摘要：電子商務的發(fā)展必將逐漸打破企業(yè)行業(yè)界限，使不同的企業(yè)面對相同的市場，處于相同的平等的競爭條件。市場將成為一個復雜、多變的競爭體系。企業(yè)如何利用電子商務提升自身競爭力，是企業(yè)生存和發(fā)展的關鍵。本文將從管理方法、思想認識、人才培養(yǎng)、業(yè)務流程的重組和再造等方面對企業(yè)利用電子商務提升競爭力做一些有益的探索和分析。
0引言
電子商務是在計算機網絡的平臺上，按照一定通信標準和協(xié)議開展的商務活動。它不僅是一種互聯(lián)網的在線銷售模式，更重要的是，企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與消費者之間、消費者與消費者之間、企業(yè)與政府行政部門之間的信息交流實現了數據化的處理過程。電子商務包括各種有商業(yè)能力的實體及所涉及到的金融、稅務、教育、社會的其它層面之間會相互影響，相互作用。盡管目前許多企業(yè)并未全部實現交易的電子化和商務過程的網絡數字化，但是伴隨著信息技術、互聯(lián)網的發(fā)展及其商業(yè)應用水平的不斷提高，電子商務的發(fā)展必將逐漸打破企業(yè)、行業(yè)界限，使不同企業(yè)、行業(yè)共同參與到某一商務交易活動中，成市場為一個復雜、多變的競爭體系。
1電子商務的特征
電子商務源于傳統(tǒng)的商務活動，但又不同于傳統(tǒng)商務形式。它是在計算機網絡和傳統(tǒng)商務基礎上的一種突破時空和地域界限的新的商務形式。一般認為電子商的特征應包括一下幾個方面：首先是全球化市場定位，透過互聯(lián)網機制，可迅速且容易的擴大市場及供應鏈，使之涵蓋全世界上下游潛在的客戶與供貨商。同時市場開放透明的價格和低進入障礙及全天候運轉，使得市場蓬勃發(fā)展，勢頭強勁。其次，個性化需求的交互式管理及快速有效響應，加之交易的迅捷，使得網上購物更具吸引力。最后，市場交易信息存儲、整理、完善，為企業(yè)管理決策提供了及時可靠的依據。
2電子商務對企業(yè)競爭力的影響
“企業(yè)競爭力”是由企業(yè)的一系列特殊資源的組合而形成的占領市場、獲得長期利潤的能力。一般認為它包括企業(yè)的人力資本、核心技術、企業(yè)聲譽、營銷技術管理能力、管理者的能力、經營者駕馭財務杠桿的能力、企業(yè)文化等等。在網絡環(huán)境下，企業(yè)無論大小，企業(yè)形象、聲譽都將通過網站或頁面表現出來，企業(yè)面對的將是相同的開放的市場，處于相同的平等的競爭條件下，與消費者的距離也并遙遠，一些語言障礙也可以被輕易掃除。因此，無論哪種類型的電子商務，都會對企業(yè)的競爭力產生不可忽視的影響。
首先，電子商務將改變企業(yè)的競爭領域。電子商務擴大了企業(yè)的競爭領域，使企業(yè)從常規(guī)的廣告競爭、促銷手段、產品設計與市場細分等領域的競爭擴大到無形的虛擬的競爭空間。同時電子商務可以在組織間和組織內部進行，因此電子商務加強了企業(yè)內部信息資源的迅速溝通，增強了產業(yè)鏈之間的合作，改善上下游企業(yè)之間的成本結構，這使得電子商務模式下的競爭不再是單個企業(yè)和單個企業(yè)之間的競爭，而是產業(yè)鏈內部和產業(yè)鏈之間的競爭。
其次，電子商務將改變企業(yè)的競爭基礎。電子商務和網絡技術的發(fā)展，使傳統(tǒng)意義上的商務活動發(fā)生了根本性的變革，從而改變企業(yè)的競爭基礎。在電子商務條件下，網絡成為真正的世界市場，企業(yè)營銷管理人員通過網絡可以讓整個世界市場呈現于眼底，輕松便捷的點擊、互訪便能獲得更多的商業(yè)機會。同時網絡打破了時空的限制，使企業(yè)獲得用銷售人員、經濟情報人員和各種廣告所不能得到的新客戶和新市場。應用電子商務也大大節(jié)省了企業(yè)營運資金，網絡信息傳遞使企業(yè)的產品成本和交易成本大大降低，通過虛擬站點和虛擬商店節(jié)省了硬件營銷場所、人力和營銷店面的維護等方面的巨大投資，全面而極大地節(jié)省了企業(yè)的營運資金。另外，企業(yè)還可迅速地了解市場供求狀況，使企業(yè)的決策更趨于準確化，極大地降低了企業(yè)資金投入的風險。
最后，電子商務將改變企業(yè)競爭的手段。電子商務的出現，人們可以直接從網絡上采購、批零。傳統(tǒng)方式的營銷方式將被網絡代替，傳統(tǒng)的人員廣告宣傳將逐漸也為適應新的營銷環(huán)境而改變。企業(yè)對目標市場的選擇和定位，將更加依賴于上網者的資料以及對網絡的充分利用。企業(yè)的市場調研、產品組合和分銷等一系列營銷管理活動將會因電子商務而發(fā)生改變。
3利用電子商務提升企業(yè)競爭力的策略
任何公司都必須對變化的市場環(huán)境保持高度的敏感，迅速調整經營戰(zhàn)略，規(guī)劃適應于經濟環(huán)境的商業(yè)模式，提升自身的競爭力，才能生存和發(fā)展。無論一個企業(yè)過去如何成功，公司的實力如何強大，不根據變化的市場做出相應的對策則無法生存。如在20世紀80年代，控制計算機市場的公司是IBM和Digital Equipment,而到了20世紀90年代，Digital公司已被Compaq公司兼并，PC機市場也由IBM. Compaq. Dell. Gateway，共同瓜分，這是由于IBM與Digital兩大企業(yè)并沒有意識到激烈的市場變化，未能及時改變公司的經營戰(zhàn)略。幾年后，Compaq公司與Dell公司的競爭以Compaq公司的失敗而告終。眼下互聯(lián)迅猛發(fā)展，市場機會稍縱即逝，如何改變傳統(tǒng)商業(yè)模式，利用電子商務提升企業(yè)競爭力是關系到企業(yè)生死存亡，關系到企業(yè)的未來和發(fā)展。
3.1解放思想，轉變觀念。從思想認識上樹立全新的市場觀念和時空觀念，確立“電子商務是提高企業(yè)競爭力的必由之路”的觀念。確立信息化、知識化管理的觀念，加大信息化設備投資，實現企業(yè)經營管理中信息的采集、處理、存儲、傳輸和分配的信息化。其次，要確立知識是企業(yè)競爭力提高的關鍵要素的觀念，充分理解知識是生產和經濟增長的內在聯(lián)系，接受新經濟增長理論的收益遞增理論，即知識可以提高投資的回報，而高回報又可對知識積累產生正反饋放大效應；第三要確立經營管理的人性化觀念，隨著大規(guī)模生產逐漸被靈活的網絡所代替，這種以知識為核心，以信息化為結構體系的生產經營管理更加強調團隊文化和文化人的參與，人性化觀念不可缺少，但是也要認識到實施電子商務絕不僅僅是建立一個企業(yè)網站的問題，建立網站只是一個基本的環(huán)節(jié)，它是必要的，但又不是主要的。“電子商務”的本質是“商務”，而不是“電子”，否則就本末倒置了。第四要改變傳統(tǒng)投資生產的狹隘觀念，企業(yè)確認企業(yè)的無形資產及其在高新科技企業(yè)的資產主體地位。實施電子商務戰(zhàn)略是一項長期的系統(tǒng)工程，必須用長遠的眼光來看待它。實施初期，由于大量的基礎性投入，虧損是正常的。企業(yè)不能被短期行為所迷惑，而錯失提高競爭力的機遇。
3.2重新定位企業(yè)管理方法。企業(yè)實施電子商務，是一項涉及到方方面面的復雜的系統(tǒng)工程。因此，首先必須通盤考慮，作出一個全面合理的規(guī)劃。企業(yè)應實現硬、軟管理結合，并逐步過渡到軟管理。硬管理指機構、組織、計劃、控制等技術性、經濟性管理；軟管理指通過文化建設激發(fā)員工的榮譽感、責任感和成就感，以達到員工自我管理、自我控制、自我激勵。而在激勵機制上，應弱化對過程的控制，將績效評估作為對員工考核的重要手段，同時給員工以更大的時間彈性和空間自由，強化個性化管理，放松經濟性強制管理，充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。
3.3加強企業(yè)信息化硬件建設。企業(yè)內部應在政府基礎設施建設基礎上，加快企業(yè)信息化建設的步伐，建立和完善企業(yè)管理信息系統(tǒng)，特別是市場營銷信息系統(tǒng)，拓展電子商務業(yè)務領域，同時要遵守國家及有關部門制定的相關法律法規(guī)、技術標準和安全管理規(guī)定。在觀念、組織、資金和技術允許的條件下，小規(guī)模地率先在標準化程度高、交易量大、批發(fā)次數多、顧客流量大的商品或服務領域加大信息設備的投入，開展電子商務活動，并以此為突破口帶動企業(yè)電子商務活動的開展。
3.4重視人才培養(yǎng)。企業(yè)要實施電子商務，人才是最重要的財富和戰(zhàn)略資源，企業(yè)必須配備相應的包括系統(tǒng)開發(fā)人員、維護人員、專業(yè)操作人員在內的各種信息技術人才和經營管理人才。企業(yè)應該從傳統(tǒng)的資本決定論向人才決定論轉變，把企業(yè)的競爭定位為人才的競爭，同時采取切實可行的措施來保證人才對企業(yè)資源的合理運用。企業(yè)可以通過良好的用人機制吸納一批網絡技術人才，發(fā)揮他們在電子商務發(fā)展中的核心作用；企業(yè)也可以用美好的事業(yè)前程、優(yōu)厚的物質待遇、真誠的人本精神留住人才，讓他們?yōu)槠髽I(yè)提高競爭力奉獻自己的才華；另外，企業(yè)要高度重視對原有員工的培訓，讓全體員工樹立起利用電子商務提高企業(yè)競爭力的觀念，并且掌握一定的專業(yè)技能，電子商務才能夠在企業(yè)真正實施起來。
3.5用電子商務的規(guī)則重組和再造業(yè)務流程。在電子商務發(fā)展過程中，企業(yè)內部的各個職能部門之間、企業(yè)和外部的廠商、客戶之間、企業(yè)的商流、資金流、信息流之間的運作方式都將發(fā)生本質性的變化，可以說和企業(yè)價值增值相關的所有活動構成的價值鏈都將發(fā)生巨大變化。因此，只有進行業(yè)務流程重組，才能適應新的變化。通過業(yè)務流程重組，一方面可使企業(yè)的組織結構和工作流程設計適合電子商務所要求的快速、準確、安全、有序流動的要求；另一方面可使企業(yè)內部作業(yè)流程達到并行化、規(guī)范化和標準化。在此基礎上，確定企業(yè)實施電子商務的整體發(fā)展戰(zhàn)略。
3.6開辟國際市場，拓展企業(yè)市場競爭空間。外貿領域是挑戰(zhàn)也是機遇，雖然是一個競爭極為激烈的領域，但其創(chuàng)業(yè)環(huán)境較好，各項法律法規(guī)比較規(guī)范，能為獲得新的客戶及市場提供便利。因此中小企業(yè)應該積極開展對外貿易活動，擴大市場范圍。在傳統(tǒng)商務模式下，企業(yè)要花費比較大的代價才能獲取到貿易訂單，而利用電子商務平臺，能極大地降低買賣方之間的供應運作和采購管理成本，削減交易費用，促進交易更輕松地達成。企業(yè)可通過電子商務平臺，進入全球采購系統(tǒng)，在全球范圍內尋找供應商，尋求質量好，價格合理的產品。2008年企業(yè)通過電子商務進行的外貿交易額達到了6000億元，阿里巴巴、環(huán)球市場、環(huán)球資源等幾家老牌B2外貿平臺為國內不少外貿企業(yè)真正帶來了訂單、效益隨著國際B2B電子商務平臺數量和服務水平的提高，外貿B2B電子商務也必將迎來高速增長期。由此表明電子商務網站在對外貿易電子商務的發(fā)展中正擔負著越來越重要的角色，因此對于眾多的企業(yè)相對來說這是一個最便捷最經濟的選擇。
3.7建設富有特色的企業(yè)網站網站是企業(yè)開展電子商務的重要載體，也是企業(yè)實施電子商務工程的重要組成部分。建立網站本身并不是一件困難的事，關鍵是所建的企業(yè)網站要獨具特色。否則，毫無特色的網站很容易被淹沒在“茫茫網海”中。同時，還要有發(fā)展眼光，考慮使用中英文等兩種以上語言制作。全球經濟一體化以后，企業(yè)的競爭不僅僅限于國內，企業(yè)的目標是提企業(yè)的整體競爭力。以英語為母語的訪問者占全球訪問者的絕大多數，如果只使用中文，就會把潛在的90%的潛在客戶拒之門外。
我們也應該看到，電子商務在企業(yè)中的應用是一個復雜的系統(tǒng)工程，到目前為止，應用電子商務的企業(yè)既有許多成功的案例，但也有不少失敗的案例。電子商務的應用從最初的狂熱，逐漸回歸理性。在這一過程中，企業(yè)對電子商務的認識也得到了一定程度的升華。
點評：實施電子商務提升企業(yè)競爭力并非一朝一夕就可一蹴而就的，不但企業(yè)本身要重視和發(fā)展電子商務，同時還必須要有國家社會等多方面的支持和幫助。只有這樣才能使電子商務真正成為提升企業(yè)競爭力的利器。
