目前大多數(shù)外貿(mào)企業(yè)都面臨著許多的不確定性，這種不確定性來自全球宏觀經(jīng)濟形勢的動蕩、疫情的反復、供應鏈的不暢等多方因素，對于站在國際貿(mào)易前沿的傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)而言，挑戰(zhàn)也更加嚴峻。
例如：某LED燈具工廠老板就對獲客的問題頗為頭疼。若是在疫情前，通過廣交會、行業(yè)展會，每次都能收獲不少。但如今反復的疫情幾乎將他們線下獲客的渠道“攔腰截斷”，國內(nèi)展會因故延期。雖然手頭幾個大客戶還能穩(wěn)住，但新客開發(fā)難的問題沒有解決總讓他感到焦慮。
線下渠道受限，線上渠道則正在成為B2B企業(yè)獲客的主要途徑，那么，面對大環(huán)境變化，外貿(mào)企業(yè)應該如何正確地擁抱全球貿(mào)易數(shù)字化的趨勢，實現(xiàn)精準獲客？
傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)難在哪？
1.客群分散，開發(fā)難
通過線上渠道主動開發(fā)客戶時，不知道客戶在哪是外貿(mào)從業(yè)者遇到的第一個難題。比如一些業(yè)務員會通過領(lǐng)英、Facebook來尋找目標客戶，但檢索過程則需要花費大量時間和精力，加上這些社交媒體陸續(xù)收緊隱私政策，直接與客戶建立聯(lián)系變得更加困難。
2.線索質(zhì)量參差不齊，轉(zhuǎn)化難
訂單轉(zhuǎn)化一直是外貿(mào)工作中的難點，一個訂單從詢盤到簽單要經(jīng)過較長的跟進周期，通常在1-3個月左右，非常考驗著業(yè)務員的談判能力和營銷能力，能否采用對口的營銷方式精準地開發(fā)客戶是關(guān)鍵。
但在線上獲客的過程中，擺在絕大多數(shù)外貿(mào)企業(yè)的問題主要是線索質(zhì)量參差不齊，客戶精準度不高、甚至慘雜著大量假詢盤，業(yè)務員無法準確判斷線索的意向程度和客戶需求，無法采用正確的營銷方式。這也是為什么很多業(yè)務員時常會調(diào)侃——“客戶總是消失在報價后?！?/font>
3.客戶資料繁雜，管理難
除了開發(fā)新客戶，通過老客戶的引薦也可以幫助業(yè)務提高客戶開發(fā)效率和精準度，因此客情維護就變得非常重要。新客戶需要跟進，老客戶需要維系，但客戶資料繁多，且隨著線上獲客渠道的增加，線索來源變得更加復雜，管理難度也會隨之上升。
比如，客戶可能同時在獨立站和社交平臺留資，但一個使用昵稱，一個使用真實姓名，要如何進行線索查重？又或者，在訂單跟進過程中出現(xiàn)人員流動，如何確保順利地完成交接，避免客戶信息流失？企業(yè)需要更高效的方式對客戶信息進行系統(tǒng)化管理。
獲客難、轉(zhuǎn)化難、管理難——在新常態(tài)下外貿(mào)企業(yè)要如何突破增長瓶頸？
隨著全球貿(mào)易數(shù)字化進程推進，掌握更多、更全面的信息也意味著擁有更多機會。利用數(shù)字化工具，基于可靠的數(shù)據(jù)分析和匯總，可以更加高效地幫助外貿(mào)企業(yè)解決拓客、轉(zhuǎn)化、管理方面的難題，實現(xiàn)降本增效。
可以使用我們的GPM（tradesns.vip）數(shù)據(jù)查詢系統(tǒng)，在數(shù)據(jù)搜索頁面輸入產(chǎn)品關(guān)鍵詞或HS編碼，查看詳細的進出口數(shù)據(jù)及貿(mào)易總覽，點擊感興趣的采購商即可查看目標采購商的詳細信息。
通過平臺，借助工具去了解這家公司的行業(yè)、品牌、公司背景、業(yè)務情況、營業(yè)額等，從中選擇出對我們產(chǎn)品感興趣的有需求的目標客戶。
同時我們還可以精準的找到您所需的關(guān)鍵決策人的聯(lián)系方式，WhatsApp 社媒數(shù)據(jù)營銷，運用海外社媒、互聯(lián)網(wǎng)挖掘潛在客戶的WhatsApp賬號，批量營銷和潛在客戶溝通，在線收詢盤。
大多數(shù)外貿(mào)企業(yè)在客戶資源管理中存在不少問題：
? 管理不全面，造成人員流動，帶走客戶資源;
? 跟進聯(lián)系不及時或不到位，造成客戶資源流失;
? 收集的客戶信息未得到充分利用，造成客戶資源浪費，新客戶開發(fā)成本過高;
? 數(shù)據(jù)統(tǒng)計不充分，或沒有數(shù)據(jù)統(tǒng)計，管理層難于統(tǒng)計分析和安排市場營銷策略等等。
如此重要的客戶資源，卻出現(xiàn)這么多管理漏洞，利潤怎能不流失?到底應該怎么辦?首先，通過CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)要做好客戶的跟進聯(lián)系，然后才能管好、用好客戶資源。
建立客戶檔案
參加了廣交會和國內(nèi)外的各種展會，收集回來一大堆名片和信息;或者在阿里巴巴等B2B平臺做了大量網(wǎng)絡推廣，收到一大堆客戶詢盤。對這些客戶信息應該及時建立詳細的客戶檔案，把客戶的公司名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系電話及其他相關(guān)信息都記錄下來。給每一客戶建一份“個性檔案”，聯(lián)系過的信息及傳輸過的文件、接收或發(fā)出的郵件、傳真，以及電話等聯(lián)系信息進行對應記錄。
劃分等級，隨時跟進
將所有的客戶資料集中存儲在一起，而不是業(yè)務員單獨掌握客戶資源。這樣，業(yè)務員離職或因其他原因需要轉(zhuǎn)交客戶資料時，就可以非常方便地實現(xiàn)無縫連接，有效降低客戶資源流失風險。
我們的CRM智能客戶管理系統(tǒng)對客戶資源進行分層分級管理，可迅速區(qū)分客戶類型，針對性的進行跟進維護。比如：客戶的重要程度，交易推進程度，還可以將客戶按照區(qū)域、公司產(chǎn)品類別進行分組，這樣就可以針對不同的客戶群體推送不同的營銷內(nèi)容，可以大大提升線索轉(zhuǎn)化率。
易之家專注外貿(mào)大數(shù)據(jù)收集、挖掘、應用及服務十余年；為解決“外貿(mào)中的諸多痛點”打造了全新的海關(guān)數(shù)據(jù)查詢系統(tǒng)——GPM系統(tǒng)（tradesns.vip）可幫助外貿(mào)企業(yè)快速找到相匹配的精準采購商、精準采購負責人，將80%的時間放在20%的精準客戶身上，縮短客戶開發(fā)周期和成本，提高開發(fā)效率和成單率。
