在做外貿(mào)業(yè)務(wù)的時候，和客戶溝通交流其實也是個比較累的活。
溝通確實是一門學(xué)問，說的一點也沒錯。
很多時候?qū)τ谠撜f的和不該說的話都不太好把握，對于比較敏感的信息，你要是不說吧，別人會覺得你有意隱瞞，肯定有什么陰謀；你要是說不知道吧，別人會覺得你不熟悉自己的東西，更難放心和你合作；要是你都告訴他吧，很多東西就會讓客戶心理有落差，也是個麻煩。
所以說，在和客戶溝通的時候，肯定要做到恰當(dāng)?shù)挠迷~交流，對于客戶想知道的一些信息，該如何說是個很大的問題，那么，我們平常會經(jīng)常觸碰哪些措辭忌諱呢？
示例一：我不知道，這一塊不歸我負責(zé)對于客戶的問題，你如果用了這樣的回復(fù)，那么你在客戶眼中的形象至少能降一半了。
為什么會有那么大影響呢？你想想，你直接跟客戶聊，代表的可是整個公司形象，你直接說你不知道，不是你負責(zé)，明顯是帶著一點推諉的意思，你讓客戶怎么辦呢？你一句話就將客戶置于尷尬的境地了。
但是如果你是一開始就直接跟客戶說，你可以將客戶轉(zhuǎn)接到負責(zé)這一塊的同事手中，他們可以幫客戶解決這個問題或者提供幫助，是不是就要好很多呢？至少客戶不會感覺到你冷落了他。
示例二：對不起，讓您久等了咋一看，好像很有禮貌的樣子，也沒得罪誰的樣子，可是當(dāng)你仔細想想的時候，你會發(fā)現(xiàn)你的話語里面在強調(diào)讓客戶很不爽的一件事——長時間的等待。就想平時你有很不爽的事情，可是別人在你面前剛好就把它提起來了，你就更不爽了。
但是如果你換一種說法：謝謝您的耐心等待。
是不是會感覺好很多？這種語氣里面帶的就是一種夸贊，客戶心理聽了肯定就好受很多了。
示例三：我們要收到貨款才能供貨！
這種措辭大部分人其實一看就能看出問題，明顯這種措辭中是帶著一點威脅的意思的，你要想想，你和客戶是合作關(guān)系，而不是上下級的關(guān)系，客戶并不是一定得和你合作才行的，他完全可以換一家讓他覺得舒服的商家或者公司合作。
但是如果你斟酌一下，換一種說法：我們一收到您的貨款就立即供貨。
同樣的意思，這樣說是不是就完全不一樣了，這樣的措辭就容易讓客戶產(chǎn)生占據(jù)主動的感覺，更容易接受你的說法。
有時候表達拒絕的意思并不一定得用直接了當(dāng)?shù)恼f法，中國人一直強調(diào)的委婉其實是有自己的道理的。
示例四：很抱歉沒有及時回復(fù)您的電話，我太忙了。有沒有感覺這樣的語氣很明顯的不尊重人？客戶聽到你這樣的措辭第一反應(yīng)就是你沒有重視他，你忙得都想不起我來了，我還要和你談合作干嘛？
所以說，千萬不要試圖去找理由了，你的任何理由只會加重你在客戶心目中的惡劣形象，遇到這樣的情況，你應(yīng)該做的是直接將話頭轉(zhuǎn)向到客戶想要談得事情上面來，盡量降低你的行為造成的影響。
比如：對不起，我應(yīng)該盡早回復(fù)您電話的，我馬上就去看有什么辦法可以解決您的問題，一定盡我最大的努力！
這樣說其實也只是稍微降一下客戶心中的火，但是并不能完全扭轉(zhuǎn)你在客戶心中的形象，主要還是要看你在今后與客戶的關(guān)系維護了，這個轉(zhuǎn)變過程得慢慢來。
示例五：我是新來的，我不清楚千萬不要以“新來的”自居，你這樣的說辭只會讓客戶對你整個公司開始不信任，派一個新來的和我接觸，這么不重視我，還能好好合作？
如果你真是新人，盡量友好的對待客戶，盡量去找到方法就好，不要著重去強調(diào)新人的身份讓客戶原諒你的無知。
真正的好銷售，首先絕對是個溝通高手！
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