經(jīng)常就能聽(tīng)到關(guān)于寄樣的討論，很多業(yè)務(wù)員都比較矛盾，尤其是一些小件的不值錢的樣品，就怕客戶要樣品，寄過(guò)去很簡(jiǎn)單，就是費(fèi)用誰(shuí)出的問(wèn)題比較糾結(jié)。要客戶出吧，又不值多少錢，不好意思開口，不要客戶出吧，一件兩件的沒(méi)問(wèn)題，但是客戶多了這個(gè)開銷就大了，小企業(yè)承擔(dān)能力有限啊。
其實(shí)，很多企業(yè)都寧愿自己多陶點(diǎn)錢，也不愿失去一個(gè)客戶，既然都已經(jīng)出錢了，當(dāng)然要盡可能的讓樣品能發(fā)揮最大作用。也就是說(shuō)，業(yè)務(wù)員不能把樣品給客戶了就撒手不管了，還是有責(zé)任適當(dāng)?shù)木S護(hù)一下的。
1、及時(shí)通知客戶查收
業(yè)務(wù)員把樣品寄出去之后，就要馬上打電話或者發(fā)郵件或者網(wǎng)上留言，告訴客戶，樣品已經(jīng)在路上了，大概什么時(shí)候能到，要客戶差不多到時(shí)間了就去查收，然后確認(rèn)，給自己一個(gè)回復(fù)，免得樣品半路出現(xiàn)什么差錯(cuò)，雙方都不知道情況。
為了保證客戶拿到手的樣品是正確的，業(yè)務(wù)員有時(shí)候可以考慮把快遞的發(fā)票用電子版的方式發(fā)給客戶，客戶可以把發(fā)票信息與實(shí)際樣品進(jìn)行比對(duì)，確認(rèn)無(wú)誤。這樣做的另一個(gè)用途就是，證明自己公司的誠(chéng)意，是真心想和客戶合作的。
2、跟蹤客戶的回饋信息
業(yè)務(wù)一樣需要知道的第一個(gè)回饋信息就是客戶是否已經(jīng)順利收到樣品了，看似多余，其實(shí)從側(cè)面表現(xiàn)了對(duì)客戶的重視，然后就詢問(wèn)客戶對(duì)樣品的意見(jiàn)，是否滿意，試用感覺(jué)怎么樣啊之類的。這是外貿(mào)企業(yè)以后調(diào)整產(chǎn)品的重要參考資料，業(yè)務(wù)員馬虎不得。
如果可以的話，可以以意見(jiàn)反饋表的形式，把企業(yè)想知道的反饋信息都羅列出來(lái)，讓客戶填寫，然后再配合電話、郵件，對(duì)其中某些需要細(xì)化的東西，想辦法讓客戶給出具體的說(shuō)法，越詳細(xì)越好。
3、對(duì)樣品進(jìn)行記錄
如果企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品不止一種，寄給不同客戶的樣品也不一樣，業(yè)務(wù)員需要有一個(gè)系統(tǒng)的管理，在外貿(mào)客戶管理軟件中添加一個(gè)樣品單，把客戶名稱、國(guó)別、樣品名稱、數(shù)量、成本等一一對(duì)應(yīng)起來(lái)，每一個(gè)樣品的快遞發(fā)票也要逐一對(duì)應(yīng)，這樣，企業(yè)以后就可以有明確的樣品及寄樣成本明細(xì)了，精確算出成本與利潤(rùn)的比例關(guān)系。
同樣，客戶對(duì)樣品的反饋信息也可以綴在相應(yīng)的客戶名下，就可以統(tǒng)計(jì)出不同客戶對(duì)同一產(chǎn)品的評(píng)估，多多少少能夠判斷出某款產(chǎn)品在客戶心中的大致形象。
4、與客戶保持聯(lián)系
已經(jīng)寄樣的客戶，不管這次能不能拿到訂單，都要盡量與客戶保持聯(lián)系，告知公司最新的產(chǎn)品信息，頻率始終的持續(xù)溝通能讓客戶記住你這個(gè)公司，說(shuō)不定下次就主動(dòng)找你談合作的事了，所以業(yè)務(wù)員不要嫌啰嗦，最主要是有業(yè)績(jī)就好。
