業(yè)務(wù)員小劉要發(fā)一份文件給客戶，打客戶的電話，不是客戶本人。小劉說：我找某某先生。對(duì)方直接說：找他就打他電話咧。小劉一愣，對(duì)方態(tài)度也不是很好，就沒有要號(hào)碼，還是將文件傳給了客戶。小劉后來說，如果是有人打電話找他的同事，他一定會(huì)禮貌的轉(zhuǎn)接電話。
在外貿(mào)企業(yè)中，這類情況十分常見，但是有的是不會(huì)轉(zhuǎn)接，有的是會(huì)轉(zhuǎn)接。大多數(shù)業(yè)務(wù)員都會(huì)選擇轉(zhuǎn)接給同事，他們認(rèn)為幫助他們就是幫助自己，會(huì)轉(zhuǎn)接給同事的，而且這是舉手之勞，沒什么可猶豫的。
在外貿(mào)企業(yè)中，因?yàn)闃I(yè)務(wù)員都存在著競(jìng)爭(zhēng)的情況，所以，有的業(yè)務(wù)員為了維護(hù)自己的領(lǐng)地，在工作中不合作的情況比比皆是。
人說見微知著，從一個(gè)小的方面即可看出一個(gè)企業(yè)的問題，如上文如言，如果一個(gè)外貿(mào)企業(yè)業(yè)務(wù)員不懂的協(xié)助合作的精神，那么企業(yè)的業(yè)務(wù)也很成問題。
以上文為例，如果聯(lián)系客戶時(shí)，得到這樣回復(fù)，其合作意愿也會(huì)大大降低吧，而且從業(yè)務(wù)員的反映來看，企業(yè)的協(xié)助合作精神并不好，那么，客戶可能會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生疑慮，不論怎樣，這對(duì)于客戶合作總是不利的。
外貿(mào)企業(yè)主經(jīng)常會(huì)疑惑，為什么，企業(yè)就是發(fā)展不起來，不知道企業(yè)主有沒有想過企業(yè)內(nèi)部存在的這些小問題，正所謂，千里之堤，潰于蟻穴。企業(yè)里一些小問題可能會(huì)引發(fā)一些大情況。
有的時(shí)候，客戶能從企業(yè)一個(gè)小小的問題里看出管理的不善，比如說文中開頭提到的問題，為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況，很有可能是企業(yè)管理不善的問題，對(duì)于一個(gè)管理松馳的企業(yè)，客戶在選擇合作時(shí)，也會(huì)疑慮。不僅僅是這個(gè)問題，以前有不少企業(yè)都有這樣的教訓(xùn)。浙江的某外貿(mào)企業(yè)，訂單一直很平穩(wěn)，幾年來，都沒有多大的波動(dòng)，企業(yè)合作的客戶總是那幾個(gè)，企業(yè)主也很疑慮，產(chǎn)品也不錯(cuò)，客戶也都反映不錯(cuò)，為什么客戶還是發(fā)展不起來。后來，才知道，原來，客戶來詢盤時(shí)，需要報(bào)價(jià)單等信息時(shí)，企業(yè)業(yè)務(wù)員總是不能及時(shí)給出，客戶不斷失望后，導(dǎo)致潛在客戶流失。
企業(yè)的一些小問題在企業(yè)中就是大問題了，這涉及到企業(yè)管理，有的企業(yè)以為上了外貿(mào)管理軟件萬事大吉了，其實(shí)，還有很多管理方面的問題，必須由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層從宏觀來進(jìn)行調(diào)查研究，消除企業(yè)的一些隱患，讓企業(yè)更好更快的發(fā)展。
為什么呢，請(qǐng)指教
