隨著電子商務(wù)的發(fā)展，即時(shí)聊天軟件已成為人們?cè)絹?lái)越重要的溝通工具，那么利用這些工具在網(wǎng)上與客戶交流要注意哪些問(wèn)題，有沒(méi)有什么技巧呢，我談下我的粗淺看法，希望能夠拋磚引玉，大家一起討論。
隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的日益壯大，即時(shí)聊天軟件成為人們?cè)絹?lái)越重要的溝通工具，這樣在外貿(mào)行業(yè)中也起到了很大的作用，能夠快速的回復(fù)客戶的詢盤(pán)，那么我們外貿(mào)業(yè)務(wù)員在利用這里工具盒客戶交流有什么技巧才能讓客戶覺(jué)得這是一次非常愉快的聊天，那么姚瑤就來(lái)說(shuō)說(shuō)在網(wǎng)上與客戶聊天的一些技巧，如果大家有什么更好的方法可以回復(fù)文章。
一、及時(shí)
如有客戶通過(guò)旺旺或QQ等聊天工具主動(dòng)上門(mén)詢盤(pán)，當(dāng)你手中不忙時(shí)一定要馬上回答客戶的問(wèn)題，如遇忙時(shí)也要第一時(shí)間與客戶說(shuō)下，你稍后會(huì)報(bào)價(jià)給客戶或者半個(gè)小時(shí)后會(huì)回答客戶，但時(shí)間不能太長(zhǎng)，這樣客戶會(huì)對(duì)你有個(gè)期待，不能等到你有空閑時(shí)再回客戶，這樣客戶早就把你PASS掉了，你及時(shí)回了客戶信息，客戶會(huì)把你當(dāng)做一個(gè)目標(biāo)供應(yīng)商來(lái)對(duì)待，這樣稍后會(huì)比較容易“接頭”，如果對(duì)客戶的第一次信息你長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)回，等到你有空時(shí)再回可能客戶對(duì)你已經(jīng)沒(méi)興趣了。
二、開(kāi)場(chǎng)白
開(kāi)場(chǎng)白一定要讓客戶知道你是誰(shuí)，如：你好，*先生，我是科尼盛的某某，在聊天過(guò)程中要幾次強(qiáng)調(diào)下公司名稱及自已姓名，以加深客戶印像。我剛開(kāi)始做業(yè)務(wù)時(shí)就碰到過(guò)這種事情，報(bào)了價(jià)送了樣品，承認(rèn)好了要下單過(guò)來(lái)，客戶打總機(jī)過(guò)來(lái)問(wèn)不知與誰(shuí)接洽，你看這業(yè)務(wù)做的。
三、了解對(duì)方
知已知彼，百戰(zhàn)不殆。在交流中要逐步了解客戶的規(guī)模、結(jié)款方式、工廠性質(zhì)等內(nèi)容，但要注意是漸進(jìn)的了解，不能一下子把所有問(wèn)題都拋出，這樣會(huì)給對(duì)方查戶口的感覺(jué)，以引起不快，也可在聊天的同時(shí)百度一下，看看有無(wú)不良記錄等信息。通過(guò)以上的把握及客戶與你聊天的熱情度來(lái)決定報(bào)不報(bào)價(jià)或送不送樣，有沒(méi)有必要根蹤下去，有些客戶一下子就發(fā)了很多規(guī)格過(guò)來(lái)，報(bào)價(jià)都要半天時(shí)間，如果了解了這些客戶只是詢?cè)儍r(jià)而已，你就不會(huì)花太多精力了，必竟時(shí)間有限。
四、把握聊天氣氛
在聊天過(guò)程中多利用下聊天工具上的表情，這樣可使聊天不會(huì)太沉悶，還要多利用下語(yǔ)氣詞，如呵呵、哈哈、嘻嘻等，這樣透過(guò)冰冷的電腦可使客戶認(rèn)為你是一個(gè)幽默樂(lè)觀的人，以產(chǎn)生好感并樂(lè)意與你交往。
五、耐心
不看低每一位客戶，要有足夠的耐心與所有客戶交流，我有幾個(gè)外省小客戶，差不多每個(gè)月就幾百塊錢(qián)，持續(xù)了半年以上，前幾天竟然下了幾萬(wàn)的訂單給我，你看看，給我了個(gè)驚喜，要學(xué)會(huì)與客戶一起成長(zhǎng)。當(dāng)然大客戶與小客戶不能平起平坐，孰輕孰重，怎樣分配時(shí)間，自已要去體會(huì)，時(shí)間不夠時(shí)要拒絕小客戶也要禮貌的回絕，說(shuō)不定下次對(duì)方有大單時(shí)還會(huì)找你，生意場(chǎng)上的事只要付出了汗水不經(jīng)意間常會(huì)有驚喜給你。
其實(shí)不論是在網(wǎng)上聊天，就是一個(gè)客戶過(guò)來(lái)與你溝通你也同樣是這樣的心態(tài)，不要因?yàn)橹皇且粋€(gè)網(wǎng)上聊天的客戶，潛在性不大，所以就無(wú)所謂，你要知道，其實(shí)每一個(gè)人的詢盤(pán)，每一個(gè)人的交流對(duì)自己都是一次鍛煉。加油吧！
thanks,學(xué)習(xí)了
