質(zhì)問他到底想做什么，到底想要什么??！要是他這樣在下去，我一定會被解雇的，很多人都受牽連。把我的憤怒又表達了一番。（嘿嘿，我性格就是這樣的。有個朋友說我小小年紀竟然把場面搞得如此熱鬧。嘿嘿，知道這是諷刺我呢！）

在我表達完后，客戶說好吧，他就要5個托盤，運費他接受了。就這樣訂船了。本以為這樣就完了，但是訂完船是中午12：03，給老板匯報情況，老板說為什么不說服客戶要一個柜呢？郁悶。。。。。下午13：24我給客戶很心平氣和的說了定一個柜的好處，很省運費?？蛻艟谷槐晃艺f服了。天吶！我覺得客戶已經(jīng)被我整崩潰了。其實我也崩潰了。客戶說可以下一個柜，讓我做PI。同時我又給貨代打電話退船。

9月9日我依然在等定金，貨已經(jīng)停止做了，大家都在等定金。

9月10日我們還在等定金，貨依然停做了。每個人都在等定金。但是我知道這個單子我肯定能拿下了。

9月11日客戶問我收到錢了嗎？我說沒有。客戶把他的賬戶名和密碼告訴我讓我查，說他發(fā)誓他已經(jīng)更改過了，錢應該馬上就收到了。我從客戶的語氣里能感受到他的真誠。我向老板申請能不能繼續(xù)生產(chǎn)。老板同意了。我相信客戶不會騙我，猶如我從一開始就沒有騙他一樣。

9月12日我周末，依然還在等定金。我想明天就可以收到錢了吧。希望不會出什么事。祝我好運吧！

呵呵，事情還要繼續(xù)的。離奇的事情還在繼續(xù)，誰知道明天會發(fā)生什么呢，我不知道，他也不知道哦，但是我已經(jīng)在今天播種下一個小小的希望了，明天是不是應該就會發(fā)芽了？

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