在外貿(mào)行業(yè)中， 各種事情都會遇到，在各位還在討論著最怕被客戶拒絕，怕對產(chǎn)品不感興趣，怕價錢高談不下來的時候，阿連忍不住要跟你說一件更可怕的事，就是客戶再也不跟你玩耍了：
你一直重視的客戶，努力的想保持好關(guān)系，但最后卻告訴你：我已經(jīng)離職了，是不是想死的心都有了？
阿連之前就有一位溝通跟蹤了很久的還是大公司里的一位關(guān)鍵人物，但卻是在一個錯誤的時間碰到一位對的人。千辛萬苦終于爭取到送樣測試。各方面都進行得很順利，客戶反饋樣板測試質(zhì)量pass了。不過當時正好過了客戶的新年銷售旺季，我也并不知道他們公司其實正在內(nèi)部交接，所以客戶說需要點時間進行內(nèi)部討論。我還猜想應(yīng)該是價格問題。在跟客戶溝通時灌輸給他的理念是我們的產(chǎn)品是物有所值的。期間我還時不時找合適的理由給客戶發(fā)份郵件或者打個電話，讓他記得我。
周一的時候，我給客戶電話，客戶還說需要等等通知。
但當我等到星期四的時候再與客戶聯(lián)系，他告訴我他已經(jīng)辭職，并且已經(jīng)去了另外一家公司。OH NO！這真不是開玩笑，實在是太出乎意料了。雖然有那么一刻覺得突然間好像拉開了的彈簧無法彈出的感覺，但電話這頭的我還是馬上調(diào)整過來就像朋友聊天一樣祝賀客戶另謀到高職，順便問問他工作的交接情況接手人等等，重點的是要切入刨出以后誰接手他的工作，我以后應(yīng)該找誰，聯(lián)系方式。還有客戶現(xiàn)在轉(zhuǎn)到什么公司，做什么產(chǎn)品?；蛟S能夠找到個新的合作機會哦。
雖然跟進過程中，客戶離職會有點可惜，但人員流動的問題是很難避免的，我們也要趁客戶離職時撈到一點有價值的信息：
1、客戶離職后，盡快問清楚客戶接手同事的聯(lián)系方式。這樣可以盡快地聯(lián)系上接手的客戶，協(xié)助客戶盡快熟悉我們的訂單情況。
2、向客戶了解一下我們的產(chǎn)品與他們原公司的合作機會大不大，有什么需要注意和改進的地方。其實當客戶離職后，你向他了解這方面的信息，他在職的時候可以會有顧忌不愿告訴你，但離職后會更樂意坦誠地跟你說?？赡軙玫礁袃r值的信息。包括一些敏感一點的也可以嘗試去問問，例如競爭對手是誰，公司做決定的人是誰，一般可以促使他們下單的吸引因素是什么，現(xiàn)在接手人的性格等等這些都可以放膽去問。
3、關(guān)心一下客戶現(xiàn)在就職于哪間公司，了解一下他們現(xiàn)公司的產(chǎn)品是什么，看看以后還有沒有合作的機會，說不定又能打開一敝大門。這種機會其實還是挺大的，特別是同行業(yè)里的高層。
