外貿(mào)這一行待得時間久了，自然而然就能有經(jīng)驗了，有的外貿(mào)新人總是為自己找不到客戶苦惱，我也跟他們談了談自己的經(jīng)驗，現(xiàn)在有必要長篇大論的寫一下自己多年技巧，希望造福更多外貿(mào)人！
凡是跟我合作的客戶，只要他以后買貨，第一選擇肯定是我，哪怕我的價格不是最便宜的。為何會如此呢？因為我在細節(jié)上做得讓客戶舒服。
那么，這些細節(jié)又有哪些呢？
1.寄提單。我從來都是分開兩份寄送，當(dāng)然是我自己掏錢，原因很簡單，害怕丟失，提單只需要一份正本就可以提貨，寄送時，三份正本分為兩次寄送，萬一其中一份丟失，客戶還可以憑借另外的提單正本提貨，不至于一下子全部丟掉。雖然到現(xiàn)在為止沒遇到過一次丟失快件，但是客戶對于我們這種細心、專業(yè)非常欣賞。
2.不論客戶是否要求，我都會為客戶申請免費箱使和堆存。申請后，告訴客戶，我已經(jīng)為你申請到多少天的免費箱使和堆存，以免你手續(xù)來不及辦理產(chǎn)生港口費用，本身不是我們的事情，貨物已經(jīng)到港了，產(chǎn)生多少費用都與我們無關(guān)，我們卻為客戶著想，客戶自然是很高興，感覺很貼心。
3.很多近洋客戶也會要求做信用證，例如韓國客戶、泰國客戶，船期短，貨物已經(jīng)到港，可能我們的單據(jù)還沒有準(zhǔn)備好，等交單交單行審?fù)辏慕o開證行，開證行審核，聯(lián)系開證人，會耽誤很多時間，甚至耽誤使用。我會主動提出為客戶辦理無單放貨業(yè)務(wù)，很多客戶甚至不知道有這個業(yè)務(wù)，得知自己可以提前拿到貨，自然是相當(dāng)開心，更是欣賞我們的熱心和專業(yè)。
4.當(dāng)客戶提出使用LC at sight交易的時候，我們會提出建議客戶使用假遠期信用證，假遠期對于受益人是即期，對于開證人是信貸，減免資金壓力。很多原來不知道有這個業(yè)務(wù)的客戶都會很好奇的去找銀行詢問，得知的確有此項業(yè)務(wù)時，高興地不得了，對于我們的印象越來越好，為我們的熟練地業(yè)務(wù)和操作所折服。
5.主動為客戶查缺補漏，我曾經(jīng)有個香港客戶81歲，韓國一個客戶78，泰國一個客戶76，還在做采購，但是總是丟三落四，不是這里忘了囑咐，就是那里忘了說，自己忘了還不承認(rèn)，總認(rèn)為是賣貨的人忘了，耽誤了他們的事情。但是，跟我合作之后從來沒有這樣過，我會盯著每一個細節(jié)。例如，有時候他們會忘記要產(chǎn)地證，我會要求操作把產(chǎn)地證做好一起寄過去；有時候他們會忘了要求我們把提單分開，三個柜，分為兩個提單，我會每次都問一句；例如有時候做CFR，他們會忘記做保險，我就會打電話通知他們別忘記買保險，他們沒把我當(dāng)成賣家，而是一個貼心的自己人，合作自然不在話下。
6.合同簽訂后，我會時常向客戶介紹產(chǎn)品進度、拍倉庫照片，告訴客戶我們的訂艙進度等等，保持及時溝通。若真的由于某些原因訂不上艙位，我們會及時通知客戶，并且告知訂到了下一班，讓客戶對貨物的進度有一個真實的把握。這也是專業(yè)性的體現(xiàn)。
7.貨物發(fā)運裝集裝箱時，我都會要求操作拍照片，空箱，半箱，滿箱，加固，封箱，鉛封，然后發(fā)送給客戶，讓客戶知道，貨物已經(jīng)切切實實的發(fā)運，客戶是有權(quán)得知這些信息的，這是專業(yè)性和負責(zé)任的表現(xiàn)。
8.即便是未開船，我們也會把已經(jīng)有的提單號提供給客戶，船公司的網(wǎng)站也提供給客戶，讓客戶確切的把握自己貨物的最新情況。我也會時刻關(guān)注，一旦開船立馬告知客戶。并且要求操作第一時間把制作好的箱單發(fā)票給客戶，供客戶檢查，看看是否有內(nèi)容需要更改。
9.信用證客戶，即便不規(guī)定交單期（默認(rèn)21天），我也會要求我們操作盡快只做單據(jù)，交單議付，一方面可以盡快收匯，還可以讓客戶盡快拿到單據(jù)，辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
還有一些小細節(jié)，不再多說，總之細節(jié)決定成敗，你的操作，代表著你是否專業(yè)，代表著你會給客戶帶來方便還是帶來麻煩，代表著你是否給客戶一種安全感。
已經(jīng)合作代表已經(jīng)建立了基本的信任，如果你能通過操作第一次合作，給客戶留下極其專業(yè)的印象，害怕客戶不給你返單？
寫的太好了！可以點贊嗎
