6月底的時(shí)候,收到一個(gè)印尼客戶(hù)發(fā)來(lái)的詢(xún)盤(pán),當(dāng)時(shí)也沒(méi)多想,仔細(xì)看完他的詢(xún)盤(pán),查一下客戶(hù)的時(shí)差等內(nèi)容,就給客戶(hù)回了個(gè)郵件。接著客戶(hù)就發(fā)相關(guān)的圖檔過(guò)來(lái)給我們報(bào)價(jià)。
當(dāng)我把圖紙打印出來(lái),把客戶(hù)的要求寫(xiě)上去交給工程師,工程師稍稍看了一下,皺著眉頭說(shuō):是做Toyota的連續(xù)沖壓模具和產(chǎn)品配件,這個(gè)要求比較高,還有點(diǎn)難度~言外之意,是工程師需要多一點(diǎn)的時(shí)間才能審核。一般報(bào)價(jià)我們都是在接到報(bào)價(jià)三天之內(nèi)給到客戶(hù),到了第三天,客戶(hù)已經(jīng)發(fā)郵件過(guò)來(lái)問(wèn)了,怎么還沒(méi)有收到報(bào)價(jià)呢?我就跟客戶(hù)說(shuō),從圖紙上面看到這些都是Toyota的連續(xù)沖壓模具和產(chǎn)品配件,工藝比較復(fù)雜,模具要求比較高,工程師說(shuō)能否再給我們多一點(diǎn)時(shí)間審核呢。想不到這個(gè)客戶(hù)很爽快的答應(yīng)了,還叫我要SKYPE 的ID加上了。
這個(gè)客戶(hù)的信息我之前也在這上面http://m.booyun.com 查過(guò),是一家很有實(shí)力的公司。加上客戶(hù)之后,看到一個(gè)很年輕很帥氣的面孔,我說(shuō),Richard你看上去很年輕哦,他說(shuō)是的,加拿大留學(xué)回來(lái),工作還沒(méi)有多久。我趕緊查一下他SKYPE上的資料,90年的,oh my god, 一個(gè)才畢業(yè)剛出來(lái)的小毛孩呢。我們的是五金連續(xù)沖壓模具和精密產(chǎn)品,他還這么小,他懂嗎?之前一直以為是一個(gè)四五十歲的中年人,怎么是一個(gè)20來(lái)歲的小帥哥呢。
通過(guò)聊天可知,他留學(xué)回來(lái)之后,在他爸爸的工作了一年多了,因?yàn)樗习值墓S(chǎng)成立已經(jīng)15年,有200多人了,從小就跟著他爸爸學(xué),所以懂一點(diǎn)設(shè)計(jì),那些模具的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)流程,他都懂,牛啊!他告訴我9月14日過(guò)來(lái)看廠(chǎng),兩個(gè)人,能夠幫他們安排酒店,最好是安排離我們工廠(chǎng)很近的,又靠近步行街的地方,我馬上說(shuō)OK,順便把酒店的地址等信息發(fā)郵件給他了。
7月13日,那天我外出在公交車(chē)上快要下車(chē)的時(shí)候接到一個(gè)越洋的電話(huà),接通,說(shuō)了幾次hello, hi, 之后沒(méi)人回答,就掛了電話(huà)下了車(chē)。剛回到家,接到一個(gè)陌生的固話(huà),說(shuō)我有兩個(gè)客戶(hù)在他們酒店,是要我確認(rèn)幫他們訂酒店。我當(dāng)時(shí)就蒙了,我好像沒(méi)有什么客戶(hù)在酒店啊,電話(huà)那頭說(shuō),聽(tīng)不懂那兩個(gè)客戶(hù)的英文,請(qǐng)問(wèn)是要問(wèn)單人房還是雙人房?我頓時(shí)想起來(lái)了,難道是印尼的兩個(gè)客戶(hù)過(guò)來(lái)了?我就讓他們給客戶(hù)跟我對(duì)話(huà),電話(huà)那天說(shuō),hi jane, this is Richard. We would like to book two single rooms. 好家伙,果然是他們。以往都是客戶(hù)到了,讓我們到機(jī)場(chǎng)接的,這個(gè)客戶(hù)卻不同,自己都可以找到酒店來(lái)了,說(shuō)怕麻煩我們了,能找到工廠(chǎng)附件安排的酒店,真的不簡(jiǎn)單了。因?yàn)槲覀兘?jīng)理是那個(gè)酒店的VIP,只需要報(bào)他的名字就可以拿到他的套卡入住了。然后趕緊打電話(huà)給經(jīng)理,說(shuō)客戶(hù)已經(jīng)到酒店了,經(jīng)理說(shuō)正在吃飯,吃完飯后馬上過(guò)來(lái)跟客戶(hù)會(huì)面。
見(jiàn)面的時(shí)候,我甚是驚訝,穿著西褲襯衫的Richard, 看上去好像是一個(gè)在校的大學(xué)生一般,年輕帥氣充滿(mǎn)活力,我們的經(jīng)理也驚訝,怎么這次看廠(chǎng)的是一個(gè)小男孩客戶(hù)呢。就在他們一邊吃飯的同時(shí)一邊聊著,然后帶他們?nèi)ザ碉L(fēng),Richard說(shuō)有沒(méi)有咖啡店,然后帶著他們的經(jīng)理去了U.B.C COFFEE,完了繼續(xù)兜風(fēng),客戶(hù)說(shuō)很開(kāi)心也很感動(dòng),得知我們周末不上班還出來(lái)接待他們。
第二天下午客戶(hù)很準(zhǔn)時(shí)的到達(dá)我們工廠(chǎng),寒暄之后就是討論之前報(bào)價(jià)過(guò)的模具,叫上工程師確認(rèn)一些細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)確認(rèn)后就是看廠(chǎng),這個(gè)20來(lái)歲的小伙子做事情井井有條,很老練,我們經(jīng)理在旁邊暗暗佩服。Richard 的經(jīng)理告訴我們,他現(xiàn)在在他爸爸的工廠(chǎng)有10%的股份,其實(shí)還是他經(jīng)理的controller呢。然后他們說(shuō)看一下我們的catalogue和設(shè)備清單,簡(jiǎn)單的詢(xún)問(wèn)一些問(wèn)題,然后就說(shuō)能否安排參觀(guān)工廠(chǎng)。Sure, 參觀(guān)的時(shí)候看到那些機(jī)器,他會(huì)很仔細(xì)的看機(jī)器上面的說(shuō)明,機(jī)器上加工的產(chǎn)品,如我們Sodick機(jī)器上面正在線(xiàn)割的物件,不知情的還以為是那些老練的工程師呢。我們經(jīng)理不解的問(wèn)他,他說(shuō)他很小的時(shí)候已經(jīng)跟著父親學(xué)習(xí)這些,所以對(duì)這些都是比較熟悉的。真是后生可畏啊。
參觀(guān)完后,客戶(hù)又拿出一些Toyota的新項(xiàng)目給我們報(bào)價(jià),他說(shuō)參觀(guān)完后,覺(jué)得我們工廠(chǎng)也是很有實(shí)力,現(xiàn)在有一些新的項(xiàng)目要給我們,等下周回去之后他們要收到報(bào)價(jià),確認(rèn)后馬上安排我們進(jìn)行生產(chǎn),他們說(shuō)我們之前的報(bào)價(jià)也比較合理,這次看廠(chǎng)主要是看看我們的實(shí)際加工能力和生產(chǎn)設(shè)備等。臨走的時(shí)候,Richard的經(jīng)理指著其中的兩個(gè)產(chǎn)品說(shuō),這兩個(gè)交期和一些具體的信息能給我一下嗎?我們下周回去要收到你們的報(bào)價(jià),因?yàn)檫@兩個(gè)報(bào)價(jià)比較急,我們確認(rèn)之后,馬上通知你們生產(chǎn),因?yàn)閷?duì)你們工廠(chǎng)和各方面都很滿(mǎn)意,我們很愿意跟你們長(zhǎng)期合作。
我真的第一次接待這么專(zhuān)業(yè)和年輕的客戶(hù),20來(lái)歲就這么有出息,所以沒(méi)有真正接觸你客戶(hù)之前,永遠(yuǎn)也不要低估了客戶(hù)的能力,因?yàn)閯傞_(kāi)始的時(shí)候,我也是對(duì)這個(gè)客戶(hù)的能力甚是懷疑,甚至想會(huì)不會(huì)是騙子,剛開(kāi)始也有點(diǎn)怠慢了。后來(lái)在SKYPE聊天的時(shí)候,才發(fā)覺(jué)這個(gè)客戶(hù)脾氣很好,這個(gè)客戶(hù)從來(lái)不生氣,做事情很穩(wěn)重,很干練,跟我的那些大客戶(hù)的處事方式有點(diǎn)像,這些正是我要學(xué)習(xí)的。所以在不了解的情況下,千萬(wàn)不要以貌相人。也希望通過(guò)我這個(gè)印尼客戶(hù)的故事來(lái)傳遞正能量, 主要你夠真誠(chéng)的對(duì)待別人,對(duì)待生活,生活自然也不會(huì)虧待你,訂單也會(huì)隨之而來(lái)。加油吧,因?yàn)槲覀兌际桥Φ耐赓Q(mào)人!