你這樣做外貿(mào)，有客戶理你才怪
小易發(fā)現(xiàn)目前有個(gè)很常見(jiàn)的問(wèn)題，就是很多人說(shuō)自己聯(lián)系的在談的客戶突然就消失了，失去了聯(lián)系，怎么發(fā)信跟進(jìn)都沒(méi)有回復(fù)，還有的客戶甚至每次你發(fā)信都會(huì)顯示已讀，但就是不給你回復(fù)。這是什么情況？
其實(shí)有很大可能是因?yàn)槟阕约荷砩系脑?，小易統(tǒng)計(jì)了幾個(gè)海外客戶十分討厭的行為，你看看你有沒(méi)有中招！
1、放棄治療式
放棄與客戶建立良好的關(guān)系
在外貿(mào)圈有件怪事，就是客戶不回郵件，特別是新手，更方便，為什么這么說(shuō)呢？
在外貿(mào)中，客戶不回復(fù)特別是新生的電子郵件是非常奇怪的。為什么？
我想對(duì)于新手來(lái)說(shuō)，拿著老板給的或者是摘抄來(lái)的一大堆郵箱地址，Ctrl + c，再接著Ctrl + v，一個(gè)郵件同時(shí)發(fā)送幾十個(gè)上百個(gè)地址，肯定不陌生吧，省事倒是省事了，可惜，你做的是無(wú)用功。你自己已經(jīng)放棄治療了，還指望能夠活過(guò)來(lái)嗎？
我相信這些新生必須使用同一封電子郵件發(fā)送到許多電子郵件地址。確實(shí)省了麻煩。遺憾的是，這一切都是徒勞的。是您選擇放棄，所以您已經(jīng)絕望了。
您要知道公司的郵箱運(yùn)營(yíng)商都是會(huì)有設(shè)置的，并放置到一些數(shù)字以上的發(fā)送或抄送地址一律自動(dòng)識(shí)別為垃圾郵件拒收的。
您需要知道的一件事是，運(yùn)營(yíng)商已將具有大量電子郵件地址的郵件設(shè)置為垃圾郵件。
建議：老老實(shí)實(shí)地根據(jù)自己的產(chǎn)品選擇客戶逐一發(fā)送，切忌急躁，急功。
建議：
只需根據(jù)您的產(chǎn)品來(lái)吸引客戶并發(fā)送電子郵件，請(qǐng)不要著急。
2、驢唇不對(duì)馬嘴
虛假?gòu)V告
我們外貿(mào)業(yè)務(wù)員為了提高客戶的郵件打開(kāi)率，郵件標(biāo)題也經(jīng)常是絞盡腦汁。為了吸引客戶，經(jīng)常會(huì)使用“業(yè)務(wù)合作”，“最新產(chǎn)品”這樣的字樣。殊不知，這些被使用“勾引”客戶的標(biāo)題，早已經(jīng)是ESP的封殺目標(biāo)。
為了吸引客戶打開(kāi)電子郵件，外國(guó)貿(mào)易商已盡其所能。他們經(jīng)常使用諸如“業(yè)務(wù)合作”，“最新產(chǎn)品”之類的詞，但他們幾乎沒(méi)有意識(shí)到這些誘人的標(biāo)題已成為ESP禁止的目標(biāo)。因?yàn)殇N售產(chǎn)品的意圖太明顯了，許多作弊者喜歡使用此類標(biāo)題。
建議：內(nèi)容言簡(jiǎn)意賅，突出獨(dú)特賣點(diǎn)，或者找一個(gè)較早獨(dú)特的切入點(diǎn)。
建議：
內(nèi)容需要更簡(jiǎn)潔，并且您的賣點(diǎn)也需要。
例如：
1）沃爾瑪竹地板制造商/供應(yīng)商；
2）回復(fù)：生態(tài)木材/產(chǎn)品目錄/簡(jiǎn)介。
3）約翰，您對(duì)供應(yīng)商還滿意嗎？
4）有一個(gè)中間人正在耗盡您的利潤(rùn)。擺脫它們，這是信息時(shí)代。
5）關(guān)于MP3，您可以當(dāng)場(chǎng)回答您的問(wèn)題嗎？
3、缺斤短兩
信息不完整
郵件，提供的都是殘缺不完整的信息，最蠢的就是就是故弄玄虛給一串一串鏈接的，須知，買家最所有權(quán)的就是好奇心，很少會(huì)有心情和時(shí)間去根據(jù)你的殘缺描述去Google的。
提供諸如間歇性鏈接之類的零碎信息是非常愚蠢的。您應(yīng)該知道客戶并不好奇，因?yàn)樗麄儧](méi)有空閑時(shí)間進(jìn)行研究。
建議：簡(jiǎn)單完整的產(chǎn)品描述，準(zhǔn)確齊備的聯(lián)系方式，自己公司產(chǎn)品的網(wǎng)址，發(fā)信人的姓名職務(wù)等個(gè)人信息缺一不可。
建議：
簡(jiǎn)明扼要的產(chǎn)品描述，準(zhǔn)確完整的聯(lián)系方式，公司產(chǎn)品的網(wǎng)站以及發(fā)件人的姓名和名稱都是必不可少的。
4、附之東流
徒勞的斗爭(zhēng)
在告訴我大名鼎鼎的PHILIPS公司有幾個(gè)小部門的電腦里辦公軟件甚至只裝一個(gè)簡(jiǎn)化版的WORD的時(shí)候，在盜版橫行的中國(guó)沒(méi)感覺(jué)，但在歐美，不是每個(gè)電腦里都有一大堆應(yīng)用軟件的。和EXCEL你信嗎？
在中國(guó)，盜版軟件無(wú)處不在，您可能不會(huì)覺(jué)得有什么毛病。但是在歐美，并非每臺(tái)計(jì)算機(jī)都安裝了一堆實(shí)用程序軟件。您是否相信PHILIPS中有一些小型部門，其中僅使用簡(jiǎn)化的WORD和EXCEL安裝計(jì)算機(jī)。
可惜，這就是事實(shí)，微軟的OFFICE軟體在歐洲是相當(dāng)?shù)陌嘿F，基本上沒(méi)有電腦在賣出時(shí)是預(yù)裝OFFICE或解壓縮軟件的，都是要企業(yè)或個(gè)人自己掏錢購(gòu)買，很多小一些的企業(yè)真的是沒(méi)有全套的新版本OFFICE軟體和最新的辦公軟體，你做的漂漂亮亮的產(chǎn)品附件打都打不開(kāi)有什么用呢？
不幸的是，這就是事實(shí)。Microsoft Office軟件價(jià)格很高，大多數(shù)計(jì)算機(jī)未安裝Office和Winrar，這需要企業(yè)或個(gè)人來(lái)支付。大量的小型企業(yè)買不起全套Office軟件。那么，即使您無(wú)法打開(kāi)配件，該怎么辦？
建議：學(xué)會(huì)制作和使用PDF文檔是個(gè)好辦法，歐洲基本上所有的電腦出售時(shí)都攜帶PDF閱讀軟件的，或者制作成JPG格式圖片也可以。
建議：
制作和使用PDF文件是一個(gè)好主意。在歐洲，幾乎每臺(tái)計(jì)算機(jī)都裝有PDF閱讀軟件，或者您也可以制作JPG圖像。
5、含糊不清
模棱兩可的描述
言簡(jiǎn)意賅不代表一筆帶過(guò)，發(fā)給客戶的郵件要簡(jiǎn)單地要展示出你介紹產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和獨(dú)特賣點(diǎn)，每封郵件都要精心構(gòu)筑筑你的郵件用語(yǔ)，找高手看看，這時(shí)候語(yǔ)法錯(cuò)誤是要不得的，很可能導(dǎo)致客戶錯(cuò)誤理解你的表述。
簡(jiǎn)潔并不意味著您可以跳過(guò)它。您可以展示產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)及其賣點(diǎn)。此外，您應(yīng)該避免可能會(huì)誤解客戶的語(yǔ)法錯(cuò)誤。
建議：寫完郵件自己看一下，假設(shè)自己是買家看到了這封郵件會(huì)怎樣？
建議：
完成后閱讀電子郵件。如果您是購(gòu)買者，您會(huì)怎么看？
6、一無(wú)所知
完全無(wú)知
根本不知道客戶需要什么，也不了解客戶最近的經(jīng)營(yíng)狀況，一封郵件走天下。
您甚至都不知道客戶需要什么以及他們的工作條件。您只是一次又一次發(fā)送相同的電子郵件。
建議：案頭工作必不可少，發(fā)郵件前登陸意向客戶的網(wǎng)站，或Google客戶相關(guān)的信息，并適當(dāng)?shù)卦诼?lián)系郵件里提示一點(diǎn)你最近了解的關(guān)于客戶的資訊，總體而言，買家都會(huì)很認(rèn)真看你的郵件和提供的信息。
建議：
做一些準(zhǔn)備工作非常重要。您可以在發(fā)送電子郵件之前訪問(wèn)他們的網(wǎng)站，也可以訪問(wèn)Google客戶的信息，以便提及有關(guān)此事。一般來(lái)說(shuō)，他們會(huì)認(rèn)真閱讀您的電子郵件。
趕緊獲取新技能，愿你每封開(kāi)發(fā)郵件都能夠得到買家的青睞。
學(xué)習(xí)這些技能，希望您能在每一封開(kāi)發(fā)信函中贏得客戶的支持。
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