當(dāng)一個(gè)外貿(mào)業(yè)務(wù)員從收到客戶的詢盤就進(jìn)入了實(shí)質(zhì)性的銷售階段,這個(gè)階段所涉及到的最關(guān)鍵問題就是價(jià)格。許多銷售員在和客戶討價(jià)還價(jià)的過程中感覺非常痛苦,要不丟掉了訂單,要不單雖然作成了,卻已經(jīng)沒有了利潤,只好自己安慰自己,先跟客戶合作起來再說。
一、仍然別急著報(bào)價(jià)!再好好分析客戶詢盤以及其他細(xì)節(jié)!
在客戶詢價(jià)后到正式報(bào)價(jià)前這段時(shí)間,先盡量對客戶公司的情況做深入了解,認(rèn)認(rèn)真真地研究對方的詢價(jià)郵件,了解客人的具體興趣所在,推測他們的真正需求,才能有的放矢、有針對性地給客人準(zhǔn)確報(bào)價(jià)。每個(gè)客人的詢價(jià)都不同,那你回復(fù)的郵件肯定也是不同的。如果你弄了個(gè)模板,每封詢價(jià)都是千篇一律的回復(fù),那么,捕到魚的可能性很小。
外貿(mào)的行情和原材料是不斷在變化的,所以必須在了解相關(guān)市場的情況下給出合理的報(bào)價(jià)。我指的合理,使你要評估對方的市場、預(yù)期的訂單量、客人的潛力,所給出的一個(gè)你覺得適合這個(gè)客人的價(jià)格!說起來貌似很復(fù)雜,但稍微細(xì)心一點(diǎn)就可以通過一些細(xì)節(jié),來得到你要的相關(guān)信息。
比如,在上面初次和客戶聯(lián)系的郵件中,客戶回復(fù)了你關(guān)心的問題,或者在你回復(fù)第一封郵件之前通過你自己分析就已經(jīng)搞清楚了答案,這時(shí)再報(bào)價(jià)心里有就譜了!
實(shí)例分析:
舉個(gè)例子,你是一家貿(mào)易公司,專門出口無紡布制品的。今天收到一份詢價(jià),是一個(gè)美國進(jìn)口商要訂購十萬件無紡布防護(hù)服,讓你報(bào)價(jià)。這個(gè)時(shí)候你的第一反應(yīng),就應(yīng)該是要進(jìn)一步了解以下幾個(gè)方面的問題:客人是不是專業(yè)做這一行的?他原先采購過些什么產(chǎn)品?以往有沒有采購過無紡布防護(hù)服?是否在某些B2B網(wǎng)站發(fā)過詢價(jià)?這個(gè)客人的潛力有多大?是不是美國市場的標(biāo)桿性客戶?要的是常規(guī)規(guī)格嗎?這款產(chǎn)品一般在美國賣多少價(jià)格?平時(shí)別的客人的采購價(jià)大致多少?我的同行可能會(huì)報(bào)出什么樣的價(jià)格?有哪些可能影響價(jià)格的細(xì)節(jié)問題要注意?什么樣的包裝適合美國市場?你的供應(yīng)商給你的價(jià)格算好么?在國內(nèi)同行里算哪種水平?
很多東西會(huì)是你暫時(shí)沒想到或者是平時(shí)忽略的,但往往是這些地方,決定了最后的訂單歸屬。
【 客戶分析 】
【 1. 市場分析,實(shí)力分析,采購分析,產(chǎn)品分析】
客戶網(wǎng)站的公司簡介中提到“銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋中部和西部地區(qū)”,網(wǎng)站的聯(lián)系我們頁面列出了中部地區(qū)銷售經(jīng)理,西部地區(qū)銷售經(jīng)理的聯(lián)系方式。
Google這個(gè)公司,得到一些美國行業(yè)網(wǎng)站上發(fā)布的客戶公司的更詳細(xì)的公司說明和營業(yè)范圍。
( 客戶主要的市場應(yīng)該是美國本土 —— 中西部市場 )
客戶不是專業(yè)做我這類用品的,網(wǎng)站上產(chǎn)品類別很多,產(chǎn)品類別之間關(guān)聯(lián)性不是太強(qiáng),種類有點(diǎn)雜。
( 應(yīng)該是批發(fā)商中間商,價(jià)格一般不會(huì)太敏感)
發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品頁面還有幾個(gè)我也做的產(chǎn)品,還有一個(gè)產(chǎn)品我很有優(yōu)勢。( 更多合作機(jī)會(huì) )
客戶網(wǎng)站的公司簡介中未提到公司創(chuàng)建時(shí)間。利用whois把客戶公司的網(wǎng)址輸入進(jìn)去,查詢該網(wǎng)址的詳細(xì)注冊信息。
得到該網(wǎng)址注冊時(shí)間為2006年,基本可以判定該公司創(chuàng)建時(shí)間為2006年( 客戶公司創(chuàng)建的時(shí)間 )
又注意到該域名注冊的詳細(xì)信息中,有一聯(lián)系郵箱 D.hason@zol.com,經(jīng)觀察研究不像是為客戶提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù),制作網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商郵箱。
回到客戶公司網(wǎng)站,打開公司簡介中發(fā)現(xiàn)公司創(chuàng)始人兼CEO名為 Mr. Dave Hason,由此推斷此為公司CEO的私人郵箱。( 哇,意外收獲)
登錄Linkedin搜索客戶公司名或者客戶名或CEO名,好家伙,和我聯(lián)系的客戶名叫Henry,在公司里是buyer的角色。他還有個(gè)上司,叫Samuel,是senior buyer。把郵箱記錄下來,放入客戶資料庫中。( 獲得更多客戶的信息)
Google MAP,按照客戶的公司地址查看衛(wèi)星實(shí)況圖。不看不知道,一看哇這客戶還真不小,占地面積很大,有個(gè)很龐大的倉庫,好像地處工業(yè)區(qū)。(實(shí)力不錯(cuò))咦,那是什么?看到一個(gè)大大的掛牌,很眼熟啊,仔細(xì)一回想,誒呀這不是以前找美國本行業(yè)品牌時(shí)看到過的某個(gè)品牌嗎?
(心里美滋滋,差點(diǎn)漏了條大魚,原來你在這里! )
查詢北美海關(guān)數(shù)據(jù),有相關(guān)進(jìn)口記錄,沒有出口記錄??蛻舨少徶芷诨颈容^規(guī)律,每兩個(gè)月走一次貨。我這類產(chǎn)品客戶一直在和某個(gè)供應(yīng)商買貨。
( 訂單穩(wěn)定 ---> 銷售能力良好 且 供應(yīng)商固定,但不確定有多少備選供應(yīng)商。。)
根據(jù)GOOGLE搜索,Alibaba中無此公司 google中輸入: alibaba.com+客戶公司名
根據(jù)BAIDU搜索:廣交會(huì)+客戶郵箱 / 廣交會(huì)+客戶公司名 均沒有任何記錄
根據(jù)GOOGLE搜索出了一些B2B網(wǎng)站記錄,客戶只詢過其他兩個(gè)不相關(guān)的產(chǎn)品。
根據(jù)GPPGLE搜索:客戶公司名+Exhibitor list / 客戶公司名+List of exhibition 客戶只參加過當(dāng)?shù)氐囊恍┬袠I(yè)展會(huì)
由以上四條,判斷此供應(yīng)商的數(shù)量應(yīng)該不多。更加信心滿滿。
【2. 該客戶的供應(yīng)商調(diào)查與分析】
根據(jù)海關(guān)數(shù)據(jù)記錄,該供應(yīng)商位于A地區(qū),從P港出貨,該A地區(qū)行業(yè)集中度并不高。
我的供應(yīng)商在XX,屬于產(chǎn)業(yè)集中地,價(jià)格還算不錯(cuò),同行當(dāng)中算偏低的價(jià)格…… 信心滿滿
百度此供應(yīng)商的英文名稱,獲得信息:此競爭對手為外貿(mào)公司,從該公司網(wǎng)站上來看,主要產(chǎn)品還并不是這個(gè)產(chǎn)品。因此價(jià)格上應(yīng)該不是特別有優(yōu)勢。
GOOGLE:alibaba.com+此供應(yīng)商英文公司名
GOOGLE:made-in-chia.com+此供應(yīng)商英文公司名
均沒有記錄。看來沒有做阿里國站和MIC,因此判斷此競爭對手實(shí)力一般。
另外,逆向思維:用海關(guān)數(shù)據(jù)反向搜索此供應(yīng)商的其他出口記錄,哇,發(fā)現(xiàn)此競爭對手的三個(gè)美國客戶。
因此細(xì)細(xì)分析下來,基本上報(bào)價(jià)前對這個(gè)客戶的了解和認(rèn)知已經(jīng)很充分了。
(篇幅關(guān)系,有些內(nèi)容刪減了。具體研究,分析客戶的步驟可以看這里:http://waimaoquan.alibaba.com/bbs/read-htm-tid-49991.html )
舉另一個(gè)例子,同樣是無紡布防護(hù)服,一個(gè)葡萄牙客人來詢價(jià),要六萬件防護(hù)服,說要打自己品牌賣本土市場。那你直接就能判斷出,這完全是扯淡!因?yàn)樗氖袌?、人口和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)決定了這根本不可能!很有可能客人是為了用一個(gè)很大的量來榨出你的最底價(jià),然后再減小訂單量,找到最好的成交價(jià)格。如果他用6萬件的量來壓你,你一開始就報(bào)出底價(jià),只保留4%利潤。但后來客人跟你講,不好意思,我們要先下個(gè)試單,大概3000件的樣子,要你維持價(jià)格。
你肯定不同意,但因?yàn)榭腿艘呀?jīng)知道你的底價(jià),你又不想失去客人,結(jié)果幾輪下來,你只把單價(jià)提高了2%,整個(gè)訂單只有6%的利潤。這個(gè)時(shí)候你會(huì)很郁悶,只能怪自己沒把價(jià)格談好,結(jié)果變成了這樣的雞肋訂單。但客人就很高興,由于他在最初的詢價(jià)中胡吹了一個(gè)很大的量,你對市場行情缺乏相應(yīng)的合理性判斷就報(bào)了低價(jià),使得他在談判中一直占據(jù)主動(dòng),并最終取得了最大的勝利。
舉上面的例子,只是為了告訴大家,千萬不要急著報(bào)價(jià),要了解市場行情,要探求客戶的真正需求,要多了解客戶的信息。
下面開始準(zhǔn)備報(bào)價(jià)!
作為賣方希望以較高的價(jià)格成交,而作為買方則期盼以較低的價(jià)格合作。開價(jià)高可能導(dǎo)致一場不成功的交易,開價(jià)低對方也不會(huì)因此停止價(jià)格還盤,因?yàn)樗麄儾⒉恢滥愕膬r(jià)格底線,也猜不出你的談判策略,所以依然會(huì)認(rèn)定你是在漫天要價(jià),一定會(huì)在價(jià)格上于你針鋒相對,直到接近或者低于你的價(jià)格底線為止。
其實(shí)報(bào)價(jià)與還價(jià),就是個(gè)斗智斗勇的過程。和MM們商場挑衣服或阿姨菜場買菜一樣,客戶也會(huì)玩各種花招。比如一種常見的情形:
一個(gè)初次合作客商,你曾經(jīng)了解到一些信息,知道他公司是行業(yè)中小有名氣或知名客戶。可是第一次詢盤的時(shí)候,他選的卻是一些很廉價(jià),很常規(guī)的產(chǎn)品甚至過時(shí)的老款。這些產(chǎn)品他可以輕易地在幾乎任何一個(gè)同行競爭者那里買到。其中的內(nèi)情,多半是客戶在試探。他真正想購買的是你的新款,但因?yàn)闆]有合作過,吃不準(zhǔn)你報(bào)價(jià)的“水分”。于是乎用常規(guī)產(chǎn)品來探路 — 因?yàn)檫@些產(chǎn)品他非常熟悉底線價(jià)格,根據(jù)你的報(bào)價(jià)來衡量你有多“虛”。
一些新手容易上當(dāng),根據(jù)常例附加利潤報(bào)了出去。其實(shí),老業(yè)務(wù)員都知道,外貿(mào)行業(yè),特別是那些外觀及功能變化大的產(chǎn)品,常規(guī)的,老款式的,是沒什么高利潤希望的,報(bào)高了也沒用,無成交可能。上當(dāng)了反而被客戶“套住”,知道你是新手,價(jià)格虛高,要么扭頭找別人,要么在之后的還價(jià)中狠狠殺價(jià)。
想要在實(shí)際的議價(jià)過程中做到雙方都滿意,最終達(dá)到雙贏的局面卻是一件不簡單的事情,這需要你的談判技巧和膽略,尤其在第一次報(bào)價(jià)時(shí)尤為關(guān)鍵。因此如果想在bargain階段不致太被動(dòng),就必須謹(jǐn)慎地對待第一次報(bào)價(jià)。
那么究竟要如何掌握好第一次報(bào)價(jià)呢?
其實(shí)第一次報(bào)價(jià)基本上要好好考慮的問題是,到底是報(bào)高價(jià)還是低價(jià)?
根據(jù)對客戶的判斷:客戶是中間商?是什么性質(zhì)?進(jìn)口商批發(fā)商,還是分銷商、零售商?客戶專業(yè)做這個(gè)嗎?產(chǎn)品雜還是精?客戶的供應(yīng)商多嗎?客戶會(huì)對價(jià)格敏感嗎?客戶有大規(guī)模的網(wǎng)站和分支機(jī)構(gòu),或者在網(wǎng)上大肆散布求購信息嗎?客戶的實(shí)力怎樣?
因此,報(bào)偏高還是偏低的價(jià)格,視客戶的具體情形而定,或者說根據(jù)業(yè)務(wù)員的“感覺”。這種“感覺”的準(zhǔn)確性靠的是火候,慢慢熬,急不來的。
第一種情況:客戶是中間商,產(chǎn)品做的比較雜,量不是特別大,供應(yīng)商不多。
克服心理障礙,勇于開高價(jià)!要遵守一個(gè)原則:面對這樣的客戶,利潤太低,寧可不做!心態(tài)一定要好。
業(yè)務(wù)員首先要克服害怕生意做不成一開口報(bào)價(jià)就報(bào)很低的價(jià)格的心理障礙。
開價(jià)一定要高于實(shí)際想要的價(jià)格。一個(gè)較高的報(bào)價(jià)會(huì)使你在價(jià)格讓步中保持較大的回旋余地,留給客戶一些討價(jià)還價(jià)的空間。
試想一下,面對一輪又一輪的客戶殺價(jià),如果一開始價(jià)格就報(bào)的比較低,一兩次客戶還價(jià)之后,你已經(jīng)退無可退,利潤已經(jīng)實(shí)成雞肋。
這樣的訂單即使最后千辛萬苦接了,也沒有多大的成就感。
如果一個(gè)外貿(mào)業(yè)務(wù)員總是以底價(jià)或者接近成本價(jià)接單,那么老板會(huì)覺得業(yè)務(wù)員的議價(jià)能力比較差。有些人比較急功近利,只注重訂單量,導(dǎo)致銷售代表談判初期就把價(jià)格降至最低,只顧訂單數(shù)量而不顧訂單質(zhì)量。要注意的是,無論任何時(shí)候,老板最終在乎的還是贏利而不是報(bào)表上的數(shù)字。對于利潤好的訂單,老板也會(huì)加倍重視。
而且實(shí)際上,以很低的價(jià)格接單,在資源配置層面來看也很不合理:1)占用資金 2)浪費(fèi)工廠的產(chǎn)能 3)影響后面其他訂單的交期
想想看,現(xiàn)在天氣那么冷,工人們不辭辛勞地加班加點(diǎn)做你的貨,結(jié)果你還沒掙到客戶的錢。你想想看,對不起自己就不說了,你連工人都對不起?。?/span>
報(bào)價(jià)的郵件怎么寫我就不陳述了,相信大家都會(huì)寫。我只說一點(diǎn),報(bào)價(jià)時(shí)一定要留有余地。
一般來說,我寫郵件的風(fēng)格比較輕描淡寫。我一般不會(huì)在第一次報(bào)價(jià)的時(shí)候?qū)懮?best price, best quotation之類的詞語,連quote 我都很少用。如果每次降價(jià)你都來個(gè) best price/best quotation, 客戶會(huì)覺得你說的價(jià)格挺虛。
如果可以不寫price, 我連price都不會(huì)寫。打個(gè)比方:pls kindly check the detailed product info as below:
如果感覺價(jià)格報(bào)的確偏高了一點(diǎn),可以把MOQ寫少點(diǎn)。
在結(jié)尾留下余地:price can be negotiated according to different quantity. 鼓勵(lì)客戶增加采購量。
如果客戶告訴你他也不確定采購的量,那么回復(fù)的時(shí)候可以按照數(shù)量區(qū)間,給予不同的價(jià)格。
客戶來還價(jià)了!
1)你的價(jià)格太高了,比其他供應(yīng)商的價(jià)格高了10% !
從采購的角度來看,有著黃金定律:永遠(yuǎn)不接受第一次報(bào)價(jià)!因此客戶這么回復(fù)很正常,很多時(shí)候都是一種本能反應(yīng)。千萬穩(wěn)住心態(tài),別自亂陣腳,別立即降價(jià)!
接著考慮該怎么回復(fù)。我的價(jià)格為什么這么高?首先你要自辯。很多人到這一步就詞窮了,那你一定是不經(jīng)常陪女朋友逛逛街買衣服。
女孩子去買衣服,你注意在旁邊觀察。這個(gè)時(shí)候注意店主的說辭。一般你會(huì)問,這件衣服多少錢?(這是初次詢價(jià))。
店主說,630塊。(初次報(bào)價(jià)) 你說,這價(jià)格太貴了!(第一輪砍價(jià)信號)。
店主說, 我這是今年最新款,賣得很好的。價(jià)格已經(jīng)很好了,這樣吧,600塊吧。(第一輪讓步)。
你說,還是太貴了!這衣服頂多值300塊(猛砍一頓,把賣主砍暈)
店主說: 質(zhì)量不一樣的。我這材料是全棉的,你摸摸看,我這做工沒話講的,你看看走線縫邊。我是誠心想賣,這樣吧 550塊,你拿走吧。(第二輪降價(jià))。
你搖搖頭,還是算了吧,價(jià)格太貴了,我再看看吧。(你作勢要走,其實(shí)是希望在談判中占據(jù)主動(dòng))。
店主連忙道,你可誠心買???誠心買我們再談?wù)?,別急著走啊。那我再給你打個(gè)折吧,最低490塊。(怕失去生意,主動(dòng)降價(jià))。
你說,這樣啊,那我先試穿一下吧。(這就是你在確認(rèn)樣品了)。當(dāng)你試穿過以后,你說,還行,但是肩膀這個(gè)地方不是很舒服。(你在挑問題,其實(shí)是希望砍價(jià))。
店主說,這個(gè)是這樣的啦,我們的設(shè)計(jì)比較獨(dú)特的,你可能一下子不太習(xí)慣,這個(gè)不是問題的。(她希望把衣服推銷出去)
你準(zhǔn)備走出店門,說我先逛逛,晚點(diǎn)再?zèng)Q定吧。(你抓住店主急于成交的心理,以退為進(jìn),目的是砍下更好的價(jià)格。)
店主急了,立刻說,這樣吧,你說個(gè)價(jià)錢,我能賣就賣,不能賣我也沒辦法。(這是店主希望你給出目標(biāo)價(jià))。
你故作思索,然后說,300塊我就買,反正也不是太喜歡,無所謂啦。(你給出目標(biāo)價(jià))。
店主說,這個(gè)價(jià)格我要虧的,進(jìn)價(jià)都不夠呢,今年棉花漲價(jià)太厲害,工價(jià)也漲了不少,電視上都報(bào)道。最低400好吧?(她不答應(yīng)你的目標(biāo)價(jià),希望漲一點(diǎn))。
你考慮一會(huì)說,最多350塊。(感覺和心理價(jià)位差不多了)
店主最后說,好吧好吧,拿去吧,我虧就虧一單了,以后再照顧照顧我的生意吧。(無奈接受目標(biāo)價(jià),盡管利潤很低,但是為了增加銷量,還是答應(yīng)了)。
運(yùn)用在國際貿(mào)易中,同樣的,你也要準(zhǔn)備一套合理的說辭。價(jià)格高,到底高在什么地方?
1)原材料材質(zhì)優(yōu)等,和其他供應(yīng)商所用的普通材質(zhì)不可同日而語。
2)進(jìn)口設(shè)備做的,無形中增加了成本但最大化地保證了產(chǎn)品做工精良,性能穩(wěn)定。
3)生產(chǎn)技術(shù)更先進(jìn),(好處自己編吧。。我做的這行技術(shù)太簡單)
3)無塵車間生產(chǎn),無形中增加了成本但最大化地保證了產(chǎn)品衛(wèi)生。
4)為了控制品質(zhì),產(chǎn)品實(shí)行全檢,增加了成本但最大化地保證了質(zhì)量。
5)給類似WALMART之類的巨頭供貨,工廠做的FDA認(rèn)證或者SA8000認(rèn)證,無形中增加了成本但最大化地保證了流程規(guī)范,質(zhì)量穩(wěn)定,生產(chǎn)環(huán)境衛(wèi)生。
以上都是黃金說辭,注意不要用的太多,一般選兩個(gè)理由頂多三個(gè),把握個(gè)度,過猶不及。
(PS:對于那些有實(shí)力的企業(yè),如果能配合材料來佐證,則更有說服力!
展示成本、證明價(jià)值、進(jìn)行對比、證明利益。如果價(jià)格貴,起碼讓客戶知道究竟貴在哪里?把產(chǎn)品打開,里面的合理的結(jié)構(gòu),優(yōu)良的部件拍圖片給客戶,讓自己更有說服力。)
2)即使是這樣,你的價(jià)格還是太高了。
還是那句話,客戶永遠(yuǎn)不會(huì)接受第一次的報(bào)價(jià)。所以不用慌,開始找個(gè)合適的理由給客戶降價(jià),給自己找合適的臺階下。
但是注意,你在價(jià)格上給出讓步,一定也要客戶在別的方面讓步?。?不要讓客戶覺得你是在隨意降價(jià)。
西方國家注重公平交換原則( it's very fair),這是合情合理的。
簡單來說,用英語思維理解就是:
if I can do better on price for you, then what you can do for me in return ? (這句話只是讓你理解,并不是讓你郵件中這樣問客戶。)
盡量努力讓客戶在付款方式,交期,數(shù)量上給予一定妥協(xié)。這里的原則是“實(shí)而虛之”。目的并不是真的要爭取多少好處,而是提出一個(gè)實(shí)際并不難接受的條件,目的是讓客戶能夠順利妥協(xié),讓自己能夠順利地順著臺階下,給出降價(jià)。
付款方式:原本是T/T 30%,余款見提單COPY件付款。能不能接受T/T 35% ?
(目前在建新工廠,工廠資金有些負(fù)擔(dān)。)
交貨期限:原本30days,能否同意35days ?
(目前在手訂單較多,工人加班苦不堪言。推遲幾天可以緩解交貨壓力。)
采購數(shù)量:原本是500CTNS,能否同意600CTNS ?
(公司規(guī)定達(dá)到600箱享受更好的折扣。)
降價(jià)其實(shí)有很多理由,但是理由一定要符合邏輯,合情合理,要經(jīng)得起推敲!別胡亂寫個(gè)理由發(fā)給客戶,那樣很不可信。
合情合理的降價(jià)理由有:
1)你能不能增加數(shù)量?
2)你能不能給穩(wěn)定的訂單?
3)能不能同意我方的付款方式?
4)能不能同意我方的交貨期限?
5)倉庫還有少量存貨,能否接受一部分存貨?
6)正常我們是產(chǎn)品全檢,能否接受抽檢?
7)根據(jù)客戶市場行情,給客戶推薦更具性價(jià)比的產(chǎn)品規(guī)格。
8)請示上級領(lǐng)導(dǎo)給予特別優(yōu)惠(貌似業(yè)務(wù)員用得最多,其實(shí)不到最后一步,不要輕易扔出這個(gè)理由!這應(yīng)該作為最后的退路。)
降價(jià)時(shí)注意一個(gè)節(jié)奏和尺度,不要降價(jià)太頻繁。降價(jià)次數(shù)不要超過3次,每次降價(jià),幅度越來越?。┒窢?,越往下越?。?,最后堅(jiān)持不降。
很多時(shí)候,客戶都還是在探底,由于每個(gè)供應(yīng)商的成本不一,客戶也無法準(zhǔn)確判斷你已經(jīng)到了底線。唯一的判斷就是:價(jià)格讓步越來越小,價(jià)格越來越難談。
這里有三點(diǎn)需要說明:
1. 對方只有通過自己的努力把價(jià)格談下來,才會(huì)相信這是你能承受的最低價(jià)格,否則即使你有三寸不爛之舌,對方也不會(huì)相信。再小的生意也要做長線,只有在對方心里平衡的前提下,你才會(huì)有下次交易的機(jī)會(huì),倘若你寸土不讓,這次也許可以成交,但下次就會(huì)十分困難了,談判桌上沒有絕對的信任,即使你有極佳的客情。
價(jià)格談判中,最重要的是要讓對方感覺自己有一種“贏了”的感覺,感覺你萬般無奈地給了最低的價(jià)格,對方贏得了談判。
2. 很多時(shí)候,當(dāng)對方猜不到你的底牌,而你又不能讓價(jià)時(shí),你很有可能錯(cuò)失下一次的交易機(jī)會(huì)。因此這也是為什么我不贊成報(bào)價(jià)低的原因。
3. 如果你輕易地大幅降低價(jià)格,會(huì)讓客戶覺得你的報(bào)價(jià)有很大的水分,減少對你的信任與尊重。而如果采用公平原則相互讓步的方式,你既不會(huì)損失自己的利益,又讓降價(jià)合情合理。
試想一下,還是去逛街買衣服。當(dāng)你問一件衣服多少錢,店主說:400塊! 你說我最多出300塊,能賣就賣,不賣拉倒!
店主裝作一副肉痛的樣子,但是立即斬釘截鐵地說:好吧,賣你了!
這個(gè)時(shí)候你會(huì)是什么感覺?我想你應(yīng)該不會(huì)有一種贏了的感覺,反而覺得價(jià)格太虛了,看來我還少了。還100塊都賣,早知道我還200塊了!
上當(dāng)一次,以后不來這家了,價(jià)格太虛!
總結(jié):即使你價(jià)格再低,老練的買家也不會(huì)立即下單,除非他已經(jīng)問了很多廠家,發(fā)現(xiàn)你的價(jià)格是最低的或者是他很急著要貨。
做外貿(mào),很大程度上是一場心理戰(zhàn)!做外貿(mào)業(yè)務(wù),除了熟悉產(chǎn)品知識,外貿(mào)知識等外,也應(yīng)該了解自己所經(jīng)營的產(chǎn)品的市場價(jià)格,了解你的競爭者的價(jià)格,國外客戶的買進(jìn)價(jià)格和買出價(jià)格!要做到知己知彼!
多說兩句,新手容易出現(xiàn)的一些誤區(qū):
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***** 我第一次報(bào)價(jià)報(bào)得太高,那如果我降價(jià),能多降一些嗎? *****
堅(jiān)決不這樣做!降價(jià)太多,會(huì)讓客戶對你失去信任。
如果真的是這樣,只有硬裝頭皮跟客戶解釋,找好的理由,然后在討價(jià)還價(jià)過程中找機(jī)會(huì)降價(jià),但是降幅別太大。
有一點(diǎn)我確信:如果質(zhì)量沒有問題,服務(wù)沒有問題,只是這次價(jià)格報(bào)高了,其實(shí)永遠(yuǎn)都有機(jī)會(huì)合作,不過過分擔(dān)心。
頂多這次單子談不下來。下次報(bào)價(jià)的時(shí)候價(jià)格報(bào)低再去吸引客戶。
對于客戶來說,永遠(yuǎn)都不會(huì)跟你合作的因素是:質(zhì)量有問題,服務(wù)太差,沒有誠信,交貨期嚴(yán)重拖延,不信任你,不信任你的公司。
***** 我價(jià)格報(bào)錯(cuò)了怎么辦?能跟客戶說是我報(bào)錯(cuò)了,再重新報(bào)嗎?*****
這個(gè)問題答案不是絕對的?;旧蠌纳虡I(yè)禮貌上來說,一旦實(shí)盤報(bào)出去之后,不能修改。所以報(bào)價(jià)需要慎重。
1)之前報(bào)高了,現(xiàn)在報(bào)低 除非現(xiàn)在報(bào)的低價(jià)很有吸引力,否則客戶會(huì)很不愉快。心態(tài)放好一些,如上面問題的回答,能談下來就談,談不下來下次訂單再合作。
2)之前報(bào)低了,現(xiàn)在報(bào)高 小客戶如果性格好,好說話,客戶可以接受。
大客戶就免了,會(huì)很反感!不關(guān)性格的問題。大客戶的話,對方公司一般都很規(guī)范,會(huì)覺得你不專業(yè),公司不規(guī)范!如果保本或者虧得不多,還是先接了訂單做吧。下次再找理由價(jià)格漲上去。
就我個(gè)人而言,如果報(bào)了價(jià)格報(bào)錯(cuò)了,只要不是虧得離譜,我都不會(huì)跟客戶解釋價(jià)格報(bào)錯(cuò)了。(Sales director 報(bào)錯(cuò)價(jià)?那太讓人失望了。。)如果實(shí)在虧的太多,并且還是老客戶的情況下,我才會(huì)厚著臉皮去跟客戶說價(jià)格報(bào)錯(cuò)了,但這次不會(huì)提價(jià)。
(時(shí)間順序很重要:一定是在給客戶發(fā)PI的時(shí)候說,表明此時(shí)你已經(jīng)知道自己報(bào)錯(cuò)了價(jià)格,但是還是體現(xiàn)恪守商業(yè)道德,承擔(dān)責(zé)任,確認(rèn)了訂單。這樣客戶也容易接受些,老客戶的話對你的信任增加了。新客戶的話覺得這次他賺了,你也體現(xiàn)了合作的誠意。而如果客戶簽回合同了你再和客戶說價(jià)格報(bào)錯(cuò)了,無論你是否說:考慮到長期合作,此單就按照這個(gè)價(jià)格做吧 還是要重新報(bào)價(jià),重新確認(rèn)訂單。 客戶都不會(huì)對此有任何好印象,因?yàn)槭悄阕约簝r(jià)格報(bào)錯(cuò)了,合同已簽后你才發(fā)現(xiàn),說什么都沒用。什么考慮到長期合作的套話,客戶也是一笑而過。)
接下訂單,拿到訂單我會(huì)跟工廠去談,該利用的關(guān)系還是要好好利用。打個(gè)電話給關(guān)系好的工廠廠長:
” 張總,我跟個(gè)客戶在談一個(gè)訂單,客戶價(jià)格目標(biāo)價(jià)非常低。我報(bào)了個(gè)價(jià)格,不過價(jià)格不小心核算錯(cuò)了,價(jià)格算低了。麻煩的是價(jià)格我已經(jīng)報(bào)了?,F(xiàn)在客戶確認(rèn)了價(jià)格,要我發(fā)合同。但是這單利潤是虧的,我接下來的話公司財(cái)務(wù)和老板那邊都很難解釋。所以我想跟您商量一下,針對這個(gè)特殊情況,您看能不能?